Club Grand Aqua - All Inclusive

We were accommodated in a family room with small children. Suggestion for improvement: non-functioning reservation form on the hotel's website, the hotel does not respond to emails, very weak WIFI connection, there was none in the room, ice cream only from 1-5 p.m., popsicles were not part of the all inclusive and were for an extra charge, the football field was not modified, although they tried to water the grass, the evening shows were moderated in German (it would be appropriate to moderate these events in English as well), the train to the beach only ran 3 times a day. Lack of sunbeds at the Club grand side pool. The water attractions were limited in time. Positive feedback: Cleanliness, daily cleaned rooms. Restaurant clean, plenty of staff. Plenty of very good food and drink. The family room is big. Plenty of sunbeds by the pool in Club grand aqua and on the beach. The social facilities on the beach are perfect. The beach is beautiful, clean and tidy. Great activities for children - climbing frames, toboggans... The staff was very friendly. We will definitely be back.

Otelin resepsiyon hizmetlerinden, oda temizliğinden ve aquapark olanaklarından oldukça memnun kaldığımı belirtmek isterim. Resepsiyon ekibi, bellboylar, temizlik personeli ve otel müdürü; profesyonel tutumları ve misafir odaklı yaklaşımlarıyla konaklamamız süresince son derece olumlu bir izlenim bırakmıştır. Güler yüzleri ve çözüm odaklı çalışmaları takdire şayandır. Bununla birlikte, otelin geri kalan personel kadrosuyla ilgili bazı olumsuz gözlemlerim oldu. Ne yazık ki birçok çalışan, misafirlerle iletişimde gerekli özeni göstermemekte, soğuk ve mesafeli bir tutum sergilemektedir. Misafir memnuniyetini esas alan hizmet anlayışından uzak, ilgisiz ve iletişimsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle yönlendirme veya bilgilendirme gerektiren durumlarda, inisiyatif alarak yardımcı olma refleksinin eksikliği açıkça hissediliyordu. Oysa ki pozitif iletişim dili ve nazik bir üslup, hizmet sektörünün temel gerekliliklerindendir. Öne çıkan bir diğer önemli husus ise, Türk misafirlere yönelik genel tutumun, yabancı misafirlere gösterilen özenin gerisinde kalmasıdır. Bu fark, konaklama deneyiminin eşitlik ilkesine zarar verdiği gibi, iç pazar nezdinde sadakati olumsuz etkileyebilecek bir risk unsuru oluşturmaktadır. Genel olarak değerlendirildiğinde; bu durum, otelin hizmet kalitesini gölgeleyen ciddi bir zayıflık alanı yaratmaktadır. Bu nedenle; tüm personelin misafir memnuniyetine odaklı bir hizmet anlayışıyla yeniden eğitilmesi ve insan kaynakları süreçlerinin bu doğrultuda güçlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim. 📌 Pozitif Noktalar: • Resepsiyon, bellboy ve oda temizlik ekiplerinin ilgisi, güler yüzü ve çözüm odaklı yaklaşımı oldukça başarılıydı. • Otel müdürü son derece ilgili ve profesyoneldi. • Oda temizliği ve aquapark hizmetlerinden genel olarak memnun kaldım. ⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler: • Genel personel davranışlarında ciddi bir iletişim eksikliği ve ilgisizlik söz konusu. • Yüz ifadeleri çoğunlukla asık ve misafirle sağlıklı iletişim kurma çabası yok denecek kadar az. • Hizmet sektörüne uygun kibar ve destekleyici bir dil birçok personelde yoktu. • Özellikle yönlendirme ve bilgilendirme gereken anlarda personelin duyarsızlığı dikkat çekiciydi. 🚩 Özellikle Önemli Bir Konu: • Türk misafirlere yönelik genel tutumun, yabancı misafirlere gösterilen özenin gerisinde kaldığını gözlemledim. Bu yaklaşım, yerli misafirlerin kendini ikinci planda hissetmesine neden olabilir. 🔧 Önerim: • Otelin insan kaynakları süreçlerini gözden geçirmesi ve tüm personele kapsamlı bir hizmet kalitesi ve iletişim eğitimi sağlaması şart. 🧭 Bu yorumu, konaklamayı düşünen tüm misafirlerin bilinçli tercih yapmalarına katkı sağlamak amacıyla paylaşıyorum.

