Fletcher Hotel-Restaurant Kasteel Coevorden

Zeer teleurstellende kerst 2024 in Fletcher Hotel Coevorden (Suite) Ons kerstarrangement (24-26 dec) begon met een rommelige ontvangst tussen verrijdbare garderoberekken in de lobby. Het restaurant miste alle kerstsfeer met felle verlichting en ongepaste muziek. De bediening was onervaren met meerdere fouten tijdens het diner (verkeerde tafels, koude/overgare frietjes, geen uitleg over gerechten). Onze suite (kamer 21) was zo gehorig dat we door het geloop boven ons tot 5:00 uur wakker lagen. Na klachten zijn we overgeplaatst naar Fletcher Hellendoorn, waar helaas nieuwe problemen ontstonden: miscommunicatie over het arrangement, gereserveerde tafel was bezet en fouten in de factuur. (dranken dubbel Fletcher's klantenservice erkent dat dit 'niet hun standaard is' maar biedt als compensatie slechts een voucher voor een standaardkamer aan - een downgrade van onze geboekte suite. Diverse verzoeken om terugbetaling van het prijsverschil worden glashard genegeerd. Positief: De kamer zelf was rustiek en verzorgd. Niet aan te raden voor een feestelijk arrangement. Management neemt klachten niet serieus en op diverse mails wordt weliswaar gereageerd maar er wordt geen passende compensatie aangeboden. Onze ervaringen in de 2 hotels waren gelijk aan de geboden oplossing van de klantenservice van Fletcher Hotels Zeer teleurstellend !!

Hele mooie ruime kamers, maar enorm gehorig. Je slaap niet in het mooie kasteel maar aan de overkant van de weg in het bijgebouw . De kamers zijn prachtig maar helaas heeft het gebouw houten vloeren, deze piepen en kraken als er iemand boven je gaat lopen. Ook hadden wij de pech dat er gasten boven ons waren die het nodig vonden om om 2 uur een half uur heen en weer te lopen en het ligbad te gaan vullen om half 3 in de nacht. Halve nacht wakker dus. Ontbijt was goed en gezellige ruimte in het kasteel. Ook diner gedaan 1 avond dit was niet Fletcher waardig. De keuken was in een aanhangwagen die buiten stond, omdat de keuken verbouwd werd. Prijzig weekend verblijf en niet waar voor je geld was onze beleving

Gemiste kansen. Arrangement geboekt incl diner. Kamer niet in kasteel maar 50 mtr verderop. Goed bed , geen telefoon geen papier of pen en infomap etc. Diner eten was goed maar : hoofdgerecht 2 van de vijf niet aanwezig aan begin avond. Koeling voor drank gaf reeds meerdere dagen problemen. Op vrijdag begeven en daarom lauwe witte wijn. ( uiteindelijk niet in rekening gebracht ). Management in de weer bij bruiloft en liet aan jong personeel de problemen op te lossen. Hoe snel jaag je personeel weg ? Ontbijt geen verse jus d orange en yoghurt uit een bakje van de zuivelboerderij. Al met al veel gemiste kansen.