The Ritz-Carlton, Berlin

Ini adalah pengalaman menginap yang sangat mengecewakan di Ritz Carlton Berlin, jauh dari apa yang diharapkan dari hotel bintang 5. Pertama, meskipun hotel tersebut menyatakan di situs web resminya bahwa hotel tersebut "ramah hewan peliharaan", saya juga mengonfirmasi melalui email sebelum memesan bahwa kucing diperbolehkan, dan saya telah melihat tamu lain membawa kucing bersama mereka. Namun, setelah kucing kami tidak sengaja buang air besar di tempat tidur, karyawan wanita yang datang untuk mengurusnya bersikap sangat acuh tak acuh, bahkan berkata langsung, "Kucing tidak diperbolehkan di hotel." Ini sepenuhnya bertentangan dengan pesan konfirmasi yang kami terima sebelumnya. Nada bicaranya dan sikapnya membuat saya merasa dituduh dan tidak sopan. Petugas kebersihan laki-laki yang datang kemudian juga menunjukkan ketidaksabaran dan rasa jijik yang kuat, dan seluruh proses tersebut membuat kami sangat tidak nyaman. Sebagai pelanggan, kami telah berupaya sebaik mungkin untuk mengatasi masalah tersebut dan secara proaktif memberi tahu publik, tetapi tanggapan yang kami terima tidak dapat diterima. Kedua, ada beberapa masalah serius dengan layanan tersebut: • Kami memesan makanan melalui sistem online pada malam hari, dan sistem menunjukkan bahwa pesanan berhasil, tetapi pada akhirnya tidak ada yang mengantarkannya. Kami begadang menunggu makanan, tetapi akhirnya tidur dalam keadaan lapar. Tidak seorang pun memberi tahu kami sebelumnya bahwa pesanan dibatalkan atau ada kesalahan. • Suatu kali kami menelepon untuk meminta handuk dan mereka berjanji untuk "mengantarkannya segera", tetapi kami sebenarnya harus menunggu hampir 20 menit. Meski kedengarannya tidak lama, hal itu memaksa kami untuk tetap berada di kamar, sehingga menunda perjalanan kami berikutnya dan merupakan pengalaman yang sangat merepotkan. • Makanan penutup cokelat bertema Paskah disediakan di kamar pada hari pertama kami menginap, tetapi kami tidak menghabiskannya karena mengandung krim dan tidak cocok untuk kami tangani sendiri. Akibatnya, makanan penutup tersebut tidak pernah dibersihkan sampai kami keluar. Tempat sampah di kamar terbuka, dan bahkan jika kita mencoba membuangnya, kucing dapat dengan mudah menyentuhnya. Akibatnya, kucing itu benar-benar memakan krim yang telah ada selama beberapa hari dan mengalami diare. Hal ini tidak hanya membuat kami sangat khawatir terhadap kesehatan kucing, tetapi juga menunjukkan bahwa pekerjaan pembersihan tidak dilakukan pada tempatnya. Selain itu, lingkungan kamar dan proses pelayanan secara keseluruhan tidak seperti yang diharapkan dan pengalamannya lebih seperti hotel biasa yang kurang manajemen sistematis daripada merek internasional terkemuka. Satu-satunya hal yang layak ditegaskan adalah tim penjaga pintu, mereka selalu antusias dan sopan, yang merupakan salah satu dari sedikit hal yang menyenangkan selama menginap. Kami memilih Ritz-Carlton karena kami percaya pada mereknya, tetapi pengalaman ini benar-benar menghancurkan harapan kami dan kami khawatir tidak akan mempertimbangkan untuk menginap di hotel ini lagi di masa mendatang.

Excellent stay, large and luxurious bathrooms. Area is ok, in the central business area, well connected via tube but not in the thick of the action, not a criticism more to note. Very friendly staff

Room very average and has an old , musty smell. Fridge was broken also which contributes to the smell. Informed the reception to take a look and fix if necessary. When we came back, they said they managed to fix. Back to the room, still not working. Not the kind of service or compensation you would expect for a prestigious brand

Very good hotel, rooms a little bit old. The bed is very comfortable, not every night they come to clean for the second time. Staff is nice.

Super good I like a lot

Worth it