AlamKulKul Boutique Resort Kuta Bali

Ini adalah keempat kalinya kami menginap di hotel ini dan kedua kalinya di Alam Villa. Namun, jika dibandingkan dengan terakhir kali kami menginap di tahun 2018, sungguh disayangkan hotel ini mulai menurun kualitasnya. Hotel ini sangat kekurangan staf, bangunannya sudah tua, pipa-pipa bocor. Dibandingkan dengan liburan ulang tahun yang sama, kami mendapatkan pengalaman dan perlakuan yang berbeda kali ini. Kami berharap manajemen hotel dapat melakukan sesuatu untuk memperbaikinya. Namun, kami tetap merekomendasikan hotel ini kepada seseorang yang memiliki anggaran terbatas.

Pelayanan prima dan staf yang ramah. Lokasi dalam jarak berjalan kaki ke banyak restoran.

Terima kasih banyak atas nyanyian indah dengan kue dan dekorasi untuk ulang tahunku 🎂. Resor nyaman menghadap pantai Kuta, dan 10 menit berjalan kaki ke pusat perbelanjaan besar.

Hotel yang sangat hijau, pelayanan bagus, furnitur agak ketinggalan jaman. Secara keseluruhan semuanya bagus.

Lokasi bagus untuk mengunjungi pantai. Banyak restoran dan tempat pijat di dekatnya. Berbelanja di Seminyak lebih baik.

Sangat mengecewakan menginap di hotel ini. Masalah dimulai saat check-in dan berlanjut selama kami tinggal. Keluarga kami memesan 5 kamar di Alam KUL KUL dan kami semua memiliki masalah dengan fasilitas dan mengambil tindakan untuk mengatasinya. Untuk memulai, kami mengunjungi hotel pada pertengahan November 2023 untuk menanyakan tentang keterlambatan check-out ketika kami menginap di bulan Februari 2024. Penerimaan hotel sangat menyenangkan di bulan November dan menjamin bahwa check-out terlambat mudah dan tarifnya mahal 550.000. Staf bagian penerima tamu mengatakan bahwa mereka telah menambahkan keterlambatan check-out ke pemesanan kami. Ketika kami tiba di bulan Februari, segalanya berbeda. Pertama, staf resepsi mempertanyakan bahwa kami telah mengunjungi pada bulan November dan bahwa kami tidak menambahkan keterlambatan check-out ke pemesanan kami. Mereka bersikeras agar kami menyebutkan nama staf hotel yang kami ajak bicara pada bulan November. Setelah banyak diskusi, kami menambahkan pembayaran terlambat tetapi staf kurang ramah. Kemudian mereka mendesak agar kami segera membayar uang tambahan tersebut. Kami mengatakan tidak ada masalah tetapi kartu bijak istri saya tidak berfungsi di mesin pembayaran mereka dan staf terus bersikeras bahwa pin yang dimasukkan salah. Istri saya telah menggunakan kartu tersebut selama 7 hari terakhir di Bali tanpa masalah. Jadi saya kemudian memberi mereka kartu bijak saya dan terkejut ketika kartu itu tidak berfungsi di mesin mereka juga. Saya juga telah menggunakan kartu saya setiap hari di Bali tanpa masalah. Setelah berdiskusi lebih lanjut dengan resepsionis hotel, mereka mengatakan bahwa kami dapat membayar saat check out. Kami sudah membayar di muka untuk semua 5 kamar sebelum ini. Pada hari checkout saya menerima permintaan untuk menghubungi bagian penerima tamu karena mereka tidak memiliki catatan tentang kami yang meminta keterlambatan check-out. Dalam beberapa pesan WhatsApp dari resepsionis, mereka mengatakan bahwa kami menolak membayar keterlambatan check-out dan kami menyatakan bahwa kami akan mendapatkannya gratis. Saya benar-benar kecewa menerima pesan-pesan ini dan kami tidak pernah menyatakan apa pun tentang pembayaran terlambat gratis. Staf bagian penerima tamu terus mengirimkan pesan yang sepenuhnya merupakan pernyataan palsu. Dalam refleksi saya berpikir bahwa staf berusaha untuk menutupi layanan buruk dan kurangnya profesionalisme yang mereka miliki. Ini hanyalah beberapa dari masalah kecil yang muncul selama kami tinggal. Putri dan keluarga kami memiliki seekor tikus yang berlarian di sekitar kamar mereka dan staf membutuhkan waktu 3 hari untuk datang dan melihat kamar tersebut. Tidak pernah ada tawaran untuk pindah kamar. Kelompok keluarga lain memiliki AC yang tidak berfungsi dan butuh waktu 3 hari bagi hotel untuk mengatasi masalah tersebut. Istri saya memesan minuman selama happy hour di kolam taman dan ketika tagihan datang mereka ingin mengenakan harga penuh dan staf mereka menyatakan bahwa istri saya telah memesan layanan kamar! Dia dikunci di luar kamar kami pada saat itu karena kunci elektroniknya terus rusak. Pada 3 kesempatan terpisah saya meminta untuk berbicara dengan manajer hotel untuk mengetahui apakah kami dapat memperoleh komunikasi dan layanan yang lebih baik. Sayangnya manajernya selalu tidak bisa dihubungi, jadi hanya bisa berasumsi di situlah masalahnya dimulai. Terlalu penting atau tidak peduli dengan tamu hotel. Sebagian besar staf hotel sangat ramah dan menyambut terutama staf restoran. Alam adalah properti yang sangat tua di lokasi yang sangat bagus. Kamar telah direnovasi dan tempat tidurnya nyaman. Setelah mengunjungi Bali sekitar 16 kali dan menginap di banyak hotel dan vila yang berbeda, ini adalah pengalaman menginap kami yang paling mengecewakan di Bali. Sayang sekali masalah kecil terus berdatangan dan pihak hotel berusaha menutup-nutupi atau berpuas diri.