Iberostar Selection Eolia Djerba

The facilities are a bit old but the staff are friendly

J’ai séjourné à l’hôtel Iberostar Eolia en octobre avec mon filleul de 10 ans. Je prends enfin le temps de partager mon expérience. Habituée aux hôtels 5 étoiles, je considère que celui-ci correspond plutôt à un 4 étoiles. Il manque certaines attentions qui font la différence, comme le réapprovisionnement quotidien du minibar – ici, il faut aller chaque soir à la réception pour en faire la demande, ce que je n’ai jamais vu ailleurs. La salle de bain est petite et peu équipée : absence de peignoirs et de produits de toilette. Ce sont de petits détails, mais qui comptent dans un hôtel de cette catégorie. Un accueil décevant et une gestion inacceptable Dès notre arrivée, un problème administratif a gâché le début du séjour. On m’a demandé de payer deux taxes de séjour adultes, alors que mon filleul n’a que 10 ans. À la réception, on m’a d’abord dit qu’ils allaient vérifier, mais aucune solution n’a été apportée. J’ai contacté mon agence, qui m’a confirmé que je ne devais payer qu’une seule taxe. Le lendemain, lors de la réunion d’information, j’ai évoqué le problème avec le responsable touristique, qui m’a assuré que je n’avais qu’une taxe à régler. Il m’a accompagnée à la réception pour clarifier la situation, mais la discussion a rapidement tourné au désagréable. La réceptionniste, peu aimable, a insisté sur le fait que leur système indiquait deux taxes adultes. J’ai pourtant réservé dès le départ avec les informations correctes (nom, prénom et âge de mon filleul). Malgré cela, elle a insinué que j’avais modifié la réservation. Face à leur inflexibilité, j’ai proposé d’attendre qu’ils résolvent leur problème et de payer ensuite le montant exact. Mais on m’a presque fait passer pour une personne refusant de payer, alors qu’il s’agissait d’une erreur de leur part. Après des discussions tendues et plusieurs heures passées à la réception, on m’a finalement obligée à payer les deux taxes, sous peine de devoir libérer la chambre. J’ai demandé à voir un responsable, mais personne n’est venu. Dépitée, j’ai fini par payer… en espèces, car la carte bancaire n’était pas acceptée, ce qui a encore ajouté du stress puisque j’ai dû changer de l’argent. Quelques heures après mon paiement, j’ai reçu un message du guide m’indiquant que l’hôtel me remboursait la taxe supplémentaire. Toute cette situation absurde, qui m’a fait perdre du temps et de l’énergie, aurait pu être évitée avec un minimum de professionnalisme. Pire encore, aucun mot d’excuse de leur part. J’ai eu l’impression qu’en tant que femme seule avec un enfant, on ne nous considérait pas comme une clientèle prioritaire. Puisque quand j ai discuté avec d autres couples, certains ont eu des fruits et champagne dans leur chambre, juste après avoir discuté 5 mn avec le manager. Certains ont également eu la présentation du complexe par le manager, ce que nous n avons pas eu. Les points positifs et les améliorations nécessaires En dehors de la réception, le personnel était très agréable : les serveur

Un hôtel qui mérite ses 5 étoiles !!! Accueil,chambre,propreté restauration rien à redire . Tout le personnel ainsi que l’équipe d’animation d’une gentillesse exemplaire. Très satisfaite de mon séjour j’y retourne en juin . Hâte d,y être à nouveau !!!

Nous avons passé une incroyable semaine .Je remercie les agents d’entretiens pour leurs sérieux et leurs bienveillance envers leurs clients .L'équipe d’animateurs était drôle et chaleureuse ,toujours de nouvelles activités à nous proposer .Les plats proposés étaient divers claques jours et appétissants .Encore merci !!!

Het hotel is de moeite waard om naartoe te gaan! Mooie kamers! Het eten was prima, en de allerlekkerste Crêpe Suzette (geflambeerd met zeste van limoen) heb ik hier gegeten! De meeste receptionisten waren heel behulpzaam en vriendelijk! Eigenlijk zouden ze dat wel allemaal moeten zijn! De meeste mensen in de bediening waren okay, maar echt niet iedereen, helaas! Iemand die er voor mij in positieve zin uitsprong en zich de benen onder zijn lijf rende was de ober aan het zwembad en het strand, nl. Abdellsalam! Veel complimenten voor hem, want hij werkte enorm hard en probeerde het iedereen steeds naar de zin te maken! Ook de meneer, ik ken zijn naam helaas niet, van het theehuis was een lieve en aangename man! Mocht ik ooit terug willen naar Djerba, zou ik dit hotel opnieuw kiezen!