Sutanto Chen
10 Desember 2023
Booking kamar untuk Non Smoking Room tapi pada waktu check in diberikan Smoking Room dengan alasan last minute booking. Di sistem sudah sangat jelas tertulis NON SMOKING ROOM tetapi pihak hotel tetap mengatakan bahwa Non Smoking Room itu dibantu request dan meminta saya untuk menghubungi pihak Trip.com. Semua kamar Non Smoking Room diinformasikan penuh tetapi pada akhirnya saya diberikan kamar 1 kamar Non Smoking Room yang dimana saya memesan 2 kamar Non Smoking Room, kenapa harus berbohong diawal dengan mengatakan semua kamar Non Smoking Room penuh.
Attitude staff reception perlu di training ulang mengenai customer service terlebih di bidang hospitality. Kebersihan kamar kurang. Saya tidak akan menginap kembali dihotel ini.