ATOUR HOTEL,Happy Avenue, Shunde OCT Harbour Branch, Foshan

有蟑螂 我們預訂四間房，三間房都看見蟑螂 外賣、用品至少用機械人送到房間

承諾的“温暖”，衹留一地失望 作為亞朵品牌的“潛在信任者”，我在2025年5月15日選擇入住佛山順德華僑城歡樂海岸店，本期待體驗“總有不期而遇的温暖”，卻經歷了一場從期待到失望的荒誕之旅。以下是全程實錄，供後續選擇的朋友參考。 入住前：“會員升房”的模糊承諾，已埋下隱患 我通過攜程預訂了雅緻大床房，入住前對酒店周邊的摩天輪景觀略有期待。12:30辦理入住時，前台主動詢問是否為會員，得知非會員後表示：“今天淡季入住率不高，辦會員可以升房。” 作為普通消費者，我理解“會員權益”是品牌常見的增值服務，但全程未明確説明升房的具體條件（是否需額外付費？是否僅限當日？），僅以“淡季”為由模糊引導，這種“推銷式”溝通與亞朵宣傳的“人文尊重”相去甚遠。 入住後：退房流程拖沓，管理層“隨意”擊碎信任 因行程臨時調整，我於17:30到前台辦理提前退房。前台表示“需要請示領導是否有優惠”，讓我等待。期間前台同時處理其他客户投訴，我主動表示“不着急，先處理其他客人”，但這一等就是近30分鐘。17:55左右，一位“管理層”僅對前台耳語幾句，前台便隨意告知：“領導説不行。” 當我追問“具體原因是什麼？是否有相關規定？”時，對方支支吾吾無明確答覆。 對比亞朵服務標準：根據亞朵服務產品運營標準中“客訴處理流程”要求，需“禮貌引導至安靜場所處理，避免打擾他人”，但全程無人引導，僅以“領導説不行”潦草結束；強調“服務需專業規範”，但此處的“隨意決策”與標準背道而馳。 離店時：溝通渠道失效，服務“温暖”變“冰冷” 18:25，我需錄入車牌以便停車，通過酒店微信聯繫前台，卻收到“對方未添加你為朋友，無法通話”的提示。無奈從車庫返回前台，再次説明需求時，前台竟莫名其妙反問：“辦理入住時是不是向你要了好評才升房？” 這與我當前訴求（車牌錄入、反饋不滿）完全無關，甚至帶有“甩鍋”嫌疑。 對比亞朵服務理念：亞朵強調“温暖服務體驗，有尊重”，但前台的反問既不專業，也未體現對用户情緒的關注；“溝通需聚焦用户核心需求”，但此處的“轉移話題”暴露服務培訓的缺失。 投訴後：48小時無迴應，品牌“擔當”成空談 因全程體驗極差，我當場要求反饋給負責人。約2小時後，一位工作人員回電，僅輕描淡寫表示“你衹是被耽誤了幾分鐘”，並提出“下次入住優惠”。我明確表示“對服務和態度不滿”，對方承諾“向上反饋，儘快回覆”。然而截至5月17日16:00（已超48小時），未收到任何後續處理結果或道歉。 對比亞朵標準中“賓客投訴處理流程”要求“特殊情況需馬上與相應店長聯繫，確認一線員工按標準執行”，但此次投訴從“無明確答覆”到“拖延不處理”，品牌承諾的“及時響應”“服務擔當”徹底落空。 結語：“温暖”不應是口號，細節才是品牌的根 亞朵官網寫着“以温暖為核心的人文文化氛圍”，但在這家門店，我看到的是：模糊的會員權益引導、拖沓的退房流程、無效的網上溝通、不專業的前台迴應，以及對客訴的敷衍與冷漠。 作為消費者，我們理解服務可能存在疏漏，但無法接受“不重視、不改進、不擔當”的態度。希望亞朵總部能重視此次反饋，徹查門店服務培訓與執行問題——畢竟，“温暖”不是掛在牆上的標語，而是每一次服務細節的真誠。 不推薦入住，避坑為上。

Better to hv safe and weight in the room. Others are excellent! Near the mall and theme park and easy to get supper! There’s a convenient store right downstairs.

The hotel is beside a theme park and a big shopping mall. The rooms are comfortable and complete. They also provide free drinks in the mini bar. Breakfast is more than complete. It is one of the best in china.

Good environment

Overall experience is nice, the front desk receptionist is very helpful. The location is also good, very close to the mall.