Foto Tateshina Grand Hotel Takinoyu

1月28日入住，共住了三個晚上，預訂了三個房間，其中兩間包含早餐。然而，酒店前台在晚上九點後衹留一位不會英語的年長服務員，給溝通帶來了很大不便。 最令人不滿的是，退房當天早上，前台堅稱我們所有房間都不包含早餐，並要求額外付款1.5萬日元的早餐費。無奈之下，我們請了在日本生活了20年的司機過來用日語溝通，但前台態度極差，直接表示“你們就是沒有早餐，趕緊交錢，不要無理取鬧。” 這樣的態度，哪怕是面對一位長期生活在日本、日語流利的司機，也絲毫不顧客觀事實。最終，我們足足交涉了一個小時才弄清楚誤會，酒店才把多收的錢退還給我們。這種經歷實在讓人掃興，尤其是在新年期間出行，遇到這樣的服務態度，真是既糟心又倒胃口。 值得一提的是，酒店的設施、温泉和房間本身都很不錯，但前台的服務態度實在令人失望。另一個典型例子是，有一天晚上我忘記帶房卡，去前台請求補辦一張，並表示找到原卡後會歸還。但前台的年長服務員直接拒絕給房卡，堅持要親自跟我們上樓，等我們自己在房間裏找到卡再還給他。他甚至擺出一副不耐煩的態度，説自己很忙，不要打擾他。 總體而言，這家酒店的硬件條件不錯，但前台的服務質量極差。如果更注重服務體驗的話，建議慎重考慮。

溫泉環境很好，我還看到野生鹿，食物種類也很多，很美味

スタッフの方々は優しかったです。2泊泊まりましたが、朝食と夕食はまったく同じでした。全体的にはよかったです。近くの観光スポット蓼科大滝はとてもよかったです！

接客が良かった

スタッフ一同、行き届いた心遣いで子供も含め大満足でした。子供に優しい設備とサービス、食事も美味しく、また機会がありましたら行きたいホテルです。

房間裏面很陳舊、一踩嘎嘎響、孩子晚上上廁所都害怕、浴服已經洗的舊的掉色、沒任何想再去的的沖動、窗外風景也很差、温泉一進去味道大的不想洗第二次

第一次入住這間酒店，位置有點偏遠，適合自駕人士出遊！晚餐豐富、溫泉極佳！能看到旁邊的小溪，流水聲很好聽！👍