Syarat dan Ketentuan Program Reward Trip.com

Program Reward Trip.com (" Program ") adalah program loyalitas yang ditawarkan oleh Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (" Trip.com ") kepada pelanggan setia Trip.com atas kebijakan Trip.com sendiri dan hanya tersedia bagi individu yang telah terdaftar sebagai Member Trip.com sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Program Reward Trip.com ini (" Ketentuan ").

Dengan mendaftarkan Akun Member di Trip.com, Anda akan otomatis terdaftar sebagai member Program (" Member "). Istilah "Anda" dan "milik Anda" di seluruh Ketentuan ini mengacu pada Member mana pun. Dengan mengakses Akun Member dan berpartisipasi dalam aktivitas interaksi di platform Trip.com, termasuk memesan dan mendapatkan/menggunakan Trip Coins dengan cara apa pun, Anda menyetujui Ketentuan ini.

Sebagai Member, Anda bertanggung jawab untuk membaca dan memahami Ketentuan ini, serta informasi lain yang dipublikasikan oleh Trip.com terkait Program untuk memahami sepenuhnya hak dan kewajiban Anda. Silakan hubungi layanan pelanggan Trip.com jika Anda memiliki pertanyaan terkait Program, dan kami akan membalas Anda dalam waktu dua minggu.

Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, harap berhenti menggunakan Program dan semua reward terkait, termasuk Trip Coins, dan sampaikan pemberitahuan tertulis kepada Trip.com. Setelah menerima pemberitahuan, semua sisa reward dan Trip Coins di Akun Member tersebut akan batal demi hukum oleh Trip.com.

• Umum
  • Program ini, termasuk Keanggotaan dan Trip Coins yang diterbitkan di bawahnya, adalah program loyalitas yang ditawarkan kepada pelanggan Trip.com kami untuk mempromosikan penggunaan platform Trip.com. Program ini dilaksanakan sesuai dengan Ketentuan ini. Fitur Program tertentu (termasuk Hari Member Trip.com) dan benefitnya tunduk pada syarat dan ketentuan lebih lanjut sebagaimana ditetapkan secara terpisah.
  • Akun Member bersifat pribadi dan hanya untuk digunakan oleh Member dari Akun terdaftar. Akun tidak dapat dipindahtangankan atau dijual kepada orang lain. Setiap individu hanya dapat mendaftarkan satu Akun Member. Anda tidak boleh menggunakan beberapa alamat email, identitas, atau perangkat untuk menghindari aturan ini. Trip.com berhak membatalkan pemesanan apa pun yang dibuat oleh Member Trip.com yang terlibat dalam perilaku curang, mengganggu, atau perilaku kasar atau yang melanggar Ketentuan ini.
  • Trip.com berhak mengubah dan/atau mengakhiri Program serta fitur dan benefitnya (termasuk semua benefit dan upgrade Trip Coins) atas kebijakan Trip.com sendiri tanpa pemberitahuan sebelumnya (meskipun perubahan ini dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk menggunakan benefit dan reward yang telah Anda kumpulkan).
    Ini termasuk (tetapi tidak terbatas pada) perubahan pada:
    • Ketentuan ini;
    • Cara Mendapatkan atau Menggunakan Trip Coins;
    • Kriteria kualifikasi dan pembaruan untuk tingkatan dalam Program;
    • Ketersediaan reward; dan
