JI Hotel (Chengdu Taikoo Li Center)

Lobinya bagus, terang, dan bersih. Kamarnya bersih dan rapi. Layanan resepsionisnya sangat baik dan ramah. Hotelnya sangat strategis untuk pergi ke mana pun. Ada banyak restoran di dekatnya. Pengalaman menginapnya menyenangkan.

Kamarnya sangat kecil sehingga dua koper pun tidak muat di kamar twin. Saat Tahun Baru Imlek, kamar twin ini dijual seharga 1059. Kamar sekecil itu sungguh tidak sepadan! Saya check-in jam 12 siang. Tapi mereka menelepon saya jam 11 malam untuk mendesak saya check-out? Apa-apaan ini? Apa hotelmu begitu tidak bermoral?

Memesan tempat tidur king, kamar standar, check in sekitar pukul 10. Sekitar 10 menit setelah tiba di kamar, saya menemukan wastafel bocor. Saya menelepon resepsionis dan mereka menyuruh saya meminta teknisi untuk datang dan memperbaikinya. Sekitar 10 menit kemudian, teknisi menyuruh saya menelepon resepsionis dan meminta mereka untuk pindah kamar. Saya menelepon resepsionis dan memberi tahu mereka bahwa teknisi tidak dapat memperbaikinya dan kami perlu pindah kamar. Kami tidak membuka bagasi kami dan bisakah kami segera pindah kamar. Resepsionis memberi tahu kami bahwa tipe kamar yang kami pesan tidak lagi tersedia dan bertanya apakah kami perlu pindah ke kamar standar. Saya dengan jelas memberi tahu resepsionis bahwa itu tidak memungkinkan. Resepsionis mengatakan bahwa kartu kamar akan dikirimkan nanti. Saya menunggu di kamar selama sekitar 15 menit dan menelepon resepsionis lagi untuk menanyakan kapan kartu kamar bisa dikirimkan. Saya dengan jelas mendengar orang yang menjawab telepon terakhir kali mengatakan bahwa dia lupa, jadi saya meminta kartu kamar untuk dikirimkan sesegera mungkin. Setelah dua menit, saya menyadari bahwa saya baru saja salah bicara, jadi saya menelepon untuk menjelaskan bahwa saya lupa masalahnya. Saya diberitahu bahwa saya salah dengar, dan saya menutup telepon. Delapan menit kemudian, robot itu mengirimkan kartu kamar. Mereka berpindah lantai tanpa memberi tahu kami, jadi kami harus membawa koper dan sepatu kami dan mencari bolak-balik. Kami akhirnya menemukannya, tetapi begitu kami memasuki pintu, bau got langsung tercium ke hidung kami. Yang terpenting adalah mereka pindah ke kamar standar tanpa izin tamu. Kami check-out di resepsionis lagi dan check-in di hotel lain sekitar pukul 23.00. Saya menelepon Ctrip untuk melaporkan situasi tersebut. Pihak hotel memberi tahu Ctrip bahwa saya setuju untuk pindah ke kamar standar. Mereka mengatakan bahwa orang yang berbeda menelepon resepsionis. Situasinya tidak seperti yang saya laporkan. Dari pemesanan hingga berkomunikasi dengan resepsionis hingga ruang ganti, sayalah yang berkomunikasi. Sikap pelayanannya terlalu buruk. Mereka memutarbalikkan fakta. Kualitasnya terlalu buruk.