Polisi Pembatalan Trip.com: Syarat & Cara Refund

Polisi pembatalan di Trip.com tidak bersifat satu aturan untuk semua. Setiap tempahan memiliki ketentuan yang berbeda karena bergantung pada jenis layanan yang kamu pilih serta kebijakan dari penyedia (supplier) seperti maskapai, hotel, atau operator lainnya.

Tiket Pesawat

Untuk tiket pesawat, aturan pembatalan sepenuhnya mengikuti kebijakan maskapai.

• Tiket refundable: bisa dibatalkan dengan pengembalian dana (penuh atau sebagian).
• Tiket non-refundable: biasanya tidak bisa refund, kecuali pajak bandara.
• Biaya pembatalan bergantung pada kelas tiket dan waktu pembatalan.

Hotel

Setiap hotel memiliki kebijakan berbeda:

• Free cancellation (fleksibel): bisa dibatalkan gratis sebelum batas waktu tertentu.
• Non-refundable: tidak bisa dibatalkan atau diubah setelah pembayaran.

Tiket Kereta / Aktivitas

Untuk tiket kereta atau aktivitas wisata:

• Biasanya bisa dibatalkan dengan biaya kecil jika dilakukan lebih awal
• Semakin dekat ke waktu penggunaan, biaya pembatalan bisa semakin besar

Kenapa Bisa Berbeda?

Hal ini terjadi karena Trip.com hanya bertindak sebagai perantara, sedangkan aturan utama ditentukan oleh:

• Maskapai penerbangan
• Pihak hotel
• Operator layanan
  

Pembatalan Tiket Penerbangan 

1. Jenis Tiket & Aturannya

Setiap tiket memiliki aturan berbeda yang langsung mempengaruhi refund:

🔹 Refundable Ticket (Bisa Refund)

• Bisa dibatalkan kapan saja sebelum keberangkatan
• Refund bisa 100% atau sebagian
• Biasanya dikenakan biaya pembatalan (cancellation fee)
• Lebih mahal saat dibeli, tapi fleksibel

🔹 Non-refundable Ticket (Tidak Bisa Refund)

• Tidak bisa refund harga tiket utama
• Namun, pajak bandara masih bisa dikembalikan
• Cocok untuk tiket promo atau harga murah

🔹 Partially Refundable

• Hanya sebagian dana yang bisa dikembalikan
• Umumnya tergantung waktu pembatalan

2. Waktu Pembatalan (Sangat Menentukan)

Waktu kamu membatalkan tiket sangat berpengaruh pada jumlah refund:

• Lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan
  → Biasanya potongan kecil
• 3–7 hari sebelum keberangkatan
  → Potongan mulai meningkat
• Kurang dari 72 jam
  → Biaya pembatalan bisa sangat tinggi
• Setelah jadwal keberangkatan (No-show)
  → Tiket dianggap hangus (tidak bisa refund)

3. Jenis Biaya yang Dikenakan

Saat membatalkan tiket, kamu mungkin akan dikenakan beberapa biaya:

• Biaya pembatalan maskapai (paling utama)
• Biaya perubahan (jika sebelumnya pernah reschedule)
• Perbedaan harga tiket (fare difference)
• Biaya layanan tambahan (jika ada add-on seperti fleksibilitas)

Penting: Trip.com biasanya hanya mengikuti aturan ini, bukan menentukan sendiri.

4. Proses Pembatalan & Refund

Berikut alur pembatalan tiket:

Langkah 1. Login ke Akun

• Buka aplikasi atau website Trip.com
• Login ke akun kamu
• Masuk ke menu “My Trips / Pesanan Saya”

Langkah 2. Pilih Tiket yang Ingin Dibatalkan

• Cari tiket pesawat yang ingin dibatalkan
• Klik “Manage My Booking / Kelola Pemesanan”

Langkah 3. Klik “Cancel Booking”

• Tekan tombol “Cancel Booking / Batalkan”
• Ini akan memulai proses pembatalan

Langkah 4. Cek Detail Refund & Biaya

Sebelum lanjut, kamu akan melihat:

• Jumlah uang yang bisa direfund
• Biaya pembatalan dari maskapai
• Potongan lainnya (jika ada)

Langkah 5. Pilih Penumpang & Konfirmasi

• Pilih nama penumpang (jika lebih dari 1 orang)
• Klik Next / Lanjut
• Review semua detail pembatalan

Langkah 6. Submit Pembatalan

• Klik Submit / Kirim untuk konfirmasi akhir
• Setelah ini, pembatalan akan diproses oleh sistem dan maskapai

Langkah 7. Tunggu Proses Refund

• Status refund bisa dicek di My Bookings
• Estimasi waktu:
• • ±7 – 30 hari kerja (tergantung metode pembayaran & maskapai)