Öncelikle fotolarda Grand sideyi görüp otelde tercih yapıp Aqua emekliler bölgesine gittiğimiz gerçeğiyle karşılaşınca şok olduk ama sağolsun bir resepsiyon görevlisinden; bize Side tarafında oda verdi…Jolly Nazar hanım bizle ilgilendi,ben diyette olduğum için hoşnut kaldım ama diyette olmasaydım o kadar peynir gurmesi bir işletmede gözüm tulum peynirleri,Ezineleri,güzel beyaz peynirleri,ve labne peynirleri arardı çünkü edam ve gouda peyniri hiç benlik değil..mısır akşam yemeğinde değil de plajda güzel bence..güzel bir lazanya olabilirdi..Allahtan cheesekake güzeldi…masalarda peçete olsaydı keşke..o tabak çanakları patır kültür yemek yerken yanımızda atan garsonlar ay çok kötüydü..hiç bu kadar görüntü ve ses kirliliğine takılmamıştım…havuz barlarda on tane insan muhabbet eden ama tek kuyruk,arkadaş yardım eder devlet memuru edası..sadece kendi işlerini yetiştirmeye çalışan hizmet sektörü değil de zamanla yarışan insanlar çok robotsuydu…peçete ve su aranmak suyun sadece havuz başı barda şişede olması bence eksileriydi ama ciddi bir havuz büyüklüğü vardı Amazon’da,demek bakım istiyor..orası muhteşemdi…doğanın içinde olması hele..dondurmalar ev yapımıydı ama benlik değildi açıkçası…animssyonlar hangi otelde olacak işte o kafa karışıklığı yarattı ve akşamları rahat oturma alanları yoktu insanlar koltukta oturmak isteyebilirler klimalı bir ortamda ..resepsiyon Side uzakta ve içecek yoktu,Aqua resepsiyon güzel ama işte…maç izlemek istedi bizim beyler klima yoktu maç odasında…havuzdaki gece partisini herkes ayakta izledi ve bekle de bekle şeklindeydi gece gece havuza giren çocuklar ve karanlık bir ortam ben daha çok ürktüm …animasyon ekibi sanki misafirdi,beyler…sarışın zayıf bayan çok aktifti ama…maşallah dedim…bir bayan daha vardı su pilatesi yaptıran ama ne bileyim milli atlet sporcusu gibiydi insan az daha sıcakkanlı insanlar görmek istiyor tatilde ama neyse o da canımı çıkardı,etkili spor oldu..anam azıcık da sürmüyor 45 dakika rahat vardır…spora para vermeyeyim diyenler için çok suitable bir oteldi…denize giden yolda hamaklar olsaydı keşke..Can güvenliğinizden biz değil siz sorumlusunuz olayı tırsttırdı…denizde duba olabilirdi ama çabuk derinleşmiyordu ve kum olabildiğince işte o süperdi ama deniz bar plaja uzak yani denizle bütünleşmiş bir hasır altı yer yapılabilirdi…Alakart için emekli asker gibi bir misafir ilişkileri yöneticisi Osmanlı var sadece dedi,ok dedik..nerden de Çökertme istedik..Bodrum ağladı…mezeler güzeldi ama Adananın içindeki o sert beyaz noduller neydi valla tad güzel diye başlıyorsunuz ama işte…insan bir Osmanlı temalı müzik koyardı…Yabancılar en azından kültürü teneffüs ederlerdi…ses bombam vardı valla yapacaktım dedim işgüzarlık olmasın..dalga havuzu ve antik havuz konsepti taban taşları benim en sevdiğim özelliğiydi otelin..sis mağarası hele…bayıldım…balkonlar küçüktü odada yani tekrar gider miyim?bilemedim ki…tatil güzeldi ama yine de…bu yazıyı yazacam diye bamyanın altını yakmayaydım iyiydi..Allahtan hapsetmiş dibe de tad

Tesis 2 ayrı otelden oluşuyor fakat ikisi de aynı bünye olduğu için ikisinin de olanaklarından faydalanabiliyorsunuz. İki otel arasında git gel yaparak spor da yapmış oluyorsunuz :) Otel; tesis, konum, aktivite ve yemek olarak gerçekten çok güzeldi. Havuzların mavi taş yerine özel taşlardan yapılması ve yapay dalga veriliyor olması çok güzeldi ve havuz değil de deniz gibiydi çok beğendik. İlgi ve alakaları çok güzeldi. Otel animasyon ekibine ve herkese teşekkürlerimizi sunuyoruz. Biz tatilimizi Jolly Tur aracılığı ile ayarladık. Jolly ekibinden Nazar hanım girmeden önce aradı ve her gün tatilimizin nasıl geçtiğini bir sorun olup olmadığını sordu kendisine de ayrıca teşekkürlerimizi sunuyoruz.

