Shafiq S
28 Desember 2025
Saya memesan total 6 kamar. Saya senang karena 3 dari kamar yang saya pesan di-upgrade menjadi Kamar Deluxe 38m², yang lebih luas dibandingkan dengan Kamar Superior 30m² yang awalnya saya pesan. Namun, saya kecewa karena resepsionis tidak memberitahukan kami tentang upgrade tersebut, dan saya baru mengetahuinya sendiri.
Masalah utama selama kami menginap adalah pelayanan di resepsion. Staf resepsi tampaknya mengabaikan tamu yang sedang mengantri, dan mereka tidak membantu ketika kami meminta hal-hal seperti kamar yang terhubung dan extra bed. Ketika kami mengajukan permintaan ini, kami langsung diberitahu bahwa hal tersebut tidak ada, tanpa usaha yang untuk memeriksa. Hanya setelah kami bersikeras, permintaan tersebut akhirnya dipenuhi.
Saya mempertanyakan apakah tim resepsionis menerima pelatihan yang tepat. Saya sangat menyarankan manajemen untuk fokus pada peningkatan responsivitas dan pelayanan pelanggan dari staf resepsionis.
Kebersihan toilet sangat mengecewakan. Bathtub dan gorden shower kotor, dan tekanan air sangat lambat, sehingga sulit untuk mandi dengan nyaman. Toilet tidak dapat menyiram dengan baik.
