Urban Hotel Aix-Les-Bains, Signature Collection

Hôtel très bien situé et propre. Le personnel est très agréable. Par contre le spa est un peu décevant.

I arrived on 13th September and stayed until 19th September and had a truly marvellous stay. Reception was very welcoming and staff very friendly and more than happy to speak English because regretfully I do not speak French, always smiling and greeting no matter what time of day you were in or out. The room was beautiful and very comfortable, lovely decor, and great facilities including air con shower superb and although it seemed to be open to the room it could actually be screened off, room was serviced every day complimentary water on first day of arrival plus tea making facility. My room had a nice view out towards the Alps and the hotel itself is very central to the main centre and to travel to other places so a great location. There is a swimming pool, spa, sauna and fitness room. Lovely small lounge downstairs behind reception with complimentary coffee. Would I stay at this hotel again, yes most definitely. Would I recommend this hotel - yes indeed without any hesitation. Thank you Urban Hotel and to all your Staff

Je suis très déçu de la qualité de l’hôtel.... - Travaux dans l'entrée du hall - Papier peint d'un style douteux .... (On s'est même demandé si la chambre n'était pas en travaux!) - Problème de chauffage - Problème de propreté!!!! : - Les toilettes la cuvette en plastique avec pleins de traces et la porte aussi .... - Salle d'eau de la chambre les joints et pommeau de douche étaient moisi ..... - Serviettes, peignoir, rideaux et draps de lit ( Tachés !!) - poussières et gras sur la tête de lit - Pour les problèmes de chauffages, nous avons appelé le "9", mais nous avons eu personne au téléphone! - Pour les problèmes de serviettes, nous avons demandé un passage pour changer de serviettes dans la journée mais la technicienne de ménage à juste replier les serviettes pas propres qui été là la veille... Donc nous avons décidé de descendre les serviettes à la réception, en nous justifiant et montrant que les serviettes n'étaient pas propre.... Nous avons pu échangé que 3 serviettes ( sur les 3, il y en avait une qui n'était pas propre!) - Problème d'insonorisation, j'ai été réveillé dans la nuit par les chargements de palettes ou autres, très tôt le matin .... - la literie est en fin de vie .... vraiment pas confortable ! - Pour ce qui concerne les espaces détentes, nous avons pas trouvé de pédiluve pour une question hygiène..., il y avait un tas de cheveux au niveau de la piscine, des traces de moisissures au niveau du jacuzzi et le Hammam qui était en panne ..... Pour un 3 étoiles, j'avais l'impression que j'avais pris une chambre chez IBIS....

Mauvaise expérience. Nous étions venues pour un week-end détente. Le SPA est ouvert aux enfants, il y en a donc qui courent partout, crient et éclaboussent en sautant dans la piscine. Cet espace est plus proche de la piscine municipale que du SPA. Nous avons alerté l'accueil qui n'a malheureusement rien fait malgré la gentillesse de l'hôtesse d'accueil. Nous ne reviendrons pas, l'hôtel n'est pas reposant.

Freundliches Personal und saubere Zimmer, was will man mehr. Aber: Völlig unbrauchbares WLAN, Zimmer gefühlt echt eng, Lärm von der vor dem Hotel liegenden Strassenkreuzung und etwas unbequeme Kissen. Es gäbe somit schon noch Verbesserungspotential

Lage und Ausstattung des Hotels in Ordnung. Frühstück super. Schwimmbad, Wirlpool und Sauna gut, aber für das morgendliche Schwimmen zu spät geöffnet. Mitarbeiter an der Rezeption nicht immer zuvorkommend. Je nach dem manchmal aber auch sehr bemüht.