Pelayanan: Saya hanya bisa bilang biasa saja, karena penerbangannya tertunda dan sudah jam tiga pagi ketika saya tiba di hotel tangga berjalan.
Efisiensi: Pertama kali saya diberitahu untuk mengambil bahan habis pakai dan mengantarkan sepotong buah, ternyata bahan habis pakai tersebut membutuhkan waktu sekitar 20 menit untuk diantar.Untuk buahnya, customer service Ctrip sudah menelepon sebanyak 3 kali dan memakan waktu sekitar 40 menit untuk diantar. Lagipula diantar dalam gelas air sekali pakai. Saya mau tanya, hotelnya besar sekali dan tidak ada staf manajemennya? Atau bahkan tidak sepiring buah?
Fasilitas dan perlengkapan kamar: Telepon di kamar rusak, dan remote TV hanya ada satu, sehingga TV tidak bisa dinyalakan. Kami menginap empat hari berturut-turut meja depan akan meminta staf untuk datang ke kamar untuk memeriksa sampai suatu malam berlalu
Kebersihan: Rata-rata Wastafel kamar mandi dibersihkan dua kali selama saya menginap lama, sisir bekas tidak dibersihkan, dan teko bekas tidak dibersihkan begitu saja.
Ada sambungan segitiga di bawah pintu kaca kamar mandi yang sangat tajam dan tidak ada tindakan pengamanan yang dilakukan. Apalagi letaknya sangat dekat dengan toilet, sehingga jempol kaki tergores ambil perbekalan kesehatan, kotak obat di front desk hanya ada plesternya dan tidak ada disinfektan, perbekalan kesehatannya tidak lengkap, jadi saya minta ke kamar tamu untuk mengirimkan yodium nanti. Staf hotel tidak pernah berinisiatif menanyakan kondisi orang yang terluka dari awal hingga akhir, dan manajer yang bertugas hari itu juga tidak pernah menanyakan hal tersebut! Apakah hotelnya tidak ada manajemennya?
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google