Htop BCN City #HtopEnjoy

Saya baru-baru ini menginap di Htop BCN City, yang sayangnya dibayangi oleh perilaku tidak profesional tim concierge, terutama seseorang yang mengaku sebagai putra pemilik hotel. Interaksi ini sayangnya meninggalkan kesan negatif yang terus-menerus pada saya. Alih-alih sambutan hangat saat kedatangan, kami justru menghadapi permusuhan. Perilaku concierge tidak hanya dingin, tetapi juga merendahkan dan diskriminatif, jauh dari yang Anda harapkan dalam lingkungan perhotelan. Pengalaman kami semakin memburuk ketika kami secara tidak adil dituduh berisik hanya karena menyalakan TV di kamar. Klaim tak berdasar ini, ditambah dengan komentar merendahkan bahwa "Hotel adalah tempat untuk beristirahat," tidak hanya menghina tetapi juga menunjukkan ketidakpedulian terhadap kami sebagai tamu. Saya sangat terganggu dengan sikap concierge yang tampak kebal hukum, kemungkinan karena hubungannya dengan pemilik hotel. Perilaku ini menunjukkan budaya nepotisme yang bermasalah di dalam hotel, yang mengorbankan akuntabilitas dan berdampak negatif pada pengalaman tamu. Mengalami ketidakprofesionalan seperti itu di tempat yang seharusnya menetapkan standar layanan pelanggan sungguh mengejutkan dan tidak dapat diterima. Insiden ini tidak hanya merusak masa inap kami, tetapi juga mencegah saya merekomendasikan Htop BCN City kepada orang lain. Saya mendesak manajemen hotel untuk menanggapi kritik ini dengan serius. Reputasi sebuah hotel sangat bergantung pada bagaimana mereka memperlakukan tamunya, dan dalam hal ini, Htop BCN City jauh di bawah standar. Ketika kami mencoba membahas dan menyelesaikan kesalahpahaman ini, petugas concierge justru semakin tidak sopan. Kami diberi tahu bahwa sekadar bertanya saja dianggap tidak sopan, memaksa kami untuk menuruti tuntutan mereka yang tidak adil, dan membuat kami merasa direndahkan dan diperlakukan dengan buruk. Kelompok kami, yang terdiri dari ibu, bibi, dan saya sendiri, memutuskan untuk meninggalkan hotel dalam waktu satu jam setelah check-in. Tamu mana pun tidak boleh diperlakukan kasar dan dihina oleh staf mana pun. Kami tiba sekitar pukul 22.30 dan keluar sebelum tengah malam. Sungguh mengkhawatirkan bahwa sebuah hotel, yang seharusnya unggul dalam layanan pelanggan, justru membiarkan perilaku tidak profesional seperti itu. Kurangnya pemahaman, kesopanan, dan rasa hormat dari petugas concierge telah sangat merusak pandangan kami terhadap Htop BCN City. Saya menyarankan para tamu di masa mendatang untuk berhati-hati terhadap potensi perlakuan seperti ini, dan saya harap manajemen akan mengevaluasi kembali pelatihan staf dan pendekatan mereka terhadap layanan pelanggan. Dan tempat itu sangat bau.

Great located, 10 min walk to Sagrada familia. 5 min to metro. Great bed and mattress. Not nosy street it’s useful. Minuses: this walls - everything you can hear in the corridor

Very nice place. Comfortable and clean. Would recommend.

Everything was perfect. Just a big shout out to Davide. He was such a lovely and supportive man. Very respectful and carrying. J

Pretty good. Just if it can get free luggage storage would be perfect

The hotel is perfectly located to touristic spots, and transportation. The room was clean enough, and the Front desk staffs were friendly