MaxHHY
12 November 2023
Menginap di Howard Johnson Aden ini jelas merupakan sesuatu yang tidak akan pernah saya lupakan! Menginap selama dua malam pada tanggal 9 dan 10, perbedaan tingkat manajemennya luar biasa!
Hal itu terlihat pada hal kecil setelah check in. Keset lantai luar bilik shower kamar mandi ditemukan ada noda mirip warna kecap, dan saya minta diganti.Seorang pramusaji yang tidak memakai baju kerja, mengunyah permen karet, dan wajah tanpa ekspresi, menggantinya. , mengatakan bahwa noda tidak dapat dibersihkan. . Segala sesuatu yang terjadi di pagi hari seperti film thriller di film. Ketika saya bangun sekitar jam tiga pagi malam itu, saya menemukan ada listrik padam di kamar, saya pikir itu adalah pemutus arus di kamar dan mengabaikannya. Saya bangun dari kedinginan pada jam 5:45. Saya menelepon telepon kamar untuk memberi tahu meja depan bahwa tidak ada listrik di kamar, hanya untuk menemukan bahwa telepon tidak memiliki listrik dan switchboard hotel tidak dapat dihubungkan. Saya mulai merasa ada yang tidak beres. Saat saya buka pintu, jari saya tidak terlihat, ternyata listrik di seluruh hotel padam. Saya tidak punya pilihan selain menggunakan ponsel saya untuk menyalakan lampu dan naik tangga keluar darurat untuk kembali ke lobi hotel dari tempat parkir di luar hotel.Tempat parkir penuh dengan mobil, tetapi tidak ada penjaga keamanan . Ketika saya memasuki lobi, saya tidak dapat melihat jari-jari saya dan tidak ada seorang pun di sekitar. Saya berada di dalam hotel. Saya berteriak keras dan berulang kali di lobi: "Apakah ada orang di sana?", tetapi tidak ada yang menjawab. Melihat kembali hotel yang ramai dan lampu yang terang benderang saat saya check in, saya langsung merasakan rasa takut: Mungkinkah terjadi sesuatu? Jadi dia segera berjalan kembali ke atas menuju kamarnya. Kami pertama kali menelepon 110 untuk meminta bantuan polisi. 110 menjawab bahwa mereka tidak dapat menangani masalah tersebut dan meminta kami untuk mengadu ke 12345. Maka saya langsung mengadu ke 12345. Meski panggilan sudah dijawab, namun tidak ada solusi darurat untuk mengatasi dilema saat itu. Jadi saya menghubungi layanan pelanggan Ctrip yang memesan hotel. Layanan pelanggan Ctrip menghubungi hotel. Seorang pelayan datang sekitar 5 menit dan diberitahu bahwa ada pemadaman listrik di Kota Shangri-La dan hotel sedang mengatur pembangkit listrik independen. Karena kami tidak yakin kapan hotel akan menyala (pemadaman listrik telah berlangsung lebih dari 3 jam, dan hotel tidak memiliki rencana darurat sama sekali), dan kami juga takut menginap di hotel tanpa ada yang merespons, kami memilih keluar hotel dulu, sekitar jam 06.36 kamar sudah kosong, listrik padam dan air padam, dan toilet tidak bisa digunakan. Kami memilih untuk memasuki tempat pemandangan itu terlebih dahulu ketika kami lapar dan kedinginan. Ketika saya kembali sekitar jam 6 sore, hotel telah kembali normal. Ketika kami melaporkan situasi di pagi hari kepada staf hotel terkait, balasan pihak lain tidak dapat berkata-kata, mengatakan bahwa itu adalah pemadaman listrik di kota dan tidak ada hubungannya dengan hotel!
Sebagai jaringan hotel internasional (Howard Johnson), manajemen dan layanan Howard Johnson Aden sangat buruk.
1. Pasokan listrik kota padam selama beberapa jam, dan hotel tidak berencana untuk menghasilkan listrik sendiri.
2. Selama beberapa jam pemadaman listrik, tidak ada pemberitahuan (seperti panggilan telepon atau SMS) yang diberikan kepada tamu. Tidak ada petugas hotel atau keamanan yang memberikan panduan. Bahkan telepon kamar hotel tidak tersedia dan switchboard tidak dapat dihubungkan.
3. Tidak ada pekerjaan lanjutan. Pihak hotel tidak secara proaktif memberikan balasan atau penjelasan apa pun kepada tamu yang terkena dampak. Seolah tidak terjadi apa-apa.
Ini pertama kalinya saya menelepon polisi karena kaget saat menginap di hotel. Bayangkan saja, Anda terbangun di sebuah hotel dan menemukan bahwa lingkungan sekitar gelap dan tiba-tiba sunyi senyap. Tidak ada seorang pun yang dapat ditemukan di hotel dan tidak ada yang peduli dengan Anda. Bagaimana perasaan Anda?
Satu hal lagi: sekitar jam 8 malam kedua, toiletnya tersumbat. Hotel mengatur seorang pelayan untuk menyelesaikan masalah dan itu selesai dalam beberapa menit. Pelayan pergi, meninggalkan kekacauan di lantai toilet dan toilet, dengan kotoran dan noda berceceran dimana-mana. Tidak percaya ini adalah layanan dari Howard Johnson!
(Foto menunjukkan saklar shower yang terjatuh)
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google