Steigenberger Hotel Bad Neuenahr

The hotel leavs on its old glory, but without succes. This is our fourth stay at the hotel. It is nicely renovated after the floods, but this is the only positive thing I can say about the hotel. Poor service, reception overwhelmed, bad cleaning. When we checked inn the room was not properly cleaned. We told the reception 3 times. Nothing happen. After the fourth time we renounced. At the previous stays at the hotel we didn't experience similar things. Attention, there are still a lot of works both in the hotel and in the vicinity.

Wir haben das Hotel vor einigen Jahren bereits einmal besucht, damals jedoch zur Hochphase der Corona-Pandemie. Leider war der Aufenthalt damals alles andere als angenehm – viele Einschränkungen und ein Service, der weit unter den Erwartungen lag (Frühstück wurde selbst einem 2-Sterne-Hotel nicht gerecht, verschimmelter Kuchen, überfordertes Personal und nur ein paar wenige Dinge zu nennen). Zudem hat das Hotel im Zuge der Ahrtal-Katastrophe stark gelitten, was die Situation zusätzlich erschwert hat. Umso mehr waren wir gespannt, wie sich das Hotel nach der kürzlich erfolgten Neueröffnung präsentieren würde. Schon bei der Ankunft waren wir positiv überrascht: Der Empfang war herzlich und sehr professionell, was sofort eine angenehme Atmosphäre schuf. Da wir mit unserem zuerst zugewiesenen Zimmer nicht ganz zufrieden waren, wurde uns ohne Zögern ein anderes Zimmer angeboten. Das neue Zimmer war deutlich besser und hat unseren Erwartungen voll entsprochen – sauber, gepflegt und offensichtlich relativ neu. Obwohl die Zimmer im Allgemeinen nicht komplett renoviert wurden, hatten wir den Eindruck, dass sie sich in einem sehr guten Zustand befinden. Es gibt keinen Unterhaltungsstau, was zeigt, dass hier wirklich Wert auf regelmäßige Pflege gelegt wird. Besonders begeistert waren wir vom Frühstück: Die Auswahl war groß, die Qualität hervorragend und die Präsentation liebevoll. Wir haben uns jeden Morgen auf das Frühstück gefreut und wurden nicht enttäuscht. Auch die beiden hoteleigenen Restaurants haben wir besucht und waren mit dem Essen in beiden Restaurants überaus zufrieden. Die Speisen waren frisch, kreativ angerichtet und einfach lecker. Ein echtes Highlight! Das Personal hat ebenfalls einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Durchweg freundlich und aufmerksam, hatten wir das Gefühl, dass hier echte Gastfreundschaft gelebt wird. Nur in einer Situation gab es eine kleine Ausnahme, aber das hat unseren Gesamteindruck keineswegs getrübt. Zusammengefasst: Wir sind froh, dem Hotel nach den anfänglichen schlechten Erfahrungen eine zweite Chance gegeben zu haben. Der Aufenthalt war rundum gelungen, und wir können uns gut vorstellen, wiederzukommen.

Ein Klassiker unter den Steigenberger Hotels mit viel Historischen Hintergrund! Nach der Eröffnung sehr schön geworden! Im nächsten Monat wird das Schwimmbad wieder eröffnet! Es fehlen noch hier und da einige Möbel zB. Aussenbereuch von dem Restaurant! Baustelle vor dem Hotel nicht störend! Personal sehr freundlich und jeder Wunsch wird erfüllt!

Zweieinhalb Jahre ist die entsetzliche Flutkatastrophe an der Ahr her, und seit Sommer 2024 hat das traditionsreiche Steigenberger wieder geöffnet. Die örtliche Touristen Information wirkt rührend um jeden Gast, man sei noch nicht ganz fertig, freue sich aber auf den Besuch. Diese Mentalität kann man im Steigenberger Bad Neuenahr leider nicht feststellen. Einzelne Mitarbeiter sind sehr bemüht um die Gäste (zum Beispiel Herr Nalca an der Rezeption oder Frau Weekend), aber gerade die aktuelle Situation, auch noch um das Hotel herum, müsste dazu veranlassen, deutlich mehr zu tun, als vielleicht in einem Standard – Steigenberger. Zunächst ist festzustellen, dass um das Hotel herum tatsächlich noch weitgehend eine Baustelle ist, bis auf den Park, in dem zu unserem Aufenthalt ein traditionelles Lichterfest stattfand. Während das benachbarte idyllische Ahrweiler bereits wieder in einem Top – Zustand ist, hat man in Bad Neuenahr den Eindruck, dass der Wiederaufbau nach 3,5 Jahren (!):noch immer in Dornröschenschlaf liegt. Weder ist begonnen worden, die Therme wieder aufzubauen, und auch das historische Kurhaus und die das traditionelle Thermal- Badehaus sind noch nicht ansatzweise renoviert.. Immerhin hat das Steigenberger selbst jetzt wieder einen schönen Pool (circa 15 m lang, 29°!, sehr positiv) und seit wenigen Tagen ist auch der Saunabereich geöffnet (werktäglich ab 16:00 Uhr, Wochenende ab 12:00 Uhr). Der Weg vom Zimmer im Altbau ist durch die verschlungene Gänge mit vielen Treppen circa 5 Minuten lang, und man muss tatsächlich durch das neue Fitnessstudio gehen, um den Pool zu finden. Einige Gäste verirrten sich schon im neu renovierten Erdgeschoss des Hotels, eine brauchbare Ausschilderung fehlt Auch die Dekoration vor Weihnachten könnte in der frisch renovierten Bar, im Eingangsbereich und vor allen Dingen im Restaurant deutlich ausgebaut werden. Ein weihnachtliches Gefühl kommt kaum auf. Der größte Minuspunkt allerdings ist die miserable Küche des Hauses. Selten haben wir so schlecht gegessen und ein so schlechtes Preis – Leistungsverhältnis vorgefunden. Neben einigen routinierten Stamm – Mitarbeitern, die zwischenzeitlich irgendwo anders in der Gruppe arbeiten durften, geben sich die neuen Kollegen leider überwiegend blasiert und uninformiert. So gab es eine große Diskussion, ob Brot zum Abendessen im Restaurant gereicht wird (es war angeblich nicht zu haben), und auch eine Kugel Eis zu erhalten war unmöglich. Schon der Empfang im Restaurant, das nur einige Tage die Woche geöffnet hat, durch den Kellner begann mit einer langen Aufzählung von Speisen, die nicht zu haben ist ( einschließlich Brot!.) ; eigentlich wollte man gleich wieder gehen. Die Zubereitung und Qualität der Speisen war, vorsichtig ausgedrückt, deutlich ausbaufähig, eigentlich nicht genießbar. An einem anderen Tag haben wir im Bistro gegessen, der Flammkuchen war kälter als das schlecht geheizte Restaurant. Auch in der Bar gab es Probleme mit der Klimaanlage, sie