    • Fitur penawaran khusus dan promosi untuk Member dari berbagai tingkat Keanggotaan.
  • Member bertanggung jawab untuk selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai Program dan Ketentuan ini, serta setiap perubahan selanjutnya. Penggunaan benefit dan Trip Coins secara terus-menerus yang diberikan berdasarkan Program ini akan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan apa pun.
  • Trip.com dapat memantau atau menyelidiki Akun Member kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk memastikan kepatuhan terhadap Persyaratan ini. Selama penyelidikan tersebut, Akun Member dapat ditangguhkan. Apabila Trip.com mencurigai atau memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa Akun Member menunjukkan tanda-tanda penipuan, aktivitas mencurigakan, pelanggaran terhadap Ketentuan ini, atau perilaku tidak pantas lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada mendapatkan Trip Coins melalui transaksi palsu, penipuan, pengajuan refund secara tidak jujur, membuat banyak pemesanan sekaligus, atau menjual, mentransfer, atau menukarkan Trip Coins atau kode promo, mengirim informasi palsu, meretas akun, melanggar hukum, atau perilaku lain yang dianggap berbahaya oleh Trip.com), Trip.com dapat segera tanpa pemberitahuan sebelumnya menonaktifkan dan menghapus semua atau sebagian benefit atau reward yang diberikan kepada Anda berdasarkan Program ini (termasuk menonaktifkan Trip Coins dan kode promo di Akun Member), menghapus tingkat Keanggotaan, atau menutup atau menangguhkan Akun Member.
  • Pengakhiran:
    • Member dapat mengakhiri Keanggotaannya dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Trip.com. Semua sisa reward dan Trip Coins dalam Akun Member akan batal demi hukum setelah pemberitahuan tersebut diterima oleh Trip.com.
    • Akun Member dan Keanggotaannya dapat diakhiri tanpa pemberitahuan tertulis terlebih dahulu apabila ada dugaan atau tindakan ketidakpatuhan terhadap Ketentuan ini, sebagaimana ditetapkan dalam Klausul 5 di atas.
    • Trip.com dapat mengakhiri Program ini kapan saja. Setelah pengakhiran, Anda memiliki tiga puluh (30) hari sejak tanggal pengakhiran Program ini diumumkan untuk menggunakan sisa Trip Coins dan reward di dalam Akun Anda. Setelah tanggal tersebut, setiap sisa Trip Coins, reward, dan benefit tersebut akan hangus tanpa kompensasi.
• Keanggotaan
  • Program akan menetapkan salah satu tingkat Keanggotaan berikut untuk setiap Member (" Tingkat Keanggotaan "):
    • Silver;
    • Gold;
    • Platinum;
    • Diamond;
    • Diamond+.
    • Setiap tingkat Keanggotaan menawarkan reward yang berbeda, dengan tingkat yang lebih tinggi memberikan reward lebih banyak daripada tingkat yang lebih rendah.
  • Setelah pendaftaran akun, semua Member akan otomatis ditetapkan ke tingkat Keanggotaan Silver.
  • Tingkat Keanggotaan akan ditentukan berdasarkan Pemesanan yang Memenuhi Syarat yang telah diselesaikan oleh Member (sebagaimana didefinisikan di bawah) dan transaksi minimum selama masa berlaku tingkat Keanggotaan, sesuai dengan tabel di bawah ini:

