Altamarea Residence & Family Hotel

Ho prenotato questo hotel su Booking attirato da descrizioni completamente fuorvianti. La piscina, indicata come inclusa, in realtà costava 20 euro a persona al giorno… per sole 2 ore di utilizzo! Una vera truffa. Alla mia richiesta di chiarimenti, il personale ha risposto con arroganza e maleducazione. La persona che sosteneva di essere il manager si è presentata in pantofole e con una maglietta sporca, mentre la ragazza alla reception non sapeva nemmeno trovare la prenotazione e sembrava completamente spaesata. Nessuno dello staff sembrava minimamente preparato a gestire un’attività del genere. Invece di cercare una soluzione, ci hanno trattato con sufficienza e maleducazione, arrivando perfino a insultarci. L’unica “proposta” è stata quella di cancellare la prenotazione. Hotel assolutamente da evitare: informazioni false, personale incompetente e maleducato, e zero professionalità. Una delle peggiori esperienze mai avute in una struttura ricettiva.

Residence proprio sul lungomare di Cervia situato nello stesso complesso dell'hotel 4 stelle Alta Marea con il quale condivide i servizi di reception e prima colazione. Appartamento confortevole e pulito anche se un pò troppo essenziale e impersonale nell'arredamento, ma con un bel terrazzino vista mare. Colazione a buffet compresa nel prezzo assolutamente da 10 e lode. Qualche disguido con l'accesso al parcheggio sotterraneo del residence sicuramente da migliorare.

Anche quest'anno ho prenotato 2 settimane con mia madre anziana un appartamento in questo residence che fa parte di una struttura alberghiera a 4stelleS. Siamo state molto soddisfatte, anche più degli anni precedenti. Il personale sia in sala che in reception gentile e professionale. Hanno migliorato la struttura di entrata del residence con una maggiore cura e pulizia. Il personale addetto alla pulizia settimanale molto gentile e veloce ad accogliere le richieste. Colazione molto varia e abbondante. Sala da pranzo elegante e con una buona scelta nel menu a pranzo e cena. Lo spazio SPA purtroppo non l'ho ancora visitato ma non mancheremo. La terrazza all'ultimo piano molto ambita. Parcheggio sotto alla struttura disponibile e ben organizzato. Lo apprezzo anche perché i clienti sono eterogenei, da mamme con bambini, a giovani coppie, stranieri e italiani. Un piccolo squarcio di umanità. E voglio ricordare, per farvi sorridere, che c'era un turista tedesco con famiglia che assomigliava a Sawyer di Lost (Josh Holloway), un belvedere, oltre che dalla terrazza. Questo "supporoto" non lo posso assicurare per il resto raccomando questa soluzione alberghiera e residence.

Pessima accoglienza, lenzuola sporche e il primo giorno servizio di sistemazione della camera dopo le ore 20 . Alla reception il sig. Daniele davvero inqualificabile con accusa di mal gestione delle chiavi della camera x giustificarne il mancato servizio.