SinghVinesh
27 Mei 2024
Saya telah menjadi tamu setia di ALL(Accor) selama beberapa tahun, tetapi masa inap saya baru-baru ini cukup mengecewakan, dan jauh dari standar tinggi yang selama ini saya harapkan.
Saat tiba, saya menghadapi penundaan yang membuat frustrasi saat check-in. Meskipun telah menelepon hotel sebelumnya untuk mengonfirmasi pemesanan saya, saya diminta menunggu hingga pukul 4:00 sore untuk masuk ke kamar saya. Ini sangat merepotkan karena saya harus menempuh perjalanan jauh dan perlu menyegarkan diri sebelum acara yang dijadwalkan.
Yang menambah rasa frustrasi, permintaan khusus yang saya buat seminggu sebelum masa inap saya sama sekali diabaikan. Ketika saya menyampaikan hal ini di meja resepsionis, mereka tidak hanya mengklaim bahwa mereka tidak memiliki catatan permintaan saya, tetapi tanggapan manajernya juga sangat kasar dan meremehkan. Kurangnya profesionalisme dan kesopanan ini sangat mengecewakan.
Masalahnya tidak berakhir di situ. Proses check-out juga merepotkan dan memakan waktu. Prosesnya memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya, menambah stres yang tidak perlu di akhir perjalanan saya.
Secara keseluruhan, pengalaman saya baru-baru ini di Mercure Mina Gold jauh di bawah standar. Kombinasi dari keterlambatan check-in, permintaan khusus yang tidak diakui, dan proses check-out yang tidak efisien menutupi pengalaman positif yang pernah saya alami di sini sebelumnya. Saya berharap manajemen segera mengatasi masalah ini untuk mengembalikan kualitas layanan yang diharapkan dan layak diterima oleh tamu tetap seperti saya. Sampai saat itu, dengan berat hati saya sampaikan bahwa saya akan mempertimbangkan kembali pilihan saya untuk masa inap mendatang.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google