Çok merakla geldiğimiz bu otel bizi ciddi hayal kırıklığına uğrattı, Jolly ile aralarındaki uyumsuz ve yanlış bilgilendirma sonucu kötü şekilde ve zorunlu şekilde tatile başladık. Otel odası öncelikle tercih edemeyeceğimiz 1 tane odaları kaldığı bilgisi ile o odayı vermeye çalıştılar. Sorumlu istenince Elif hanım rezervasyondan sorumlu bir bayan ne oldu ne var beni nedem çağırdınız gibi bir usluple bizi karşıladı... Tabi girişten bu yana saat 16 ya kadar su bile ikram edilmediğini, 40 derece sıcakta boşta kendi halimizde bekletildiğimizi en baştan söylemek gerek... Ben odanız başka yoksa biz iptal edelim o odada kalamayız dedik ki görsellerde gün ışığı alan aydınlık bir oda satıldı. Bize verilen oda benzer özellikler de değildi. Sonra Elif hanım jolly tur ile ben telefonda konuşurken verin ben konuşucam diye sert sert usluple kendi telefonumu elimden alarak aynen şu ifadeleri kullandı : "biz kesinti filan yapmıyoruz aynen para iadesi yapıcaz" buraya kadar ne sesimiz yükseldi ne de bir tavır göstermiştik. Oda olmadı denir alternatif gösterilir dimi. Elif hanım gelince birden resepsiyondaki bayan 2 odamız daha var siz istemediniz demeye başladı.... O odalar bize hiiiç söylenmemişti.... Saat 13.30 da otelde başlayan serüven ısrarla telefonla resepsiyonu müşteri ilişkileri sorumlusu görüşmesini istiyorum diyerek 3 defa yüzüme kapandı 4.cüsünde ancak Ebru hanım diye bir bayan ilgilenmeye başladı ki saat 16 idi ! Tam 2.5 saat bizimle hiçkimse ilgilenmedi. Sonra Ebru hanım yardımcımolmaya çalıştı ama gözyaşlaeı içinde odayı kabul ettim. Hala üzüntüden ellerim titriyor... Karşılamaları ve resepsiyonu berbat. Ebru hanım ilgilendi ama o saate kdr tüm sabrımız tükenmişti jolly e de, Bu otele de teessüflerimi iletir Yarın evlilij yıldönümüm dolayısı ve eşimin daha çok üzülmesini engelleyim diye zoraki kabul ettiğim bu otelde tüm izlenimlerimi tüm platformlarda dile getireceğim. Tam 2.5 saat orda bizimle hiç ilgilenmediniz. Hepiniz haberdardınız ve saatler sonra yetkili gelip ilgilendi başka oda gösterdi filan. İlla müşteriyi üzmeniz mi lazımdı? Hiçkimseye önermiyorum. Hizmet beklemeyin. Müşteriyi bile karşılamayı ilgilenmeyi beceremiyorlar. 2 otel üst üstte karmaşık bir hizmet anlayışı var hala anlamış değilim Şuan antifiyatro etkinliği soruyoruz 2 ayrı adres var 2 sinde de ne olduğu belirsiz ötekine gidin diyorlar kaç metre neresi bilgisi nedir imkan ne aktivite ne bilmiyorum Asitsiz kola restoranda, içecekler kalitesi düşük. paketli sadece su alabilirsiniz Şuan kahve içebiliyorum havuz başında hepsi bu Bununda herhangi 3 yıldız bu otelde de yaparsınız hiç boşuna buraya gelmeyin... Amazon kısmını deneyecek merak sabır hiçbiri kalmadı. Sadece onu merak ederek gelmiştik tamamen hayal kırıklığı. Hiçbirşey yok şuan mutlu eden. Ne deniz ne havuz günümüz heba oldu 1 günüm gitti başım çatlıyor ne hakkınız vardı bi kovmadığı kaldı Elif hanım tarafından. Hala asabımız bozuk Bir daha asla ne JOLLY ile giderim bi yere. Ne de burayı öneririm başkasına..

