Penginapan Rose Wood di Da Nang

Sulit untuk mengungkapkan kekecewaan saya terhadap Hoiana saat ini. Meskipun sebelumnya hotel ini merupakan salah satu hotel favorit saya saat mengunjungi Vietnam tengah, saya tidak bisa tidak bertanya-tanya apa yang menyebabkan penurunan kualitas layanan yang begitu drastis hingga menimbulkan kegagalan layanan berulang kali. Terus terang, seluruh masa menginap selama tujuh malam seharusnya gratis setelah pengalaman yang saya alami. Dan, ketika meminta pertemuan dengan manajer umum, tidak ada seorang pun yang bersedia menemui saya. Sebuah jam tangan baru hilang dari kamar saya. Tetapi tidak ada penyelidikan. Bahkan, tidak ada yang menyelidikinya sama sekali. Petugas porter, staf resepsionis, staf restoran, dan staf layanan kamar ramah, baik, dan tulus. Di sisi lain, tim manajemen benar-benar perlu dilatih ulang atau diberi lebih banyak alat untuk menyelesaikan masalah tamu. Ketika saya menceritakan tentang kegagalan layanan, saya tidak membutuhkan atau mengharapkan sesuatu secara gratis. Tetapi, tampaknya hanya itu yang diizinkan untuk mereka lakukan. Yang saya butuhkan dan harapkan dari sebuah ”resor bintang lima” adalah layanan yang memenuhi standar internasional untuk bintang 5, bukan alasan demi alasan: kami kekurangan staf, sangat ramai selama liburan. (Saya tahu ini waktu yang sibuk, Anda menaikkan harga untuk mencerminkan hal ini tetapi tidak untuk layanan Anda; bahkan, Anda memiliki standar layanan yang lebih rendah dan harga yang lebih tinggi. Memalukan. Beberapa masalah: - Diganggu pukul 9 malam saat saya menikmati makan malam dan minuman Natal bersama teman-teman saya - Ditahan selama 40 menit dengan bahasa gaul resor karena mereka tidak memiliki mesin kartu kredit yang berfungsi dan tampaknya tidak menerima pembayaran kamar untuk properti ini, hanya untuk Beach Resort, Hotel, atau Residences - Diabaikan oleh Downtime Relax Spa karena mereka ”terlalu sibuk hari ini untuk menanggapi” — Saya menelepon dan tidak ada yang tersedia untuk menerima pemesanan saya; mereka mengatakan akan menelepon saya kembali. 60 menit kemudian, masih belum ada kabar. Saya bahkan mengirim email sehari sebelumnya; tidak ada balasan. Sejujurnya, saya tidak yakin apa manfaat menginap di sini — itu buang-buang waktu, uang, energi, dan Natal yang mengecewakan daripada yang santai. Secara keseluruhan, sangat mengecewakan.) Kecewa. Dan sebuah jam tangan hilang tanpa tindak lanjut setelah dilaporkan.