Pembatalan Hotel 

1. Jenis Kebijakan Pembatalan

Free Cancellation (Pembatalan Gratis)

• Bisa membatalkan tanpa biaya sebelum batas waktu tertentu
• Biasanya hingga 24 – 48 jam sebelum check-in
• Akan mendapatkan refund penuh

Non-refundable (Tidak Bisa Refund)

• Tidak bisa dibatalkan setelah pembayaran
• Tidak ada pengembalian dana jika tetap dibatalkan
• Umumnya harga lebih murah

Partial Refund (Sebagian Refund)

• Hanya sebagian dana yang dikembalikan
• Biasanya dikenakan biaya satu malam atau persentase tertentu

2. Batas Waktu Pembatalan

Setiap hotel memiliki batas waktu berbeda, contohnya:

• Lebih dari 2 hari sebelum check-in
  → Biasanya masih gratis (untuk booking fleksibel)
• Kurang dari 24 jam sebelum check-in
  → Bisa dikenakan biaya (misalnya 1 malam)
• Hari H atau no-show (tidak datang)
  → Biasanya tidak ada refund

3. Biaya Pembatalan

Biaya yang mungkin dikenakan saat pembatalan:

• Biaya dari pihak hotel (contoh: 1 malam menginap)
• Potongan persentase dari total harga
• Biaya tambahan jika ada promo khusus

Trip.com sendiri biasanya hanya mengikuti kebijakan hotel.

4. Proses Pembatalan

Cara membatalkan hotel di Trip.com:

Langkah 1. Login ke Akun

• Buka aplikasi atau website Trip.com
• Login ke akun kamu
• Masuk ke menu “My Trips / Pesanan Saya”

Langkah 2. Pilih Booking Hotel

• Cari hotel yang ingin dibatalkan
• Klik “Kelola Pemesanan / Manage Booking”

Langkah 3. Klik “Batalkan Pemesanan”

• Tekan tombol “Cancel Booking / Batalkan”

Langkah 4. Periksa Detail Refund

• Lihat jumlah refund yang akan diterima
• Cek apakah ada biaya pembatalan
• Perhatikan batas waktu pembatalan

Langkah 5. Konfirmasi Pembatalan

• Periksa kembali semua detail
• Klik “Confirm / Submit”

Langkah 6. Tunggu Proses Refund

• Status bisa dicek di menu Pesanan Saya
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal
Estimasi waktu:

• 3 – 7 hari (e-wallet)
• 7 – 15 hari (kartu bank)

Pembatalan Tiket Kereta 

1. Jenis Tiket & Kebijakan

Tiket Fleksibel (Flexible Ticket)

• Bisa dibatalkan atau diubah jadwal
• Refund bisa penuh atau sebagian
• Biasanya dikenakan biaya kecil

Tiket Promo / Non-refundable

• Tidak bisa dibatalkan
• Tidak ada refund setelah pembayaran
• Harga lebih murah

Tiket Semi-Fleksibel

• Bisa dibatalkan dengan potongan tertentu
• Besar potongan tergantung waktu pembatalan

2. Waktu Pembatalan

Waktu pembatalan sangat memengaruhi jumlah refund:

• Jauh hari sebelum keberangkatan
  → Biasanya gratis atau biaya sangat kecil
• Beberapa jam / 1 hari sebelum berangkat
  → Mulai dikenakan potongan (misalnya 5 – 20%)
• Setelah kereta berangkat (no-show)
  → Tiket hangus, tidak bisa refund

3. Biaya Pembatalan

Biaya yang mungkin dikenakan:

• Biaya pembatalan dari operator kereta
• Potongan persentase dari harga tiket
• Biaya administrasi (jika ada)

Trip.com hanya mengikuti aturan operator, bukan menetapkan sendiri.

4. Cara Pembatalan

Langkah membatalkan tiket kereta:

1. Login ke Akun

• Buka aplikasi atau website Trip.com
• Login ke akun kamu
• Masuk ke menu “My Trips / Pesanan Saya”

2. Pilih Tiket Kereta

• Cari tiket kereta yang ingin dibatalkan
• Klik “Kelola Pemesanan / Manage Booking”

3. Klik “Batalkan Tiket”

• Tekan tombol “Cancel Ticket / Batalkan”

4. Periksa Detail Refund

• Lihat jumlah dana yang akan dikembalikan
• Cek potongan atau biaya pembatalan
• Perhatikan syarat & waktu pembatalan

5. Pilih Penumpang (Jika Ada)

• Pilih penumpang yang ingin dibatalkan (jika lebih dari 1 tiket)

6. Konfirmasi Pembatalan

• Periksa kembali semua informasi
• Klik “Confirm / Submit”

7. Tunggu Proses Refund

• Status bisa dicek di menu Pesanan Saya
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal
Estimasi waktu:

• 3 – 7 hari (e-wallet)
• 7 – 15 hari (kartu bank)