Grand Hyatt Jakarta

Kami mengambil kamar keluarga king yang dapat menampung 3 orang dewasa. Waktu check in pukul 3 sore, kami tiba pukul 3.45 sore tetapi diberitahu bahwa kamar belum siap. Namun, staf di konter check in memberi kami kamar sementara (kamar king deluxe) untuk beristirahat sementara kami menunggu kamar kami siap. Pada pukul 5 sore mereka menelepon dan mengatakan kamar sudah siap dan kami akan dipindahkan ke kamar kami. Setelah kami pindah, kami pergi makan malam. Pada pukul 10 malam kami kembali ke kamar kami dan menyadari bahwa sofa bed belum siap dan tidak ada bantal atau selimut untuk orang dewasa ketiga untuk tidur. Saya menelepon layanan tamu, dan mereka datang untuk menyiapkannya. Tetapi saya tidak tahu apa yang terjadi, mereka mengatakan sofa bed rusak jadi tidak dapat disiapkan. Mereka akan membawa tempat tidur tambahan sebagai gantinya. Tempat tidur tambahan membuat kamar lebih sedikit ruang untuk bergerak. Saya memesan kamar dengan sofa bed karena saya lebih suka menutupnya di siang hari sehingga saya memiliki banyak ruang untuk menjelajahi kamar. Malam itu juga, saya menelepon tim teknik untuk memperbaiki dudukan kepala pancuran. Karena sepertinya tidak menahan kepala pancuran dengan benar sehingga sulit digunakan. Mereka datang dan memperbaikinya. Namun keesokan harinya, kepala pancuran itu lepas lagi. Saya menyerah dan membiarkannya begitu saja. Saya tidak mengharapkan fasilitas kamar seperti ini dari grand hyatt, hotel bintang lima di Jakarta. Mohon rawat kamar Anda dengan lebih baik. Semua staf sangat membantu dan ramah. Saya menghargai dan sangat senang karenanya.

Perasaan keseluruhannya bagus. Bagaimanapun, ini adalah hotel bintang lima internasional.

Kali ini saya tidak akan mengulas hotelnya sendiri, karena seluruh Indonesia sudah tahu bahwa hotel ini sangat indah, bersih, dan sempurna. Saya hanya ingin memberikan ulasan singkat mengenai pelayanan dari staf berdasarkan pengamatan saya, bukan sebagai tamu yang menginap di sana. Oh ya! Sebelumnya, sebagai informasi, saya memiliki sebuah biro perjalanan wisata, dan saya memesan kamar di hotel ini selama 2 malam untuk klien saya, yang merupakan dua keluarga VIP dari Kuala Lumpur, Malaysia. Mereka menginap di kamar 1701, 1703, 1709, dan 1711. Biasanya saya akan menemani klien VIP secara langsung ke destinasi liburan pilihan mereka, dan kali ini mereka memilih untuk pergi ke Jakarta dan Bandung. Tentu saja, Grand Hyatt menjadi pilihan utama mereka. Pada pagi hari kedua mereka menginap di sini, saya tiba di hotel pukul 07.00 untuk memeriksa apakah klien saya sudah turun ke kafe untuk sarapan, tetapi setelah memeriksa di meja resepsionis, ternyata mereka masih berada di kamar masing-masing. Saat itu, saya mulai berinteraksi dengan salah satu staf kafe, yang lupa saya tanyakan namanya. Saya bertanya apakah ada kemungkinan untuk membeli minuman di kafe sambil menunggu tamu saya turun untuk sarapan. Sayangnya, staf tersebut mengatakan tidak ada transaksi selama waktu itu karena tamu hotel diperbolehkan sarapan hingga pukul 10.30 pagi. Mengerti aturan setiap hotel, saya kemudian bertanya apakah ada tempat untuk saya menunggu. Dia kemudian membawa saya ke meja makan di luar kafe dan menawarkan saya minuman. Saya sangat terkejut karena dia menawarkan segelas latte panas (saya harap pihak hotel tidak mengambil tindakan terhadapnya karena memberi saya minuman gratis 😁). Pelayanan seperti ini benar-benar dapat memenangkan hati pelanggan dan sangat meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali. Terima kasih.

Lokasi sangat strategis, dekat dengan mal, hotel aman untuk menginap.