Foto Abbaye des Vaux de Cernay

Vive déception suite à notre séjour de ce week-end. Malgré le prestige annoncé de cet établissement nous avons été confrontées à de multiples dysfonctionnements, qui ont considérablement altéré notre expérience : Problèmes récurrents avec la navette entre la Ferme à l'Abbaye : – Pour une navette « toutes les 10 minutes », comptez plutôt une toutes les 30 à 45 min. – Le personnel à l’accueil de la Ferme s’est montré assez désinvolte : on nous a systématiquement assuré que la navette arriverait à l'heure, avant de finalement reconnaître, après 20 minutes supplémentaires d’attente, qu’ils n’avaient même pas réussi à la joindre. Accès dangereux entre la Ferme et l’Abbaye : Le chemin pour relier les deux sites à pied ou à vélo est mal entretenu et dangereux (planches cassées, trous, etc.). Il est donc impossible de le pratiquer en toute sécurité. Cette négligence est inadmissible pour un établissement qui se doit d’assurer la sécurité et le confort de ses clients. Manque de communication avec le personnel de la Ferme : Nous avons constaté un défaut flagrant de communication avec le personnel de la Ferme, surtout concernant ce problème de navette. Prestations défaillantes et manque de professionnalisme – Absence d'une bouteille de vin réservée au préalable par mail, dans notre chambre à l’arrivée. Nous avons dû la réclamer. – Service catastrophique au James Bar : attente de plus d'une heure, sans excuse ni explication. Nous attendions ce séjour, que j'avais soigneusement organisé pour célébrer l'anniversaire de mon amie, avec beaucoup d’impatience, et c'est avec regret que ces différents incidents ont terni notre expérience. Nous avions l'intention de revenir séjourner dans cet établissement d'exception, mais dans les circonstances actuelles, il nous est difficile de le recommander. J'ai contacté le service client mais je n'ai toujours pas de réponse à ce jour.