Trotz vorheriger online Reservierung dauerte der check in ewig, nicht nur bei mir, sondern offensichtlich bei allen Gästen. Danach schickte man mich auf die Reise, man gab mir grob die Richtung vor. Wegweiser zu den Zimmern habe ich nicht gesehen. Also habe ich dann irgendwann einmal einen Fahrstuhl genommen und bin in die dritte Etage gefahren. Doch es war wohl der falsche Fahrstuhl, also weitersuchen. Warum macht man es den Gästen so schwer ein Zimmer zu finden? Das Zimmer war ausreichend groß und gut eingerichtet, es war sehr sauber und die Dusche war schön groß. Am Abend suchten wir dann die Hotelbar auf. Der Herr mit Halbglatze war offensichtlich vollkommen überfordert. Ich bestellte einen Espresso und einen Cardenal Mendoza. Darauf wartete ich ca. 20 Minuten. Dann kam der Kellner zu mir und sagte, dass er keinen Cardenal Mendoza hätte. Ich entschied mich für einen Carlos Brandy. Dieser wurde in einem nicht vorgewärmten Glas serviert, der Espresso dazu war nicht richtig heiß. Als ich später zahlte, sah ich, dass doch Cardenal Mendoza im Regal stand. Ich habe sie dann dem Kellner gezeigt, der kannte die Flasche offensichtlich nicht. Warum kennt sich der Kellner in seiner Bar nicht aus? Bei den Preisen erwarte ich perfekten Service und kein Kneipenhilfspersonal. Das Frühstück war reichhaltig und abwechslungsreich, jedoch waren die Frühstücksräume vollkommen überhitzt. Der check out dauerte wieder ewig lange. Dieses lag nicht daran, dass viele Gäste gleichzeitig gingen, sondern am Personal. Der Herr an der Rezeption tippte unglaublich lange auf der Tastatur des PC's herum. Ich weiß nicht, was er da alles eingegeben hat. Ich habe um die Verbuchung von Miles and More Meilen gebeten. Dieses wurde mir verweigert mit dem Hinweis, dass man nur Bahn Bonus Meilen sammeln kann. Dieses ist definitiv falsch. Man ist zwar schnell in der Stadt, diese ist aber nicht gerade sehenswert. Es bietet sich ein Spaziergang an der Ahr an um dann nach Ahrweiler zu laufen. Ich habe mir definitiv mehr erhofft von diesem Hotel und werde es wohl nicht mehr aufsuchen.

Wir waren das letzte mal "vor Corona" im Steigenberger Hotel Bad Neuenahr zu Gast. Schon vor Jahren haben wir das Hotel geliebt. Jetzt hat das Hotel noch einen drauf gesetzt. Bei der Anreise sind wir von der wirklich netten Rezeption begrüßt worden. Wir haben uns direkt wohl gefühlt. So stellt man sich den Einstieg in ein verlängertes Wochenende vor. Wir haben von der Rezeption den Tip im Restaurant des Hotel zu Abend zu essen angenommen und wurden wahrlich nicht enttäuscht. Es ist für jeden etwas auf der Karte. Wir waren alle mit unseren Gerichten wie auch dem Service sehr zufrieden. Die Steaks waren der Hammer. Da wir etwas vor der offiziellen Check In Zeit ankamen, haben wir uns sehr gefreut, dass das Zimmer schon bezugsfertig war. Das Zimmer war sehr geräumig und gut ausgestattet. Die Betten sind wirklich bequem. Bei Check In wurde uns mitgeteilt, dass der neue Pool eröffnet ist. Der Pool ist wirklich grandios geworden. Ein toller Ort zum Entspannen. Wenn der komplette Wellnessbereich dann fertig ist, wird dies sicher eine richtige Wellness Oase werden. Schön ist auch der neue Fitness Bereich geworden. Für ein kurzes Workout steht hier alles bereit. Beim Frühstück hat es an nichts gefehlt. Der gesamte Restaurantbereich wirkt sehr einladend und modern. Das Buffet lässt keine Wünsche übrig. Eierspeisen kann man zusätzlich auch aus der Karte a la carte bestellen. Die Rezeption steht einem zu jeder Zeit für Fragen und Ausflugsziel, Weinkellerführungen etc zur Verfügung. Wir haben das gesamte Hotel Team als sehr zuvorkommend kennen gelernt, vor allem aber das Team an der Rezeption. Vielen Dank für ein tolles Wochenende, wir kommen sicher wieder!