AMC Hotel - Schöneberg

Hotel muito bem organizado

I booked this hotel for one night. The hotel has an online check-in procedure, but unfortunately it was not possible to do the check-in online. At 3:15 PM I received an email that the property had canceled my booking of that day due to not checking in online (whilst it was still possible to check-in at the property the whole day). I tried to call several times but they didn't pick up. Online I received a short response. In the end I had to do a second booking (obviously didn't go there anymore). I didn't receive my money back.

Horrible experience. Best avoid this hotel. I was shut out of my room due to technical fault on my door, and due to the hotels’ unmanned reception I waited for 2 hours for someone to appear and help me access my room. Because of that I missed my friends’ gathering which was the main reason for me why I came to Berlin. The room was so tiny that you cannot store a luggage and when you think it can’t get any worse, there are many light pannels with switches and they are so bright in the dark (bright neon blue and blinking), one is even next to the bed’s head board, that I had to cover them with towels in order to sleep, but it didn’t work very well. It was like sleeping in a discotheque. In addition, the housekeeper came into my room twice without checking if someone is inside, she just opened the door despite the DND sign, and on one occasion, I was completely naked in the room, but I was able to hide behind the bed sheets. I mean this is a complete invasion of my privacy. Also, they only offer cleaning service in the morning until 10am, so if you are here for a weekend and want to sleep in, your room will never be cleaned, at least mine wasn’t. If I didn't have to change room due to the door lock issue, as they had to break down the door, my room wouldn’t have been cleaned for 3 nights. I wrote an email to the management mentioning all the above and asking for compensation for my 2 hours waiting time and consequently missed lunch. It took them 8 days to reply my email with a complete unpersonalised 3 sentence email. Overall one of my worst hotel experiences.

BITTE UNBEDINGT VERMEIDEN! Ich bin beruflich oft in Berlin und möchte verhindern, dass dies jemand anderem passiert. Berlin ist voll mit guten Hotels, scrollen Sie ein wenig weiter und finden Sie ein weiteres, das sich lohnt. Aufgrund des schlechten Services von AMC wurde meine Buchung ohne Ankündigung storniert. Am Tag meiner Ankunft musste ich eine andere Unterkunft finden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist AMC nicht für ihre Fehler verantwortlich und nicht bereit, das Geld für die Buchung zurückzuerstatten! Bei meiner Ankunft finde ich heraus, dass das „Hotel“ keine Rezeption hat und nur über einen Code zugänglich ist. Ich telefoniere das Hotel und erfahre, dass die Reservierung (5 Nächte) storniert wurde, weil ich nicht online eingecheckt habe. Ich erkläre, dass ich keine Informationen über den Online-Check-in erhalten habe. Ich bitte um eine Lösung zu finden, da ich gerade von gerade von meinem Flug gekommen war und es war auch schon spät. Eine andere Unterkunft zu finden wäre unmöglich und sie wurden mich auf die Straße stehen lassen. Ihre Antwort: „Nicht mein Problem, tschüss“. In den folgenden Tagen versuche ich, das Problem zu klären, um eine Lösung zu finden. Ich finde heraus, dass die Informationen über ein anderes Buchungsportal (*******) als das, bei dem ich gebucht habe (Booking), an mich gesendet wurden. Sie sind aber nicht für den Fehler verantwortlich. Obwohl sie nicht dafür sorgen, dass die Informationen ihre Gäste richtig erreichen und Buchungen ohne Vorankündigung stornieren, sind sie nicht bereit, das Geld zurückzuerstatten.