Ulasan Sofitel Guangzhou Sunrich

Manajemen hotel ini sangat buruk, terutama dari segi keuangan. Saat Anda membayar di hotel, pastikan untuk menanyakan detailnya. Izinkan saya memberi tahu Anda secara detail seluruh proses dihina dua kali dan dikejar demi uang tanpa bisa dijelaskan. 1. Saat saya check in di hotel pada tanggal 19 Maret 2024, front desk mengatakan bahwa karena kami menginap selama empat malam berturut-turut, kami dua saudara perempuan diupgrade ke tipe kamar dan meminta persetujuan awal sebesar 2.000 yuan (karena saya sudah lama memesan hotel dengan Ctrip, dan umumnya tidak. Saya tidak terlalu peduli tentang membayar di toko, membayar ketika meninggalkan toko, membayar dulu dan kemudian membayar nanti Saya membayar di hotel). 2. Pada sore hari tanggal 22 Maret, kami menerima pemberitahuan dari Ctrip bahwa penerbangan pada siang hari tanggal 23 Maret dibatalkan. Kami mengubah tiket menjadi tanggal 24 Maret. Kami tidak ingin membuang waktu lagi untuk mengemas barang bawaan kami, jadi kami segera memeriksa Ctrip dan ingin memperpanjang masa tinggal kami di kamar asli, hasilnya menunjukkan kamar asli tidak dapat diperpanjang, jadi saya menghubungi kantor WeChat yang telah ditambahkan hotel sebelumnya (saya belajar di Guangzhou dari tanggal 20 hingga tanggal 22). , jadi tidak nyaman untuk menelepon), berharap dapat menghemat waktu, tetapi pada akhirnya saya masih harus pergi ke meja depan untuk mengajukan permohonan menginap asli. 3. Malam tanggal 22 Maret, saya kembali ke hotel untuk memperbarui masa menginap saya di kamar asli. Staf melakukannya dan mengatakan bahwa ada biaya pra-otorisasi. Kemudian uang akan dipotong langsung dari pra-otorisasi. biaya penjualan.Dia telah melakukannya dan meminta kartu kamar.Waktunya tiba pada hari keberangkatan pada tanggal 24. 4. Pada tanggal 23 Maret, kami tidur sampai siang dan keluar bermain di sore hari. Kami baru kembali ke hotel sekitar jam 12 malam. (1) Pihak hotel menelepon setelah jam lima sore, mengira saya sudah check out, dan menanyakan bagaimana masa menginap saya. Saya bilang tidak apa-apa, dan dia bilang dia akan memberi saya ulasan yang bagus bilang iya, aku masih di sini. Iya, katanya, bu, ayo kasih camilan buah. Aku bilang tidak apa-apa, kita belum tentu memakannya kalau kita pulang larut malam, tapi dia tetap ngotot. (2) Setelah jam delapan malam, ketika kami sedang menonton sirkus, pihak hotel menelepon lagi dan buru-buru mengatakan bahwa tarif kamar salah dan saya harus ke meja depan agak terlambat bagi kami untuk kembali di malam hari, jadi kami akan pergi ke meja depan ketika kami kembali. (Setelah menonton sirkus, saya membuat janji dengan seorang teman untuk pergi ke pasar malam terdekat untuk makan camilan larut malam, jadi sudah jam 12 ketika saya kembali.) (3) Ketika saya kembali ke hotel sekitar jam 12, itu juga dini hari tanggal 24. Saya minta adik saya naik ke atas dan mandi dulu. Kami harus berangkat jam 6. Saya bangun pagi untuk mengejar penerbangan. Setelah menyelesaikan formalitas, saya kembali ke kamar. Ketika saya sampai di meja depan, saya mengatakan bahwa Anda meminta saya untuk datang ke meja depan untuk menangani pembayaran kamar. Saya memberikan kartu kamar dan pemegang kartu kepada saudari di meja depan, dan kemudian memberi tahu saya tentang pra-penjualan saya. Kalau kurang, saya harus bayar 3.000 lebih. Saya tidak tanya lagi, harga semalam itu tipe kamar asli atau tipe