    Tingkat Keanggotaan	Persyaratan
    Silver	Pendaftaran otomatis pada saat registrasi
    Gold	Setidaknya 1 Pemesanan yang Memenuhi Syarat
    Platinum	Setidaknya 3 Pemesanan yang Memenuhi Syarat dalam 12 bulan kalender setelah memenuhi syarat untuk atau sejak tanggal perpanjangan otomatis tingkat Keanggotaan Gold
    Diamond	Setidaknya 8 Pemesanan yang Memenuhi Syarat dengan akumulasi transaksi minimum USD1.000 dalam 12 bulan kalender setelah memenuhi syarat untuk tingkat Keanggotaan Platinum
    Diamond+	Setidaknya 1 Pemesanan yang Memenuhi Syarat dengan akumulasi transaksi minimum USD10.000 dalam 12 bulan kalender setelah memenuhi syarat untuk tingkat Keanggotaan Diamond

  • Perubahan Tingkat Keanggotaan:
    • Upgrade: Member yang memenuhi syarat untuk tingkat Keanggotaan selanjutnya akan otomatis melihat upgrade tingkat Keanggotaan mereka tercermin di Akun Trip.com mereka. Masa berlaku untuk tingkat Keanggotaan berikutnya akan dimulai sejak tanggal Member upgrade ke tingkat Keanggotaan baru.
      Untuk menghindari keraguan, Member tidak boleh meloncati tingkat Keanggotaan.
      Contoh: Member memperoleh tingkat Keanggotaan Platinum pada tanggal 10 September 2024. Masa berlaku tingkat Keanggotaan Platinum akan dimulai pada tanggal 10 September 2024 dan berakhir pada tanggal 30 September 2025.
    • Mempertahankan Tingkat Keanggotaan: Jika Member memenuhi syarat tingkat Keanggotaan selama masa berlaku tingkat Keanggotaan saat ini, masa berlaku tersebut akan otomatis diperpanjang untuk jangka waktu tambahan sesuai dengan masa berlaku tingkat Keanggotaannya.
      Contoh: Pengguna saat ini berstatus sebagai Member Diamond+ dengan masa berlaku tingkat keanggotaan Diamond+ hingga tanggal 30 September 2024. Transaksi pengguna tersebut mencapai USD12.000 selama masa berlaku tingkat Keanggotaan Diamond+. Tingkat Keanggotaan pengguna ini sebagai Member Diamond+ akan otomatis diperpanjang pada tanggal 1 Oktober 2024 selama 12 bulan kalender (hingga hari terakhir bulan kalender tersebut).
    • Penurunan Tingkat Keanggotaan: Ketika masa berlaku tingkat Keanggotaan berakhir dan Member tidak memenuhi syarat tingkat Keanggotaan saat ini atau tingkat Keanggotaan selanjutnya selama masa berlakunya, tingkat Keanggotaan baru akan dihitung ulang berdasarkan Pemesanan yang Memenuhi Syarat yang diselesaikan dan jumlah transaksi selama masa berlaku tingkat Keanggotaan saat ini sesuai dengan persyaratan untuk setiap tingkat Keanggotaan.
      Contoh: Member saat ini berstatus Member Diamond, dengan tingkat Keanggotaan Diamond yang akan berakhir pada tanggal 30 September 2024. Member menyelesaikan 3 Pemesanan yang Memenuhi Syarat selama masa berlaku tingkat Keanggotaan Diamond. Member akan menjadi Member Platinum mulai dari tanggal 1 Oktober 2024.
  • Masa Berlaku
    Masa berlaku setiap tingkat Keanggotaan adalah sebagai berikut:

    Tingkat Keanggotaan	Masa Berlaku (sejak tanggal memperoleh tingkat Keanggotaan)
    Silver	12 bulan kalender, dengan perpanjangan otomatis setiap 12 bulan kalender
    Gold
    Platinum	12 bulan kalender (hingga hari terakhir bulan kalender terakhir)
    Diamond
    Diamond+

  • Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan Persyaratan Transaksi Minimum:
    • Pemesanan berikut akan diperhitungkan dalam kualifikasi setiap tingkat Keanggotaan setelah pemesanan diselesaikan sesuai dengan tabel di bawah ini (" Pemesanan yang Memenuhi Syarat "):

      Tipe Pemesanan	Kapan pemesanan akan diperhitungkan dalam persyaratan Tingkat Keanggotaan
      Hotel	Setelah check-out Konfirmasi check-out mungkin memerlukan waktu 2–6 minggu.
      Penerbangan	Setelah keberangkatan segmen penerbangan terakhir
      Penerbangan + Hotel	Setelah keberangkatan segmen penerbangan terakhir
      Atraksi wisata & tur	Setelah pemakaian Konfirmasi pemakaian mungkin memerlukan waktu 45 hari.
      Kereta api	Setelah keberangkatan perjalanan kereta api terakhir
      Pemesanan rental mobil dan antar jemput ke bandara	Setelah masa rental mobil selesai atau setelah perjalanan berakhir (untuk pemesanan perjalanan khusus)
      Pelayaran	Setelah keberangkatan segmen perjalanan terakhir
      Perjalanan Khusus	Setelah perjalanan berakhir

