Jen Penang Georgetown by Shangri-La

Hotel ini agak aneh. Petugas kebersihan baru datang pukul 3 atau 4 sore di hari pertama. Mereka baru datang setelah saya menelepon. Saya tidak mengaktifkan fungsi "jangan ganggu", jadi mengapa mereka tidak mengatur pembersihan? Keesokan harinya, dia masih belum datang sampai sore, jadi saya harus meneleponnya lagi. Bagaimana situasinya? Tidak ada panggilan, tidak ada pembersihan.

Sebagai mantan karyawan yang pernah bekerja di Shangri-La, saya memiliki standar dan ekspektasi yang tinggi terhadap kualitas layanan hotel. Pengalaman saya secara keseluruhan menginap di Jen Hotel di Penang kali ini cukup beragam. ***a keseluruhan hotel benar-benar mencerminkan corak yang seharusnya dimiliki merek JEN. Muda, sederhana dan penuh vitalitas, yang patut mendapat pengakuan. Ketika melakukan proses check in, rekan-rekan di bagian concierge memberikan pelayanan yang sangat penuh perhatian, mulai dari membantu membawakan barang bawaan hingga memberikan panduan yang antusias, yang memberikan kesan pertama yang baik bagi saya. Namun, saat check in di meja depan, sesuatu yang tidak menyenangkan terjadi. Orang yang menerima saya saat itu adalah seorang gadis India. Karena saya tidak dapat sepenuhnya beradaptasi dengan aksennya, ada sedikit keterlambatan dalam komunikasi. Tanpa diduga, dia menunjukkan ketidaksabaran yang besar. Dia menusuk-nusuk kertas tanda tangan itu dengan jarinya, dan tindakannya persis seperti seorang guru yang tidak sabaran yang menunjuk kertas ujian seorang anak yang telah melakukan kesalahan. Adegan ini benar-benar mengejutkan saya. Lagipula, saya pernah bekerja di Shangri-La dan saya tahu pentingnya layanan berkualitas. Saya tidak pernah menyangka akan menemui hal seperti ini di Hotel Jen. Setelah saya check in, berbagai masalah kecil datang silih berganti, memberi saya empat "kejutan" yang tidak mengenakkan secara total: pertama, ada noda yang tidak diketahui pada selimut, yang benar-benar memengaruhi suasana hati saya untuk tinggal di sana, dan saya bahkan mengambil foto (seperti yang saya tunjukkan kepada Anda); Kedua, jam weker di kamar rusak, sangat merepotkan bagi orang yang harus bangun pagi; ketiga, ketika saya sedang bersiap-siap untuk istirahat, saya menemukan bahwa salah satu piyama tidak memiliki ikat pinggang; Terakhir, pada saat anak tersebut sedang beristirahat di area publik lobi, tanpa sengaja bagian belakang kepalanya terbentur karena desain sofa kayu yang tidak sesuai, hingga ia menangis kesakitan, yang mana membuat kami saat itu ketakutan. Saya sungguh berharap Jen Hotel Penang dapat memperhatikan masalah ini, bekerja lebih giat pada detail layanan dan pemeliharaan fasilitas, serta lebih meningkatkan tingkat layanan dan kualitas fasilitas, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan memuaskan bagi para tamu. Sebagai mantan karyawan Shangri-La, saya memiliki standar dan harapan yang tinggi terhadap kualitas layanan hotel. Menginap di Jen Penang kali ini merupakan pengalaman yang cukup beragam. ***a keseluruhan hotel ini memang menonjolkan ciri khas merek Jen, yakni muda dan minimalis, penuh vitalitas, dan aspek ini sungguh patut dipuji. Saat check in, rekan di bagian penerima tamu memberikan pelayanan yang sangat penuh perhatian. Dari membantu membawakan barang bawaan kami hingga memandu kami dengan ramah, mereka memberikan kesan pertama yang sangat baik bagi saya. Namun, situasi yang tidak menyenangkan terjadi ketika saya sedang check in di meja depan. Resepsionis pada waktu itu adalah seorang gadis India. Karena saya tidak bisa langsung beradaptasi sepenuhnya dengan aksennya dan ada sedikit keterlambatan dalam komunikasi kami, tanpa diduga, dia menunjukkan ketidaksabaran yang besar. Dia menusuk-nusuk formulir tanda tangan itu dengan jarinya sekuat tenaga, bagaikan seorang guru yang tidak sabaran menunjuk kertas ujian anaknya yang jawabannya salah. Adegan ini sungguh di luar ekspektasiku. Lagipula, saya pernah bekerja di Shangri-La dan tahu betul pentingnya layanan berkualitas tinggi. Saya benar-benar tidak menyangka hal seperti ini akan terjadi di hotel Jen. Setelah melakukan check in, berbagai masalah kecil terus bermunculan silih berganti, sehingga total saya mendapat empat "kejutan" yang kurang mengenakkan. Pertama-tama, ada beberapa noda yang tidak diketahui pada selimut itu, yang sungguh memengaruhi suasana hati saya saat menginap, dan saya bahkan mengambil fotonya (seperti yang saya tunjukkan kepada Anda). Kedua, jam weker di kamar rusak, sungguh merepotkan bagi seseorang yang harus bangun pagi. Terlebih lagi, ketika saya bersiap-siap untuk beristirahat, saya menemukan bahwa salah satu jubah mandi tidak memiliki ikat pinggang. Terakhir, ketika anak saya sedang istirahat di area publik lobi, karena desain sofa kayunya yang tidak masuk akal, tanpa sengaja ia terbentur bagian belakang kepalanya dan menangis kesakitan, yang sungguh membuat kami ketakutan saat itu. Saya sungguh berharap Jen Penang dapat memperhatikan masalah ini, mencurahkan lebih banyak upaya dalam rincian layanan dan pemeliharaan fasilitas, serta lebih meningkatkan tingkat layanan dan kualitas fasilitas, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan memuaskan bagi para tamu.