Fangen wir mit dem Negativen an: Sehr Frauenfeindlich. Im Jahr 2023 sollte man erwarten können, das man einer weiblichen Touristin Anstand und Respekt zeigt. Damit meine ich als Mann, das man nicht davonlauft, wenn diese spricht. Es kann auch nicht sein, dass mir als Mann die Hand beim Restaurant hingestreckt wird, meinen 2 Jungs ebenso, aber meiner Frau wurde der Rücken zugedreht. Und das nicht nur 1x sondern gleich mehrere male. Weitere Punkte - Essen war standart, fast immer das selbe mit wenig Abwechslung Zudem finde ich es hässlich, wenn man draussen ein Tier aufgehängt hat, dass man offensichtlich bald essen möchte. Uns ist der Appetit vergangen. - Die Rutschenen waren nicht immer an. von 10.00 - 12.00 und von 14.30 - 16.30 ist einfach zu wenig, zumal das Wetter schön und warm ist und vor allem noch hell draussen. Die hintere Rutsche wurde sogar abgesperrt, so dass die Kinder nicht mehr rutschen durften, obwohl es möglich gewesen wäre. - Unser Fehler: Wir dachten hätten ein Fam Zimmer gebucht, hatten zu spät bemerkt, dass es nur ein standart Zimmer ist. ABER wir haben ein Zimmer erhalten, wo 4 Betten nebeneinander waren, ohne Raum für sonst was, wie im Pfadilager. Konnten zum Glück nächsten Tag tauschen. Aber wer sich so was überlegt hat, der gehört geohrfeigt. - Die Stühle auf dem Balkon waren so was von unbequem. Wir haben nachgefragt, ob wir vom Restaurant andere haben dürfen, was abgelehnt wurde. - Der Strand war nicht gepflegt. Überall lagen Zigaretten Stummel und Abfall herum. Ich kenne das von anderen Hotels, wo jeden Abend mit Fahrzeugen der Strand gesäubert wurde. - Nachdem die Putzfrau uns 4 Tage vor unserer Abreise klar machte, dass sie an unserem Abreistag frei habe (und offensichtlich klar machte, dass wir jetzt ein paar Münzen stecken müssten) und wir ihr kein Trinkgeld gegeben haben, hatt diese die Getränke bei uns nicht mehr aufgefüllt. So das waren die negative Punkte, möchte aber noch ein paar gute erwähnen: + Zu mir als Mann waren Sie freundlich + Sehr sauber, es wird viel geputzt und ist gepflegt ( beim Essen stört mich nur, dass die Putze immer mit ihrem Besen wischen kam, sobald was runterviel. Das hat beim Essen gestört) + Coole Cocktails waren dabei + Die meisten MA konnten besser deutsch, als manche bei uns zu Hause + Die Animateure waren super und am Abend gab es wirklich profesionelle Tänze, was ich so noch nie gesehen habe im Animationsprogramm. Respekt. + Super schöner Pool, einer der schönsten, die ich so gesehen habe. Leider wegen Energiekriese angeblich nicht mehr beheizt Fazit: Für uns war der Urlaub ok. Wegen der Frauenfeindlichkeit gegenüber meiner Frau werden wir die Türkei meiden. Im 2023 sollte man da definitiv nicht mehr in der Steinzeit sein