kamar saat ini Ctrip maupun hotel tidak akan mengenakan biaya sembarangan! ! ! ! ! Hinaan pertama datang saat adik saya bilang kartu kamar tidak bisa digesek dan dia mau turun. Saya merasa aneh saat itu. Bukankah kartu kamar sudah diproses sebelumnya? Kemudian ketika kami membayar uang tambahan, saudara perempuan saya juga datang, dan kami memberikan dua kartu kamar ke meja depan untuk diproses. Dengan terkejut dan ragu, saya pergi ke kamar dan mencari tahu tidak akan membayar biaya kamar, dengan asumsi Kami ingin menghindari tagihan, jadi kami mengunci kartu kamar untuk kami. Barang-barang kami ada di dalam dan kami pasti tidak bisa melarikan diri. ! ! ! ! Apakah ini penghinaan pribadi? Misalkan Anda adalah orang jahat yang ingin melarikan diri dan tidak membayar. Menurut saya pribadi pihak hotel hanya peduli pada dirinya sendiri dan tidak peduli dengan perasaan para tamu dan mengetahui bahwa ada masalah dengan tarif kamar, saya diberitahu secara terbuka bahwa kartu kamar tidak dapat digunakan karena masalah biaya kamar, dan saya harus pergi ke meja depan untuk menanganinya perlakukan kami seperti pencuri, dan beri tahu kami terlebih dahulu. Ini tidak hanya melindungi kepentingan Anda, tetapi juga tidak merugikan saya! ! ! ! Di sini, yang disebut manajer Anda dapat memeriksa pemantauan. Tanpa mengetahui bahwa Anda telah merusak kartu kamar, apakah saya langsung ke meja depan ketika saya kembali ke hotel, dan apakah saudara perempuan saya langsung naik ke atas? ! ! ! (Waktunya hampir jam 12 pada tanggal 23, jadi segera matikan monitor dan lihatlah!) Sebelum saya pergi tidur, saya menjadi semakin marah ketika memikirkannya. Saya merasa bahwa di mata hotel ini, kami hanyalah penjahat kotor. Hotel dapat memotong kami terlebih dahulu dan menangani kami nanti, tanpa mempedulikannya perasaan kita sama sekali! Karena marah pada orang lain hanya mempermalukan diriku sendiri, aku berpikir sebaiknya aku tidur siang dulu, mungkin itu akan membuatku merasa lebih baik ketika aku bangun, lalu aku pergi tidur. 5. Saya pergi ke meja depan untuk check out sekitar jam 6:30 pagi pada tanggal 24. Saya bertanya kepada saudara perempuan saya apakah ada hal lain yang dia butuhkan. Saya pikir dia akan memberi saya daftar atau sesuatu, tetapi dia berkata berikan saja saya kartu kamar. Kami sedang terburu-buru dan pergi tanpa berpikir terlalu banyak. Setelah masuk ke dalam mobil, saya memberi tahu saudara perempuan saya bahwa bahkan setelah tidur nyenyak, saya masih merasa bahwa hotel telah menyinggung perasaan saya. Sungguh menjijikkan ketika saya memikirkannya. 6. Ketika saya sampai di rumah dan baru saja selesai berkemas dan hendak berangkat ke perusahaan, saya mendapat telepon dari Ctrip, mengatakan bahwa pihak hotel telah menghubungi Ctrip dan mengatakan bahwa tarif kamar saya dengan mereka masih lebih dari 1.000 yuan lebih murah dari mereka. Saya merasa manajemen hotel ini cukup kacau, saya sudah lima kali menghubungi staf Anda tentang biaya kamar, dan bahkan lima kali saya belum tahu apa yang terjadi dengan uang itu sebelum melakukannya, kalau tidak maka akan seperti ini Sangat menyakitkan! ! ! Saya mengatakan kepada Ctrip untuk membiarkan hotel memeriksanya sendiri. Jika saya benar-benar berhutang uang kepada mereka, saya pasti akan membayarnya kembali, tetapi saya harus memeriksanya sendiri. Alhasil, Ctrip kemudian menelepon kembali dan mengatakan bahwa sudah diklarifikasi