Blu Hotel Pamplona

Todo muy bien

Le 12 juillet, à cause d'un "problème informatique " nous nous sommes vus attribuer une chambre déjà attribuée, donc à 1h du matin avec 2 jeunes enfants j'ouvre une chambre déjà occupée où les gens dorment déjà. Le réceptionniste me voyant ainsi avec les 2 enfants fait de son mieux pour me trouver une chambre, finalement au bout de 45 mn ce sera une chambre avec 2 lits au lieu d'une chambre triple, les lits ne sont même pas en place, rien n'est fait, ni draps, ni serviettes de bain, ni oreillers. Donc à 1h du matin on aménage la chambre pour pouvoir l'utiliser. Le lendemain on nous dit ne pas pouvoir enregistrer de réclamation, de rappeler la semainesuivante car une réclamation a été faite auprès du prestataire de service informatique. Ce jour nous rappelons,.et là c'est une vaste fumisterie : on nous dit qu'aucune réclamation n'est possible car soit disant ns avons finalement bénéficié d'une chambre triple comme convenu,, ce qui est faux, un numéro qui n'était pas celui de la chambre à l'appui. Et on refuse bien sûr de faire un geste, ne serait-ce que pour ajuster le prix de la chambre. Plus JAMAIS cet hôtel. Un problème informatique, ça arrive. Un service client aussi mauvais en revanche, c'est inadmissible. On July 12th due to a "computer problem" we were allocated a room that had already been allocated, so at 1am with 2 young children I opened a room that was already occupied where people were already sleeping. The receptionist saw me like this with the 2 children and did his best to find me a room, finally after 45 minutes it was a room with 2 beds instead of a triple room, the beds weren't even in place, nothing had been done, no sheets, no towels, no pillows. So at 1 a.m. we had to get the room ready for use. The next day we were told that we could not register a complaint as the price had not changed. We were told that no discount could be made as we had finally been given a triple room as agreed, and we were given a number which was not that of the room. And of course they refuse to pay any compensation or even pay the price difference between twin beds room and triple bed room. I will NEVER use this hotel again. Such poor customer service is unacceptable.