The Ritz-Carlton Chengdu

Karena saya seorang anggota, kami di-upgrade ke lantai eksekutif. Kamarnya masih cukup besar seperti biasa, dan ada layanan merapikan tempat tidur di malam hari. Saya sangat suka kolam renang di Ritz-Carlton Chengdu, bersih, standar, dan sepi. Ada sauna dan kolam pijat kecil yang cukup nyaman. Satu-satunya kekurangan adalah agak dekat dengan gedung di seberang, tapi tidak mengganggu saat berenang, bahkan saya sempat berenang lagi sebelum check-out. Sarapannya juga sangat bervariasi. Untuk transportasi, perlu sedikit berjalan kaki. Jika saya berada di area sekitar lagi lain kali, saya pasti akan memilih tempat ini lagi. Meskipun dikatakan sebagai lantai dasar Ritz, tapi kualitasnya ada di sini, dan dibandingkan dengan yang lain, tidak akan mengecewakan.

Ini pertama kalinya saya menginap di The Ritz-Carlton, Chengdu, dan hotel ini masih terasa seperti hotel mewah klasik. Dari check-in hingga check-out, mulai dari lobi, konter check-in, hingga layanan kamar, semuanya sangat perhatian dan cermat secara konsisten. Tata letak kamarnya sangat bagus, terasa nyaman dan tetap mewah. Karena besok adalah ulang tahun anak saya, hotel ini bahkan dengan manisnya memberikan kue ulang tahun, yang sama sekali tidak terduga. Pilihan sarapannya juga banyak dan sangat lezat. Saya pasti akan memilih untuk menginap di sini lagi saat berkunjung ke Chengdu.

Pelayanan di sini sangat hangat dan penuh perhatian. Saya sempat memesan layanan pengiriman instan, tapi saya sedang tidak berada di hotel. Evan di meja depan membantu saya merekam video unboxing dan kemudian mengantarkan barang itu langsung ke kamar saya. Ini sangat membantu sekali! Sam juga sangat profesional dan ramah. Saya sering bertemu dengannya selama menginap dan dia selalu menyapa dengan ramah, serta merekomendasikan restoran. Beberapa kali kartu kunci kamar saya bermasalah, dia dengan sabar membantu kami menyelesaikannya. Bahkan, ketika lensa UV kamera saya macet, Sam dan Jair dengan sangat sabar membantu saya mencari cara untuk memperbaikinya dan berhasil! Makanannya juga enak. Sarapan di lantai 25 sangat bervariasi, *****tara sarapan di executive lounge lebih sederhana. Makan siang dan makan malam cukup mengenyangkan, tapi jenis dan kualitasnya bisa ditingkatkan lagi. Tapi, buffet di restoran Barat saat malam hari itu benar-benar lezat! Saya sampai sekarang masih terbayang-bayang kue kecil dan es krimnya.

Hotel mewah yang sudah tua, fasilitas dan pelayanannya sangat baik. Dekorasi marmer dan kayu memberikan nuansa kemewahan klasik yang kental. Kami di-upgrade ke kamar pemandangan di lantai 37, pemandangannya sangat bagus. Ada ruang ganti terpisah di pintu masuk kamar, dan kamar mandinya sangat besar, dilengkapi dengan mesin kopi kapsul. Sarapannya juga sangat bervariasi, bahkan kopi disajikan dengan latte art. Fasilitas seperti kolam renang dan spa bersih dan nyaman. Setelah reservasi, kami langsung dihubungi oleh seorang pelayan pribadi, dan staf di meja depan serta lobi sangat sopan. Saya juga ingin memuji Ctrip, mereka sangat efisien dalam menyelesaikan masalah dan dengan cepat memperbaiki bug pada reservasi.