      Untuk menghindari keraguan, produk berikut tidak termasuk pemesanan yang memenuhi syarat untuk diperhitungkan dalam persyaratan tingkat Keanggotaan dan tidak akan berkontribusi pada persyaratan transaksi minimum: Pembelian Kartu Hadiah Trip.com
    • Persyaratan Transaksi Minimum:
      • Transaksi untuk tiap Pemesanan yang Memenuhi Syarat (setelah menerapkan diskon dan kode promo Trip.com, tanpa menerapkan diskon dari pihak ketiga seperti mitra pembayaran dan kartu kredit) akan ikut dihitung sebagai persyaratan transaksi minimum tingkat Keanggotaan Diamond dan Diamond+. Perhitungan ini akan dilakukan di tanggal yang sama dengan tanggal perhitungan Pemesanan yang Memenuhi Syarat untuk menentukan Tingkat Keanggotaan, sebagaimana tertera pada Klausul B.6.a di atas.
      • Pemesanan yang kemudian dibatalkan dan transaksi atas pemesanan yang dibatalkan tersebut tidak akan diperhitungkan dalam pemenuhan persyaratan Tingkat Keanggotaan, meskipun pemesanan tersebut pada awalnya disertakan sebagai Pemesanan yang Memenuhi Syarat. Jika pemesanan yang dibatalkan tersebut pada awalnya disertakan dalam penghitungan persyaratan Tingkat Keanggotaan, Trip.com akan, atas kebijakannya sendiri, mengurangi jumlah Pemesanan yang Memenuhi Syarat dan transaksi terkait dari akun Keanggotaan Anda, atau meningkatkan persyaratan Tingkat Keanggotaan yang relevan untuk upgrade ke Tingkat Keanggotaan selanjutnya.
      • Hanya Pemesanan yang Memenuhi Syarat dengan transaksi minimum lebih dari USD0 (setelah voucher dan diskon platform, tetapi sebelum diskon mitra pihak ketiga (termasuk mitra pembayaran dan kartu kredit)) yang akan disertakan dalam penghitungan persyaratan Tingkat Keanggotaan.
      • Untuk menghindari keraguan, pembelian Kartu Hadiah Trip.com tidak akan berkontribusi terhadap persyaratan transaksi minimum. Namun, jumlah yang dibayarkan untuk Pemesanan yang Memenuhi Syarat menggunakan Kartu Hadiah Trip.com akan berkontribusi terhadap persyaratan transaksi minimum.
      • Apabila transaksi dari mata uang asing perlu dikonversi ke USD, konversi tersebut akan dihitung menggunakan kurs yang ditentukan pada tanggal konfirmasi pemesanan.
• Reward Keanggotaan
  • Reward: Semua Member Trip.com akan menikmati berbagai reward yang diberikan berdasarkan tingkat Keanggotaan yang telah mereka raih atau peroleh pada Hari Member, sebagaimana tercantum di halaman Keanggotaan Program Reward Trip.com.
  • Penerbitan dan Kedaluwarsa:
    • Reward tingkat Keanggotaan khusus akan diberikan kepada Anda setelah Anda mencapai tingkat Keanggotaan tertentu, untuk digunakan sejak tanggal penerbitan, kecuali bila ditentukan lain.
    • Reward yang tidak terpakai yang disediakan dalam tingkat Keanggotaan akan otomatis hangus pada akhir masa berlaku, kecuali bila ditentukan lain. Masa berlaku reward yang tidak terpakai tidak akan diperpanjang. Untuk menghindari keraguan, Trip Coins yang diterbitkan berdasarkan Program akan hangus sesuai dengan ketentuan terkait Trip Coins.
  • Syarat dan ketentuan berlaku untuk penggunaan reward khusus sebagaimana ditentukan di bawah ini atau sebagaimana ditentukan lain di situs web atau app Trip.com:

