Banyan Tree AlUla

Saya baru-baru ini menginap di Banyan Tree, dan sayangnya, pengalaman saya jauh dari yang saya harapkan. Daya tarik utamanya—kolam batu—ditutup selama kami menginap, yang sangat mengecewakan. Sulit untuk membenarkan harga yang begitu tinggi ketika fasilitas yang kami nantikan tidak dapat diakses. Paling tidak, diskon untuk malam kamar kami seharusnya ditawarkan. Alternatif yang disediakan tidak dapat diterima. Setiap anggota staf memberi kami informasi yang berbeda, yang menyebabkan kebingungan tentang pilihan apa yang tersedia. Kami ingin mengunjungi MyHabitas untuk menggunakan kolam renang mereka, tetapi mereka sudah penuh. Ketika kami meminta untuk mencobanya, kami diberi tahu bahwa kami harus membayar biaya minimum, yang seharusnya dibebaskan dalam situasi tersebut. Kami akhirnya makan siang yang biasa-biasa saja dengan harga yang terlalu mahal di sana. Ketidakkonsistenan layanan adalah masalah utama lainnya. Saat tiba, petugas hotel meyakinkan kami bahwa kami dapat memesan tiket ke Hegra di hari yang sama. Namun, saat kami mencoba, kami menemukan tiketnya sudah habis terjual, dan kami akhirnya menunggu empat jam untuk masuk. Menariknya, kantor tiket menyebutkan bahwa Banyan Tree sering memberikan informasi yang salah kepada tamu tentang tur. Meskipun beberapa anggota stafnya hebat—seperti gadis Filipina yang ramah saat sarapan dan seorang pelayan yang penuh perhatian—layanan secara keseluruhan kurang memperhatikan detail. Resor itu sendiri tidak memiliki program pengalaman atau aktivitas yang tepat. Saat kami bertanya kepada petugas apa yang harus dilakukan di tempat, ia dengan santai menyarankan kami untuk "bersantai dan tidur," yang terasa meremehkan. Vila kami secara visual menakjubkan, tetapi kerusakannya mengecewakan. Kami melihat banyak goresan dan tanda-tanda pengabaian. Fasilitas kamar mandi tidak mewah dan terasa kurang terawat. Untuk resor kelas atas, sentuhan yang bijaksana seperti tas kolam renang atau topi matahari seharusnya menjadi standar. Kami sedang merayakan ulang tahun, dan sementara tim mendekorasi tempat tidur, usahanya terasa kurang bersemangat. Sepiring kecil permen dari sudut manis lobi dan sekeranjang buah disediakan, tetapi tidak seorang pun mengakui acara khusus kami saat kedatangan, yang merupakan kesempatan yang terlewatkan untuk bertunangan. Pengalaman kedatangan terasa terburu-buru dan transaksional, mungkin karena staf tidak nyaman membahas penutupan kolam renang. Sangat mengecewakan bahwa Banyan Tree tidak dapat memberikan pengalaman yang berkesan. Selain itu, kami meninggalkan kacamata hitam kami di kamar. Meskipun berlama-lama di lobi hingga pukul 9 malam, tidak ada yang berpikir untuk mengembalikannya kepada kami. Kami baru menyadari bahwa kacamata itu hilang di bandara, yang menyoroti kurangnya perhatian dan kepedulian terhadap detail layanan. Anda dapat mengirim email atau menelepon kami saat kamar diperiksa dan dibersihkan karena Anda mengklaim bahwa kamar Anda sudah penuh dan tidak dapat memperpanjang waktu check-out terlambat bahkan selama 30 menit. Secara keseluruhan, Banyan Tree menawarkan fasilitas yang menakjubkan dan arsitektur yang cemerlang, tetapi layanannya kurang. Tanpa perbaikan, saya khawatir mereka akan kehilangan tamu ke pesaing baru seperti Aman. Saya tidak dapat merekomendasikan resor ini berdasarkan pengalaman saya.

Pelayanan hotel sangat baik. Hotelnya sangat besar. Anda perlu memanggil kereta dorong terlebih dahulu untuk bepergian, yang tidak terlalu nyaman, tetapi lingkungannya sangat bagus.