Hotel Artaza

I can’t quite get my head around some of the poor reviews. We were staying here for two nights for the Europa league final. When we checked in the staff were great with all the information, and the hotel manager informed us on the night of the game she would be staying up late to ensure everybody was back okay, a classy touch. The hotel itself is located in a really quiet area, 5 minutes walk to the metro, 15 minutes to the nearest beach, and loads of bars within a 10 minute walking distance too. The rooms were clean and comfortable, and great value for money. I wouldn’t hesitate in staying here again.

The worst hotel i have ever been. No good service at all. They do not emphatize with the guest when there is a problem and they do not know anything about what the word service means. Horrible, just a nightmare ! I do not recommend it to anyone as they will make your stay miserable.

Rip off. They charged us an extra night because we checked out at 12:03 Completely unacceptable. And with rude words. Avoid like the plague. No sense of customer service whatsoever. Also very bad service at the terrace and again everyone was rude.

Hôtel confortable malgré les travaux de réfections qui s'y déroulent lors de notre séjour. Pas de bruit avant 8h. L'accueil est sympathique et le personnel fait même l'effort de parler en français. Les chambres sont agréables et propres, la salle de bain aussi. Très belle terrasse pour siroter un apéro ou prendre son petit déjeuner. A ne pas rater le restaurant qui vous sert des mets délicieux et copieux voir très copieux. On se régale. L'emplacement de l'établissement est assez pratique. pas loin du métro qui relie Bilbao, pas très loin du port et en plus la ballade est agréable, on découvre de magnifiques demeures.

La peor experiencia que he vivido en un hotel, solo y de madrugada. Un mal trato al cliente increíblemente grave. A las 1:07 de la madrugada me llamaron en la puerta de la habitación repetidas veces diciendo que era la policía. Cuando abrí eran 3 hombres, 2 policías y un encargado del hotel. Me sentí muy mal tratado en la manera de despertarme y de llamar a la puerta en lugar de utilizar previamente el teléfono de la habitación para ser más educados y respetuosos. No solo eso, sino que me dijeron que tenían que comprobar si estaba solo en la habitación. Entraron y al ver que estaba yo solo me pidieron disculpas (el policía porque el encargado del hotel no pidió disculpas), y se marcharon. Por la mañana pedí explicaciones en recepción y me dijeron que nadie sabía nada. Puse una hoja de reclamaciones. Nunca me he visto en una situación tan desagradable y violenta en un hotel. Solamente por alojarme yo solo. Y ni siquiera que me llamaran por el teléfono de la habitación para decirme que por favor, necesitaban comprobar si estaba con alguien en la habitación, y que subirían en un minuto o dos a que les abriera la puerta. Me aporrearon la habitación de madrugada y ni siquiera me han dado explicaciones.

Llevamos yendo más de 20 años Horrible el servicio, nos hemos ido ante la actitud inaceptable de la encargada, que hoy se encontraba en la barra ella sola, por cierto un desastre de barra, estaba lleno de copas, vasos, platos y cubiertos sin limpiar y eso que hoy no había tanta gente. Eso sí , dentro de la cafetería no había ningún cliente,porque a todos nos ha mandado fuera Cuando he subido para coger unos pintxos,como cada fin de semana, me ha despachado de la cafetería de malas maneras y diciéndome: siéntese fuera señora, que ahora le atiende un camarero, pero bueno tendrá que saber que quiero( así que estaban todos los pintxos en las vitrinas). Le he pedido que me cobrara la ronda anterior ,que he esperado más de media hora para dos cañas ,porque me iba. Me ha pedido disculpas, pero ya son muchos detalles feos. Les vale que no hay competencia alrededor,porque no es normal lo que pasa.