    	Reward	Syarat & Ketentuan
    (a)	Akses ke Lounge VIP Bandara Gratis	Petunjuk Penggunaan: Untuk menukarkan reward ini, Member harus menyelesaikan 1 pemesanan hotel di Trip.com dalam 12 bulan terakhir. Saat memesan penerbangan di Trip.com, Anda hanya dapat menerapkan reward ini jika ada lounge VIP yang memenuhi syarat di bandara keberangkatan. Tiket lounge VIP tidak dapat ditambahkan pada fase pra-pemesanan paket Pesawat + Hotel. Namun, Anda dapat menambahkan lounge pada halaman detail pemesanan setelah menyelesaikan pembayaran apabila ada opsi lounge yang tersedia. Waktu terakhir untuk menukarkan akses lounge adalah pukul 23.59.59 satu hari sebelum tanggal keberangkatan penerbangan. Anda akan menerima kode QR yang dapat digunakan untuk mengakses lounge VIP setelah menyelesaikan pemesanan penerbangan. Anda bisa mendapatkan kode ini di halaman penyelesaian pemesanan atau melalui email. Fasilitas dan layanan, metode penggunaan, durasi penggunaan, serta kebijakan pembatalan dan perubahan berbeda-beda di tiap lounge VIP. Silakan lihat info selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan di tiap lounge. Kebijakan Pembatalan: Reservasi lounge dapat dibatalkan secara gratis jika tidak digunakan dalam 15 hari setelah waktu keberangkatan penerbangan. Jika Anda tidak membatalkan atau menggunakan lounge dalam 15 hari setelah waktu keberangkatan penerbangan, sistem akan otomatis membatalkannya. Jika reservasi lounge dibatalkan selama masa berlaku tingkat Keanggotaan Anda, reward yang tidak terpakai akan otomatis dikembalikan ke akun Anda. Jika reservasi lounge dibatalkan setelah masa berlaku tingkat Keanggotaan Anda habis, reward yang tidak terpakai akan otomatis hangus.
    (b)	Paket Data eSIM Global Gratis	Petunjuk penggunaan: Pesan eSIM dengan label "Platinum Member", "Diamond Member", atau "Diamond+ Member" dan gunakan reward ini untuk memakainya secara gratis. Petunjuk penggunaan beserta detail perangkat yang dapat digunakan dapat dilihat di halaman produk. Kebijakan pembatalan: Jika eSIM dapat dibatalkan secara gratis, kuota reward yang digunakan untuk pemesanan ini akan dikembalikan ke akun Anda. Jika tidak, kuota reward yang Anda gunakan pada pemesanan ini tidak akan dikembalikan. Detail terkait kebijakan dan ketentuan pembatalan dapat dilihat di halaman produk.
    (c)	Upgrade Model Mobil Antar Jemput ke Bandara	Petunjuk Penggunaan: Saat memesan transfer bandara di aplikasi Trip.com, reward ini dapat digunakan untuk upgrade gratis ke model kendaraan tertentu. Kendaraan yang memenuhi syarat akan diberi label "Reward Member: Upgrade Gratis" pada halaman daftar. Reward ini tidak berlaku dalam situasi berikut: (i) jika model kendaraan awal atau upgrade tidak tersedia di destinasi yang dipilih pada aplikasi Trip.com; (ii) jika harga model kendaraan upgrade lebih rendah dari model kendaraan awal; (iii) jika selisih harga antara model kendaraan awal dan kendaraan upgrade melebihi batas subsidi upgrade gratis: Upgrade Mobil Standar ke Mobil Medium ($50), dan upgrade Van Medium (maks. 6) ke Premium Van (maks. 6) dengan batas $100. Menggunakan upgrade transfer bandara bisa mengubah penyedia layanan transfer bandara. Harap diingat bahwa penyedia layanan berbeda mungkin memiliki kebijakan dan layanan yang berbeda. Kebijakan Pembatalan: Jika Anda membatalkan pemesanan transfer bandara, kuota reward yang digunakan akan dikembalikan ke akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat kebijakan pemesanan transfer bandara yang berlaku.
