Le Herbau

EQUIPE SYMPATHIQUE - MERCI AUX ANIMATEURS BERTRAND, SEBASTIEN ET AU CUISINIER STEPHANE, jolie region, appartements spacieux, nature, randonnée en semi montagne, repas delicieux, animation, VRAIMENT SUPER,

Très bon séjour en famille dans ce village vacances, ça fait plusieurs années que nous venons. Les logements sont confortables, très belle vue sur le lac, à proximité du centre ville de gerardmer.

Nous venons de passer un séjour chez vous du lundi 28 octobre au vendredi 1 novembre. Nous sommes stupéfaits de voir dans quel état de vétusté, de saleté, la remise des clés de l'appartement́ 25 leur à été faite le lundi 28 octobre à 18h après un trajet de 600 kms. - aucun ménage réalisé (de la saleté au sol, des sanitaires non nettoyés(tâches marron sur les murs), une salle de douche présentant des résidus marrons de ???, des joints de douche plein de moisissures, de la vaisselle comportant encore des traces de nourriture, un chauffage obsolète qui fonctionnait peu ou pas, des protèges matelas avec des saletés, une porte d'entrée défaillante, une plaque de cuisson capricieuse, enfin un logement indigne d'une résidence de vacances 3*. (Je tiens à préciser que ma petite fille de 8 ans est en ALD avec une fragilité respiratoire. Nous sommes arrivés au Herbau pour nous ressourcer après des périodes d'hospitalisation pour mon fils très difficiles , respirer l'air des Vosges , se détendre. J'ai contacté le mardi 29 octobre votre plate-forme après m'être déplacée à la réception du Herbau : - seule personne présente à la résidence, le directeur en arrêt maladie. Motif invoqué : plusieurs groupes de séniors présents et que malheureusement le ménage de ce logement avait été oublié. Nous avons pourtant signalé l'état d'insalubrité du logement dès remise des clés, le soir même à 18h. L'hôtesse nous a dit que plus personne sur place, il faudrait attendre demain matin ! Si vous recevez des groupes et que vous n'êtes pas en mesure d'assurer les mêmes prestations aux familles , il serait opportun de le préciser à la réservation car nous avons payé avant notre arrivée l'ensemble du séjour avec un hébergement qui doit correspondre à vos engagements notés sur votre descriptif. Pas de plats cuisinés disponibles et bar non accessible, les espaces étant privatisés pour les groupes ??? Ce fut la réponse donnée le lundi 28. J'ai demandé le mardi 29 octobre à la personne faisant office de directrice de ce fait, un geste commercial. (J'entendais par cette remarque à la fois de l'empathie et à minima qu'il nous soit offert une collation, le séjour étant réglé : réponse je cite "nous ne sommes pas des marchands de tapis') Quelle mesquinerie ! Je tiens donc par ce mail à vous manifester ma grande insatisfaction ! (photos à l'appui) Une réponse de votre part m'obligerait.