Bellboy dengan sigap membantu membawa barang bawaan. Staf asing berbicara bahasa Mandarin dengan baik dan memberikan pelayanan yang sangat baik. Check-in di meja depan lantai 25 dilengkapi dengan minuman selamat datang dan buah-buahan. Ada layanan turn-down, dengan kartu ucapan dan tanda tangan dari petugas kebersihan kamar, yang cukup menghangatkan hati. Petugas kebersihan kamar akan merapikan pakaian dan kosmetik Anda dengan cermat, meletakkannya di atas handuk. Ini sangat perhatian. Ada sedikit ketidaknyamanan selama menginap, secara keseluruhan respons hotel sangat lambat. Anda bahkan harus bersikap sangat tegas untuk mendapatkan tanggapan yang tepat waktu, jika tidak, mereka akan bersikap acuh tak acuh. Gym berada di lantai 23, dan kolam renangnya cukup indah. Gym memiliki ruang yoga yang besar, dengan Smith machine dan power rack. Ada juga peralatan untuk melatih tubuh bagian atas dan bawah. Sarapan berada di lantai 25, dari pukul 06:30 hingga 10:30. Pilihan makanan sangat beragam, bisa dibilang yang terbaik di Ritz-Carlton. Secara keseluruhan, layanan perlu ditingkatkan, selebihnya semuanya baik-baik saja. Lokasinya juga sangat bagus, nyaman untuk menjelajahi pusat kota, dan layanan kamar juga baik, tidak ada yang asal-asalan. Selain itu, akan lebih baik jika kamar dilengkapi dengan speaker Bluetooth.

Pelayanan Vicky sangat luar biasa, sesuai dengan standar hotel mewah. Poin pelayanan hanya diberikan kepada Vicky; dia bahkan membawakan saya cokelat di tengah malam. Segala hal lainnya mengerikan. Staf hanya bertanya apakah kami boleh masuk tanpa perkenalan apa pun. Kamarnya kotor; selang pancuran bocor – menjijikkan! Ada rambut di bak mandi. Hindari kamar 3112. Buah-buahan berkualitas sangat buruk, dan makanan sarapan dipenuhi rambut. Mereka mencoba menenangkan kami dengan mainan – siapa yang mereka coba bodohi? Tidak heran ini adalah hotel yang terkenal di dalam negeri – yang terburuk dari yang terburuk! Ini bukan sekadar perbandingan; ini benar-benar sampah. Lihat foto terlampir.

Benar-benar mengerikan! Saya belum pernah melihat hotel bintang lima seburuk ini, apalagi Ritz-Carlton. Saat turun dari bus, saya pikir itu palsu! Bahkan tidak ada lobi di lantai pertama; Anda harus naik lift ke lantai 25 untuk menemukan lobi yang sangat sempit. Kamarnya sangat kecil, seperti hotel murah. Selama saya menginap, selimut selalu kotor, dan kedap suaranya sangat buruk. Yang terburuk, kamar mandi berbau busuk di malam hari; bau seperti selokan ini sangat buruk bagi kesehatan. Saya tidak tahu bagaimana hotel seperti ini bisa ada. Fasilitas, kebersihan, dan pelayanannya semuanya sangat buruk!

Fasilitasnya sudah usang, toiletnya mampet, dan AC-nya berisik. Kami pindah kamar dua kali, dan kedua kalinya toiletnya mampet; di kamar pertama, bahkan bocor dari bawah. Selama masa perbaikan, saya pergi ke spa, dan stafnya benar-benar menggunakan cangkir yang sama dengan tamu sebelumnya untuk memberi air kepada tamu berikutnya, dengan noda lipstik masih menempel! Saya hampir muntah. Saya tidak percaya ini Ritz-Carlton? Saya tidak akan pernah kembali.

Saya sangat ragu apakah ini benar-benar Ritz-Carlton. Pihak hotel menelepon dua atau tiga hari sebelumnya untuk menanyakan kebutuhan dan waktu kedatangan saya. Saya dengan jelas menyatakan akan tiba sekitar pukul 4 sore dan meminta dua kamar yang bersebelahan. Namun, ketika saya tiba sekitar pukul 6 sore, resepsionis mengatakan satu kamar membutuhkan waktu 20-30 menit untuk disiapkan, dengan alasan pengawas baru saja selesai memeriksa kebersihan. Jika saya benar-benar tiba pukul 4 sore, bukankah saya harus menunggu dua jam? Dan kamar yang bersebelahan bahkan tidak diberikan; apa gunanya berkomunikasi sebelumnya? Pemesanan jelas termasuk sarapan untuk dua orang, tetapi resepsionis mengatakan hanya termasuk sarapan untuk satu orang dan saya harus membayar ekstra. Baru setelah menunjukkan bukti pemesanan, mereka mengakui itu adalah kesalahan sistem. Proses check-in tertunda 10-20 menit, sangat tidak efisien. Lingkungan dan dekorasi secara keseluruhan sangat ketinggalan zaman, dan sandalnya sangat buruk. Hotel ini sama sekali tidak memiliki kualitas dan ***a yang diharapkan dari Ritz-Carlton. Pengalaman saya secara keseluruhan sangat mengecewakan.