    (d)	Tiket Atraksi Wisata Gratis	Petunjuk penggunaan: Pesan tiket atraksi wisata berlabel "Diamond+ Member" dan gunakan reward ini untuk mendapatkan tiket gratis. Detail tentang petunjuk penggunaan dapat Anda lihat di halaman produk terkait. Kebijakan Pembatalan: Jika pemesanan atraksi wisata dibatalkan secara gratis, kuota reward yang Anda gunakan pada pemesanan tersebut akan dikembalikan; jika tidak, kuota tersebut tidak akan dikembalikan. Detail tentang kebijakan pembatalan dan ketentuan lainnya dapat Anda lihat di halaman produk terkait.
    (e)	Bebas Biaya Refund untuk Tiket Kereta Api	Petunjuk Penggunaan: Member dapat memilih apakah akan menggunakan benefit penghapusan biaya refund saat memesan. Jika benefit ini digunakan, biaya refund untuk semua tiket kereta api pada pemesanan tersebut akan dihapus. Penghapusan biaya refund akan berlaku efektif segera setelah tiket kereta api diterbitkan. Jika setelah itu member tidak mengajukan refund tiket kereta api, benefit penghapusan biaya tidak akan dikembalikan. Jika tiket tidak dapat diterbitkan atau member membatalkan pembayaran, benefit penghapusan biaya akan dikembalikan. Penghapusan biaya refund hanya dapat digunakan untuk menghapus biaya refund yang timbul saat tiket di-refund. Benefit ini tidak mencakup biaya pemesanan atau biaya pengantaran yang timbul saat proses refund tiket kereta api China daratan dan Hong Kong. Penghapusan biaya refund saat ini hanya dapat digunakan di app. Penghapusan biaya refund hanya berlaku untuk tiket kereta api point-to-point untuk kereta api yang beroperasi di Inggris Raya, Eropa, Korea Selatan, China daratan, dan Hong Kong. Benefit ini tidak dapat digunakan untuk tiket kereta api point-to-point Taiwan, kode pengambilan tiket Taiwan High Speed Rail, tiket Eurail, tiket kereta api Italia, tiket UK Season dan Flexi, serta Railcard, tiket bus, dan tiket feri.
    (f)	Dukungan Prioritas untuk Telepon & Chat	Member Diamond+ bisa menikmati akses cepat ke agen layanan pelanggan. Layanan pelanggan dalam bahasa Inggris, Jepang, Korea, dan Kanton tersedia 24/7. Channel layanan yang kami sediakan termasuk telepon dan chat online.
    (g)	Layanan VIP Lengkap	Layanan VIP Lengkap mengacu pada bantuan prioritas di mana penanganan kendala pada pemesanan tiket pesawat dan hotel akan ditangani oleh satu agen layanan pelanggan VIP sehingga member Diamond+ tidak perlu melakukan transfer panggilan atau menunggu lama. Layanan VIP lengkap tersedia dalam bahasa berikut: Inggris, Kanton, Korea, Jepang, Thailand, Indonesia, Vietnam, dan Arab. Layanan VIP lengkap dalam bahasa lainnya akan segera hadir sesuai dengan update Syarat & Ketentuan kami.
    (h)	Jaminan Pembatalan Penerbangan-Hotel	Tunduk pada Ketentuan Jaminan Pembatalan Penerbangan + Hotel

