Yuan Garden Pasar Baru

Staf ramah dan lokasi oka lah stategis , pesen grab gampang tinggal sebut nama hotel dan masuk lobby

kamar wangi bersih breakfest lengkap bnyak mantaplah rekomend. buat keluarga

Hotel oke sesuai dgn harga dan fasilitas yg disediakan hotel

Lokasi sangat dekat dengan pasar baru, tinggal jalan kaki ke pasar baru

Saya datang sekitar jam 14.20, lalu saya ke resepsionis. Resepsionisnya bilang kalau kamar saya belum ready, jadi saya disuruh tunggu sebentar karena alasannya housekeeping belum respon. Jadi saya tunggu sekitar setengah jam, saya tanya lagi dan jawabannya bikin saya emosi. Dia bilang belum ada jawaban dari housekeepingnya. Saya sudah perhatikan resepsionis ini tidak ada followup ke bagian housekeepingnya, kok bisa2nya dia bilang gak ada jawaban ? Sedangkan tamu lain sudah dapat kunci. Memangnya housekeeping cuma ada 1 orang ya ? Resepsionisnya baru hubungi housekeeping dan saya dengar housekeepingnya malah tanya "mau kamar yang mana ?" Dan si resepsionisnya jawab "yang mana aja". Dari situ saya dapat kesimpulan, sebenarnya kamar sudah ready tapi resepsionisnya aja yg mau tahan2 proses check in. Saya bilang "ini besok saya bisa late check out dong mba karena saya check innya telat ?" Si mbanya bilang gak bisa karena check out jam 12. Akhirnya saya adu argumen dan akhirnya mbanya bilang maksimal check out jam 1 siang. Setelah itu, mba nya bilang "ditunggu ya Bu kamarnya lagi di refresh". Saya tanya refresh gimana maksudnya ? Sistemnya ? Dia bilang iya. Trs dia bilang nanti kunci kamarnya saya kasih ke Ibu. Saya tunggu sekitar 10 menit untuk refresh kamar doang. Berarti dari tadi gak di urusin dong pesanan saya ? Abis itu si mbanya malah manggil saya dan kasih kunci kamarnya. Padahal dia bilang mau ke tempat saya untuk kasih kunci. Udah gitu dari awal sampai akhir tidak ada permohonan maaf dari dia. Saran saya, Bagian resepsionisnya harus di trainning ulang. Satpamnya juga tidak membantu mengambilkan trolly, padahal saya sudah minta. Payah banget. Saya pesan hotel bintang 4 ekspektasi saya sudah lebih untuk hotel ini eh gataunya malah zonk. Kamar saya (909) remote ac nya sudah saya atur untuk temperaturnya malah tidak bisa. Pas kebetulan housekeeping ke kamar saya, saya tanya ke dia. Dan jawabannya dia "memang kayak gitu Bu gak bisa di ubah2". Hahahaha saya heran masa hotel bintang 4 temperatur ac tidak bisa diubah ? Dan jawaban dari karyawan ke tamu kayak gitu ? Harusnya pihak hotel mengusahakan dan memberikan yang terbaik untuk tamunya. Saya sih udah males debat. Lalu shower di kamar mandi, salah satu showernya gak keluar air alias rusak. Saya jadi ragu dengan manajemen hotel ini, dari segi karyawan tidak ada etikanya, dari segi fasilitas kamar pada rusak gak diperhatikan. Tolonglah kalau mau dikomen positif sama tamu, perbaiki semua hal itu jangan cuma mau untungnya saja tapi bikin tamu kecewa. Saya kecewa sekali dengan hotel ini. Sisi positifnya cuma ada di breakfast yang menurut saya rasa makanannya enak dan lumayan variatif.

kamarnya luas dan cukup nyaman