Marbella Suites Bandung

Saya menginap di hotel ngelected ini dari tanggal 24-25 Des 2023. Saya datang jam 12.00 untuk registrasi bersama keluarga menunggu di mobil. Resepsionis willy tidak memberikan kamar karena belum siap. Sangat memahami situasi ini. Kamar sudah siap dan kunci diberikan di atas jam 2 siang karena dilewati oleh salah satu tamu. Tak apa, aku masih baik-baik saja. Tapi tamu bagaimana ketika kita memasuki ruangan ???? Jika saya dapat menemukan kata terburuk daripada buruk, saya akan menggunakannya untuk menggambarkan ruangan ini. Menyamarkan bintik-bintik kuning dan hitam di mana-mana pada duvet dan sarung bantal (bisa dilihat pada gambar yang saya lampirkan). Tte Air Con sangat bising dan tidak dingin. Keluarga saya bisa tidur di tempat seperti itu jika bintik-bintik kemudian saya menyampaikan keluhan ke whatsapp mereka, menceritakan semua kondisinya, dan perlu menemui Manajer yang bertugas. Kami tidak ingin menyentuh tempat tidur. Dan saya menunggu manajer di lobi hampir 1 jam padahal saya sudah bicara dengan Rian (FB) tapi name tagnya staf housekeeping. Saya juga berbicara dengan willy bahwa saya sedang menunggu MODnya. Lalu saya mendapat informasi bahwa MOD akan datang jam 5 sore. Ha...ha...ha.....serius kawan....pantas saja pelayanannya sangat bagus....Ya Tuhan. Ok, lalu aku menyerah, aku bilang pada mereka aku menunggu di kamar. Namun ketika saya melihat wajah saya yang kelelahan, keluarga saya tidak dapat menahannya lagi, lalu seseorang dari bagian teknik datang membawa tabung freon untuk memperbaiki AC. Saya tidak bisa membiarkan mereka memperbaiki AC bersama keluarga saya harus menunggu. Kemudian Akhirnya, tingkat manajer menemui saya di lobi (Saya menghormatinya dengan tidak menyebutkan namanya). Normatif, dia meminta maaf, mengatakan hal itu tidak seharusnya terjadi. Dan dia mengganti kamar yang tidak lebih baik. Ya sudah rapi untuk duvetnya, tapi ya Tuhan...masih ada nodanya. Sealant bathtub berjamur, wallpaper terkelupas, hp rusak tak bisa dipakai, wifi poir TV jelek....oh frustasi banget!! Oke, itu tidak ada gunanya. Kami semua lelah. Manajer ini tidak tahu bagaimana menangani keluhan, tidak ada pemulihan layanan....tidak ada tindak lanjut.. Tidak ada empati...tidak sama sekali. Mereka tidak peduli dengan tamu mereka. Saya berharap manajemen Marbella menanggapi dengan serius setiap keluhan yang disampaikan di setiap platform. Saran saya kepada semua wisatawan JANGAN TINGGAL DI HOTEL INI.

Stayed at Marbella from Nov 7-8 2020, the experience was terrible. First, they messed up my booking, I booked via Agoda and the front desk told me they didn't recieved my bookings. So they put me in the rooms that is still available on the 11th floor!! The room was dirty, old, dusty, and had a lot of dead bugs at the balcony. One of the elevator wasn't working at the time, so I had to use the stairs from 11th floor to the ground floor eveytime I want to getout, because the lift was always full. What kind of service was that? Everyday at mornings and noons, the hotel area is very noisy from all the bugs making sounds. Also, the lobby is not clean. Lastly, on weekends there's always a traffic jam on the roads leading to the hotel and that will take you hours, to finally escape from that traffic.