• Trip Coins

  Setelah mendaftarkan akun Trip.com, Member dapat mulai mengumpulkan Trip Coins dari Pemesanan yang Memenuhi Syarat berdasarkan Program atau melalui cara yang ditentukan di platform Trip.com. Member bisa mendapatkan akses ke berbagai voucher, promosi, diskon, hadiah gratis, dan reward lainnya melalui penggunaan Trip Coins di platform Trip.com sebagaimana dapat diumumkan Trip.com dari waktu ke waktu. Penukaran Trip Coins tunduk pada syarat dan ketentuan lebih lanjut yang khusus untuk aktivitas tersebut.

  • Cara Mendapatkan Trip Coins:
    • Trip Coins bisa didapatkan dengan berbagai cara atau sebagaimana disediakan oleh Trip.com dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat "Cara Mendapatkan Trip Coins" di Pertanyaan Umum di halaman keanggotaan program Reward Trip.com.
      Misalnya:
    • Memesan hotel di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
    • Memesan tiket pesawat di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
    • Membeli kartu hadiah di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
    • Memesan tiket kereta api di Korea Selatan/Inggris Raya/Eropa di Trip.com (hanya app).
    • Menulis ulasan hotel di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
    • Mengepos Momen Trip di Trip.com (situs web/app).
    • Menulis ulasan atraksi wisata di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
    • Promosi atau kegiatan khusus lainnya di Trip.com (situs web/situs mobile/app).
  • Pengecualian: Jenis pemesanan berikut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Trip Coins:
    • pemesanan penerbangan secara offline (mis. memesan via telepon ke layanan pelanggan Trip.com),
    • pemesanan langsung di situs mitra,
    • pemesanan yang dibuat di Ctrip.com,
    • pemesanan gratis,
    • pemesanan yang merupakan bagian dari promosi (sesuai informasi yang tertera di halaman promosi), dan pemesanan lain yang dianggap tidak memenuhi syarat oleh Trip.com.
    • Jika tiket penerbangan dibatalkan atau diubah di luar channel Trip.com, Trip Coins tidak akan diberi refund untuk penerbangan tersebut. Setiap Trip Coins yang telah dipakai untuk penerbangan tersebut akan dipotong dari akun Anda.
  • Ketentuan Mendapatkan Trip Coins:
    • Eligible travel must be completed. This means that you or other travelers on an itinerary using your Account must stay in the booked hotel or take the booked flight. Trip Coins accrued for canceled flights or hotels will be deducted. For the avoidance of any doubt, when a booking contains multiple flights or hotels and only some are canceled, Trip.com will deduct the Trip Coins according to our cancellation policy.
    • Trip.com may at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Trip Coins to be awarded for each engagement activity or Eligible Booking.
    • For applicable hotel and flight bookings, the amount of Trip Coins earned will be calculated according to the final payment amount for the booking (the final payment amount is the amount paid after discounts, promo codes, and Trip Coin discounts have been applied). The amount discounted using Trip Coins or paid with a gift card does not count as part of the final payment amount. No Trip Coins will be earned for the amount discounted using Trip Coins. Receipts and invoices will not be provided for the parts of the booking paid using gift cards or discounted through discounts, offers, promo codes, or Trip Coins.
    • Trip Coins rewarded from eligible hotel reviews are based on the length of content & whether photos are included. The rules of accrual of Trip Coins from writing reviews are different from hotel/flight bookings and Trip.com has absolute right to change/adjust such rules at any time.
    • For eligible hotel reviews, the amount of Trip Coins rewarded will be based on the length of text, whether photos are included & other criteria. Users are responsible for checking Trip.com from time to time to stay updated on earning policies. For more information, please refer to the “How to Earn” section on the Trip.com Rewards program membership page.
  • Cara Menggunakan Trip Coins
    • Mata uang default yang digunakan Trip.com untuk menghitung Trip Coins adalah USD. Saat membayar dalam mata uang lain, kurs Trip.com akan digunakan untuk menunjukkan harga dalam mata uang yang berbeda di situsnya pada saat penghitungan. Untuk menghindari keraguan, penjelasan ini hanya untuk kemudahan referensi dan nilai indikatif dari diskon atau reward yang dapat Anda tukarkan dengan Trip Coins. Trip Coins tidak terikat pada mata uang tersebut dan nilai indikatif didasarkan pada kebijakan Trip.com sendiri. Anda dapat melihat catatan transaksi Trip Coins di halaman riwayat Trip Coins.
    • 100 Trip Coins dapat ditukarkan dengan diskon sebesar USD1 atau jumlah lain yang diberitahukan oleh Trip.com.
