Hotel Boutique Quebra-Noz

What a great place, the facilities are excellent, the food great, service impeccable and everyone so friendly (Sebastian and Daniel were outstanding), rooms well equipped and thoughtfully designed. We enjoyed the fire pits at the end of a long day, and you can’t really get a better location, a 5 minute walk to the centre, but it still felt that you were in the countryside/mountains. Oh, and before I forget, the rabbits! Beautiful and a nice distraction to feed them grass.

Infelizmente não tivemos uma experiência como o hotel promete. Irei listar os motivos: 1. O café da manhã nas minhas duas diárias demorou muito para sermos servidos com os pedidos. No domingo não havia garçons para servir o café nas mesas. 2. O espaço infantil é extremamente sujo com brinquedos quebrados, não há uma copa como prometido, é vergonhoso o espaço - anexo foto. 3. Os carregadores elétricos de carro não funcionam e os funcionários não sabiam inclusive informar, fizeram ficarmos um bom tempo tentando fazer funcionar. 4. As instalações do hotel estão velhas, as portas estão quebradas ( anexo foto) , a varanda do meu quarto estava suja, sem condições de ser usada. 5. Dizem que há o bar da GrandCru mas não abriu em nenhum dia. 6. O dia da noite da pizza foi um horror, não sabiam mexer no forno a lenha, o restaurante ficou totalmente cheio de fumaça, as crianças ficaram com os olhos ardendo. 7. A minha filha pediu um pouco de massa de pizza crua e me disseram " a massa está contada". Tive que solicitar na recepção e a Mirella me ajudou. 8. Não havia água quente na torneira do banheiro ( quarto 313) . 9. As piscinas não estavam aquecidas e estavam sujas, o bar da piscina com borda infinita não abriu nenhum dia. O hotel não oferece uma experiência como promete, de longe pelo valor cobrado é um hotel boutique. É pet friendly mas as instalações não estão limpas o suficiente. A sinalização também não é adequada. Ficamos muito frustrados. Com exceção de alguns funcionários: Sebastião, Jéssica, Mirella e Larissa que trabalham bem, se preocupam com o hospede, tentam trazer uma experiência única. Os outros funcionários estão perdidos, não sabem explicar os pratos do restaurantes, não se esforçam em ajudar, e não estão preparados para receber reclamações. Falta treinamento da equipe para atender os funcionários. Durante minha estadia havia outros hóspedes descontentes. Não recomendamos o hotel. Pelo valor deste hotel, há muitas opções melhores.

Atendimento excelente em todos aspectos. Limpeza esmerada. Casinha de bonecas, pula-pula, balanço e escorregador bem legal para crianças. Boas piscinas climatizadas, sauna seca, ofurô e SPA muito bons! Vale a pena! Tomadas para EV (para recarregar os carros à pilhas).