The St. Regis Aspen Resort

Kami menikmati perjalanan akhir pekan yang menyenangkan. Hotelnya indah dan kamarnya bagus. Kamarnya luas. Pusat kebugaran hotel adalah salah satu yang terbaik yang pernah saya lihat dan hotelnya mudah dijangkau dengan berjalan kaki dari kota. Antar-jemput gratis ke/dari bandara sangat bagus. Satu-satunya keluhan saya tentang kamar adalah petugas kebersihan mencoba memasuki kamar kami pada pukul 8:30 malam (kedua malam) - sekali tanpa mengetuk pintu yang benar-benar canggung. Kami menikmati makanan ringan dan minuman di bar hotel yang harganya sangat mahal - minumannya lumayan, tetapi harganya $28. Alasan ulasan saya yang buruk berasal dari setelah perjalanan. Kami tidak menyentuh apa pun di minibar - saya bahkan tidak tahu apa yang ada di sana dan kami tidak pernah dapat menemukan daftar harga bahkan untuk rasa ingin tahu. Kami bahkan tidak minum air di samping tempat tidur pada malam hari untuk merapikan tempat tidur karena kami tidak yakin apakah ada biaya untuk itu. Kami secara misterius ditagih oleh hotel untuk penggunaan minibar yang saya temukan di tagihan saya setelah menginap. Saya telah menelepon setiap hari selama 3 hari terakhir untuk memahami biaya yang dikenakan dan untuk membatalkannya. Saya terus dikirimi pesan suara yang penuh dan permintaan saya untuk berbicara dengan manajer belum dituntaskan. Saya akan mengajukan keberatan atas biaya ini dengan perusahaan kartu kredit saya karena mereka tidak mau berbicara dengan saya tentang masalah ini atau cara membatalkan biaya ini. Ini tidak sebanding dengan hotel bintang 5 dan tidak mencerminkan pengalaman kami di tempat. Ini telah mengakhiri akhir pekan yang menyenangkan dengan cara yang sangat buruk. Waspadai biaya yang tidak dapat dijelaskan setelah menginap di sini pada tagihan hotel Anda!

Saya menghubungi pihak hotel untuk menanyakan sesuatu sebelumnya, tetapi tidak mendapat tanggapan bahkan setelah ditindaklanjuti dan akhirnya menghubungi Marriott Ambassador saya untuk segera memberikan jawaban. Produk yang ditawarkan cukup bagus dan ada beberapa sentuhan khusus yang sangat saya hargai mengingat hotel tidak mengenakan biaya resor, namun manajemen harus bertanggung jawab atas kurangnya pelatihan dan kontrol kualitas atas tingkat layanan. Saat check in, saya bertemu dengan seorang pria yang berbicara bahasa Inggris dengan sangat buruk dan kendala bahasanya cukup berarti. Saya mengatakan ini sebagai seseorang yang telah tinggal di banyak negara dengan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua dan telah menjadi guru bahasa Inggris selama bertahun-tahun. Waktu tambahan yang dihabiskan untuk mencoba mengucapkan dengan jelas tidak seperti apa pun yang pernah saya lihat selama perjalanan internasional saya yang panjang. Layanan pelayan pribadi St Regis terkenal karena dua hal utama, mengemas/membongkar barang bawaan dan menyajikan minuman panas. Beruntung saya tidak membutuhkan layanan pertama karena layanan itu tidak pernah ditawarkan kepada saya. Dua kali saya menelepon untuk memesan minuman panas, mereka ingin menagih saya layanan kamar untuk mereka dan tidak tahu bahwa itu adalah layanan pelayan pribadi. Para pelayan juga kurang mendapat informasi tentang jam minum teh sore dan perlunya memesan kamar setidaknya sehari sebelumnya untuk memenuhi ekspektasi. Akan tetapi, mereka berusaha keras dan jelas bahwa kekurangan layanan mereka bukan karena etos kerja, tetapi karena mereka tidak terlatih dengan baik. Kamar yang saya tempati memiliki seprai bernoda dan remote TV kamar mandi tidak berfungsi. Sarapan elit biasanya mencakup biaya dua sarapan kontinental belum termasuk pajak dan tip. Dengan harga sarapan yang lebih tinggi, Anda bahkan tidak bisa mendapatkan harga dua sarapan kontinental per kamar. Ketika Anda menghabiskan $23 ribu+ dan 100 malam di jaringan hotel untuk mempertahankan status Duta Besar dan mereka bahkan tidak dapat memperpanjang janji mereka untuk menyediakan sarapan kontinental, saya ingin tahu bagaimana mereka mengharapkan tamu tetap setia. Spa terus menjadi tema kekecewaan layanan. Spa baru saja direnovasi dan harganya mahal. Saya ingin memanfaatkan fasilitas dan menghabiskan waktu seharian di sana untuk mencoba mendapatkan hasil maksimal dari uang saya. Saat makan malam, malam sebelum perawatan saya, saya ditelepon oleh pihak spa untuk diberi tahu bahwa tidak ada air di spa dan meskipun perawatan saya dapat dilanjutkan, fasilitasnya tidak akan tersedia. Saya mengungkapkan kekecewaan saya dan ditawari kesempatan untuk memesan ulang, tetapi karena saya hanya akan berada di sana selama satu hari lagi, itulah satu-satunya kesempatan. Jadi saya membuat rencana baru untuk hari itu. Lihatlah, ketika saya check in sesaat sebelum perawatan spa saya dimulai, ternyata fasilitasnya berfungsi dengan baik dan meskipun tahu saya ingin menggunakannya, mereka tidak menelepon saya untuk memberi tahu bahwa mereka telah memperbaikinya. Hal ini meninggalkan kesan yang sangat buruk di hati saya. Pihak hotel tidak menganggap perlu untuk menghubungi saya tentang kekecewaan tersebut ketika saya menguraikannya dalam survei hotel, jadi jelaslah

My wife and I stayed there for part of our honeymoon, and everything was perfect. We also decided to cash in some Starwood points to upgrade to a suite - I'm guessing that the regular rate for the room would have been in the $700/night range, so we got a great deal at around $200/night. The room(s) were terrific - great view of the mountain, main room with sofa/TV/office desk, large bedroom, 2 baths, walk in closet, etc. We would definitely stay there again...

The hotel really lives up to its St. Regis reputation. From the overall ambience and the way that the staff really emulates the St. Regis standards for guest services. Cece at the restaurant is a fantastic bartender and overall F&B manager for the lobby, a butler came to help pack up golf clubs in a box and Marc, the Front Desk Solutions Manager was a standout when we left our iPad at check out and he made sure to retrieve it from our room and have it delivered to the airport before our flight left. High end hotels like the St. Regis are not always what we expect but this property has it in spades. We asked about the GM, whose name we learned is Heather and it is clear that she is a fantastic leader who ensures that the St. Regis brand is well executed by her entire property team. I rarely take the time to write review, but this experience was so special that I had to write one!

For the cost of this hotel per night, Marriott should be ashamed. I'm not sure the service at this hotel could get any worse. Tried to get chairs at the pool both days that I was there but it was virtually impossible because the hotel only had 22 chairs out. No one attending the pool, towels and trash were thrown everywhere. It took 56 minutes to order and have them bring us drinks once we finally cleaned off the pool deck ourselves. Everyone I encountered in the F&B team looked like it was their first day. Zero training.

just arrived and was supposed to have a suite, but have a basic room, my husband is an ambassador with Marriott, we had to reschedule our trip last year due to a death in our family and they would not refund us, so we rebooked for our birthdays and we should of just stayed in Florida, very disappointed and it's our first day