The St. Regis Aspen Resort

Good location

Saya menghubungi pihak hotel untuk menanyakan sesuatu sebelumnya, tetapi tidak mendapat tanggapan bahkan setelah ditindaklanjuti dan akhirnya menghubungi Marriott Ambassador saya untuk segera memberikan jawaban. Produk yang ditawarkan cukup bagus dan ada beberapa sentuhan khusus yang sangat saya hargai mengingat hotel tidak mengenakan biaya resor, namun manajemen harus bertanggung jawab atas kurangnya pelatihan dan kontrol kualitas atas tingkat layanan. Saat check in, saya bertemu dengan seorang pria yang berbicara bahasa Inggris dengan sangat buruk dan kendala bahasanya cukup berarti. Saya mengatakan ini sebagai seseorang yang telah tinggal di banyak negara dengan bahasa Inggris sebagai bahasa kedua dan telah menjadi guru bahasa Inggris selama bertahun-tahun. Waktu tambahan yang dihabiskan untuk mencoba mengucapkan dengan jelas tidak seperti apa pun yang pernah saya lihat selama perjalanan internasional saya yang panjang. Layanan pelayan pribadi St Regis terkenal karena dua hal utama, mengemas/membongkar barang bawaan dan menyajikan minuman panas. Beruntung saya tidak membutuhkan layanan pertama karena layanan itu tidak pernah ditawarkan kepada saya. Dua kali saya menelepon untuk memesan minuman panas, mereka ingin menagih saya layanan kamar untuk mereka dan tidak tahu bahwa itu adalah layanan pelayan pribadi. Para pelayan juga kurang mendapat informasi tentang jam minum teh sore dan perlunya memesan kamar setidaknya sehari sebelumnya untuk memenuhi ekspektasi. Akan tetapi, mereka berusaha keras dan jelas bahwa kekurangan layanan mereka bukan karena etos kerja, tetapi karena mereka tidak terlatih dengan baik. Kamar yang saya tempati memiliki seprai bernoda dan remote TV kamar mandi tidak berfungsi. Sarapan elit biasanya mencakup biaya dua sarapan kontinental belum termasuk pajak dan tip. Dengan harga sarapan yang lebih tinggi, Anda bahkan tidak bisa mendapatkan harga dua sarapan kontinental per kamar. Ketika Anda menghabiskan $23 ribu+ dan 100 malam di jaringan hotel untuk mempertahankan status Duta Besar dan mereka bahkan tidak dapat memperpanjang janji mereka untuk menyediakan sarapan kontinental, saya ingin tahu bagaimana mereka mengharapkan tamu tetap setia. Spa terus menjadi tema kekecewaan layanan. Spa baru saja direnovasi dan harganya mahal. Saya ingin memanfaatkan fasilitas dan menghabiskan waktu seharian di sana untuk mencoba mendapatkan hasil maksimal dari uang saya. Saat makan malam, malam sebelum perawatan saya, saya ditelepon oleh pihak spa untuk diberi tahu bahwa tidak ada air di spa dan meskipun perawatan saya dapat dilanjutkan, fasilitasnya tidak akan tersedia. Saya mengungkapkan kekecewaan saya dan ditawari kesempatan untuk memesan ulang, tetapi karena saya hanya akan berada di sana selama satu hari lagi, itulah satu-satunya kesempatan. Jadi saya membuat rencana baru untuk hari itu. Lihatlah, ketika saya check in sesaat sebelum perawatan spa saya dimulai, ternyata fasilitasnya berfungsi dengan baik dan meskipun tahu saya ingin menggunakannya, mereka tidak menelepon saya untuk memberi tahu bahwa mereka telah memperbaikinya. Hal ini meninggalkan kesan yang sangat buruk di hati saya. Pihak hotel tidak menganggap perlu untuk menghubungi saya tentang kekecewaan tersebut ketika saya menguraikannya dalam survei hotel, jadi jelaslah

Received an extremely impersonal email from the hotel saying that our November 2024 reservation would be cancelled due to the hotel being closed for "maintenance" during our dates of stay. This stay was part of a longer vacation we had been planning for several months. Offered no additional compensation and barely an apology for this extreme inconvenience, other than to re-book at an inferior property at the suspiciously inflated rates. I would never consider staying at this property ever again simply based on how this was handled.