dan tidak ada masalah dengan tarif kamar. Karyawan baru merekalah yang melakukan kesalahan karyawan! Apakah semua orang di hotel yang saya hubungi lima kali adalah karyawan baru? ! ! ! Saya meminta uang melalui Ctrip. Ternyata Anda melakukan kesalahan setelahnya, bukan? ! Menggunakan karyawan baru sebagai tameng hanya membuktikan bahwa Anda tidak menghormati tamu Anda. Anda dapat dengan mudah mengartikan orang lain sebagai orang jahat, mengabaikan perasaan orang lain, dan meremehkan kepribadian orang lain! ! ! Izinkan saya memberi tahu Anda hal buruk lainnya tentang manajemen. Saya juga menginap di hotel ini pada awal Maret tahun ini. Saat saya masuk kamar, saya merasa pengap dan tercekik dan mengatakan kepada kamar bahwa itu terlalu pengap. Terserah. Tidak masalah apakah saya mengeluarkan uang atau tidak, saya dapat pindah ke kamar dengan udara yang lebih baik. Meja depan mengatakan bahwa mereka dapat membuka jendela, tetapi mereka harus menandatangani perjanjian pembukaan jendela dan meminta saya untuk kembali ke kamar dan menunggu. Saya hanya menunggu di kamar dengan jujur. Orang-orang cepat sekali saya datang, tetapi tidak ada perjanjian pembukaan jendela, jadi saya langsung membukanya. Kali ini juga saya langsung ke toko dan diminta membuka jendela, mereka diberitahu ada kesepakatan untuk membuka jendela, tapi dibuka tanpa menandatanganinya. Saat saya menulis ini, saya berpikir bahwa manajer hotel yang malang ini pasti berpikir untuk memotong gaji karyawan lagi! Ada masalah dengan banyaknya link dan karyawan. Bukankah ini masalah manajemen? ! ! ? Bukankah masalah penagihan merupakan masalah keuangan? Apakah ini harus menjadi salah satu aspek inti manajemen perusahaan? ! Hotel harus memberikan pelatihan yang ditargetkan untuk karyawannya. Saya menginap di hotel tersebut dua kali dan melihat bahwa memang banyak orang asing di hotel tersebut. Hotel tersebut seharusnya tidak hanya menjadi pelanggan Ctrip, tetapi juga memiliki banyak sumber daya internasional sarapan beberapa kali, Kebanyakan yang duduk di dekat jendela adalah orang-orang dari negara lain.Suatu pagi, saya bahkan melihat semua meja di dekat jendela, kecuali dua atau tiga meja yang menghadap salad, semuanya ditempati oleh orang asing Saat itu, aku berpikir, “Aku punya teman.” Sungguh menyenangkan bisa datang dari jauh.” Tidak mengherankan jika sebuah negara besar mempunyai banyak ritual. Setelah check-in untuk kedua kalinya, saya berurusan dengan staf meja depan dan layanan pelanggan sebanyak lima kali. Mereka gagal mengklarifikasi biaya kamar berkali-kali dan mengalami dua penghinaan pribadi (sekali di toko dan sekali setelah meninggalkan hotel). tidak pernah menginap di hotel seperti ini lagi. Menginap untuk kedua kalinya! ! ! Manajemen yang buruk dan tidak menghormati pelanggan sama sekali! ! ! Baik Anda sedang belajar atau jalan-jalan, bukankah hanya sekedar menginap di hotel agar bisa tidur nyenyak tanpa mempengaruhi mood asli Anda? ! Hotel ini didasarkan pada gagasan "Anda tidak tahan dengan saya, tetapi Anda tidak dapat menyingkirkan saya". Kapan pun ada masalah, tidak akan pernah mempertimbangkan perasaan pelanggan! Mengapa tinggal di dalamnya! Apakah Anda menghabiskan uang untuk merasa tidak nyaman? Ngomong-ngomong, saya terbangun karena panas di tengah malam setiap malam dan berkeringat! Ketidaknyamanan ini tidak ada apa-apanya dibandingkan ketidaknyamanan di hatiku! Kekerasan mental!