OZ COLLECTION

Lamentablemente nuestra experiencia no fue grata. En 24hrs dos personas diferentes ingresaron a nuestra habitación sin autorización, una el día 14 de octubre aprox a las 0900 am y la otra el día 15 de octubre a la 0155 am, irrumpiendo en nuestra tranquilidad, afectando el descanso de mi pareja, quien con gritos afectó su ingreso, sumado a las palabras que cruce con para que abandonara la habitación. El equipo del hotel normalizó esta situación, siendo un tema que debe ser analizado y verificado, pues nunca ningún miembro del hotel por su propia cuenta nos aclaró lo sucedido, tuve que ser insistente y no por nosotros proque por fortuna nada pasó, sino porque tomaran una medida radical y no le pasara más adelante a alguien más. Pues al final nadie tuvo la delicadeza de darnos una explicación y comunicarnos que acciones tomaría el hotel para mitigar esa clase de incidentes. No es normal que alguien que no está alojado en el piso, tengo acceso a este y luego a una habitación del mismo. No solo se trata de la fachada, la seguridad es imprescindible, el servicio y sentido de pertenencia frente a la paz y la tranquilidad de los huéspedes definitivamente hace la diferencia. En esta sociedad y frente a la realidad que existe detrás del turismo sano en Cartagena, es algo a lo que hay que ponerle especial atención, alguien que ingresa a una habitación a esta hora no viene de misa o de hacer compras en el D1. Les dejo a su imaginación la magnitud del incidente que se hubiese presentado, si; una mujer hubiese estado sola … si esta persona está acompañada y hubiese creído abrir su habitación y encontrad a su pareja con alguien más … si hubiese menores de edad o personas adultas… Es esto normal ? No normalicemos las cosas! Ni siquiera después de que al día siguiente intentaran asignarnos otra habitación a la cual no le servio el AC, y nos reubicaron a las 10 pm en otra, le daría tanta relevancia. Aquí el tema es de integridad personal y seguridad de los huéspedes.

Las habitaciones están muy bien, el personal en el lobby es muy amable, no así en el bar del roof top. La piscina es bastante pequeña. El hotel es muy nuevo, tiene apenas un par de meses, las instalaciones están nuevas, no tiene problemas de mantenimiento hasta ahora.

Tuvimos una experiencia maravillosa desde que llegamos, la atención, nos entregaron la habitación personalmente, la cual era hermosa y muy bien equipada, las instalaciones del hotel 🤌🏼, muy buen gym, la comida muy rica, el desayuno buffet iba variando cada día y sin duda un hotel al cual quedas con ganas de volver