    • Anda dapat menggunakan Trip Coins di app untuk potongan langsung dalam pemesanan (Anda harus memilih "Hemat dengan Trip Coins" selama proses pemesanan). Untuk mengetahui apakah Anda dapat menggunakan Trip Coins untuk menghemat pemesanan Anda, silakan lihat informasi di halaman pemesanan. Batas maksimum jumlah diskon yang didapatkan per pemesanan akan berbeda sesuai dengan promosi Trip.com. Trip.com berhak mengubah nilai, batasan, atau metode penggunaan Trip Coins kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika Trip.com menemukan situasi, penggunaan, atau tujuan penggunaan yang ilegal atau curang terkait dengan Trip Coins, Trip.com berhak menghapus hak istimewa pengguna atau membatalkan pemesanan pengguna atas kebijakan Trip.com sendiri.
    • Saat menggunakan Trip Coins untuk mendapatkan diskon pada pemesanan, Trip Coins yang masa berlakunya akan habis terlebih dahulu akan digunakan terlebih dahulu. Trip Coins yang akan habis masa berlakunya pada hari yang sama akan digunakan dengan urutan sebagai berikut: (i) Trip Coins yang didapatkan dengan menulis ulasan hotel atau aktivitas lainnya di Trip.com; diikuti oleh (ii) Trip Coins yang didapatkan dari pemesanan.
    • Jika karena alasan tertentu pemesanan Anda dibatalkan atau di-refund, Trip Coins yang ditukarkan atau digunakan akan dikembalikan seluruhnya atau sebagian ke akun Trip.com Anda. Masa berlaku Trip Coins yang dikembalikan akan sama dengan masa berlaku awal Trip Coins yang digunakan.
  • Kapan Trip Coins akan ditambahkan ke akun saya?
    • Untuk pemesanan produk yang berbeda, Trip Coins akan ditambahkan ke akun Anda dalam jangka waktu yang berbeda-beda. Terkadang kami memerlukan waktu lebih lama untuk menerima konfirmasi dari hotel. Dalam hal ini, Anda mungkin perlu menunggu lebih lama untuk menerima Trip Coins. Untuk informasi selengkapnya, silakan baca "Kapan Trip Coins akan ditambahkan ke akun saya?" di Pertanyaan Umum di halaman keanggotaan program Reward Trip.com.
  • Masa Berlaku:
    • Trip Coins yang didapatkan dari pemesanan yang berbeda atau aktivitas lain di Trip.com mungkin memiliki tanggal kedaluwarsa berbeda. Silakan baca "Berapa lama masa berlaku Trip Coins setelah diterima?" di Pertanyaan Umum di halaman keanggotaan program Reward Trip.com. Untuk menghindari keraguan, masa berlaku Trip Coins tidak dapat diperpanjang.
  • Trip Coins tidak memiliki nilai tunai atau nilai moneter. Trip Coins tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat diperdagangkan, dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
  • Trip.com dapat menangguhkan atau menghentikan penerbitan dan penukaran Trip Coins kapan saja.
  • Dalam keadaan tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada pengguna yang menolak membayar jumlah jaminan setelah gagal check-in ke hotel yang dipesan, atau perilaku lain apa pun yang dianggap Trip.com mengharuskan pengguna membayar denda atau melunasi pembayaran, Trip. com berhak memotong Trip Coins dari akun pengguna untuk membayar harga kamar atau melunasi pembayaran. Harga kamar, biaya, dan jumlah lainnya yang belum dibayar akan ditentukan berdasarkan kebijakan yang tertera di halaman pemesanan. Dalam keadaan tertentu, dan setelah konfirmasi dengan pengguna, Trip.com akan melakukan pembayaran atau refund tambahan dalam bentuk Trip Coins. Jumlah refund atau pembayaran tambahan akan menjadi jumlah akhir yang dikonfirmasi dengan pengguna.
• Lain-lain
  • Anda membebaskan Trip.com dan afiliasinya dari semua kewajiban terkait perolehan, penukaran, dan penggunaan Trip Coins, termasuk reward apa pun yang, setelah diterima, mungkin hilang, dicuri, atau dihancurkan.
  • Trip Coins dan reward yang didapatkan melalui Program dapat dikenakan kewajiban pajak. Member Trip.com bertanggung jawab atas semua kewajiban pajak (termasuk pengungkapan informasi) yang terkait dengan bukti pembayaran dan penggunaan Trip Coins dan reward.
  • Data Pribadi: Data Pribadi yang diberikan oleh Member hanya akan diproses sebagaimana ditetapkan dalam Pernyataan Privasi Trip.com.
  • Sejauh diizinkan oleh hukum, Trip.com tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan, kerugian, pengeluaran, biaya, atau klaim yang timbul dari atau terkait Program, baik dalam kontrak, perbuatan melawan hukum (termasuk kelalaian), pelanggaran kewajiban hukum, atau hal lainnya.
  • Ketentuan ini diatur oleh hukum Singapura, dan pengadilan Singapura memiliki yurisdiksi atas sengketa apa pun. Hal ini tidak akan menghilangkan hak wajib apa pun yang Anda miliki di negara asal Anda.
  • Jika versi bahasa Inggris dari Ketentuan ini bertentangan dengan versi bahasa lainnya, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.
  • Semua tafsiran dari Ketentuan ini merupakan kebijakan tunggal dan mutlak dari Trip.com.
  • Jika Anda mempunyai pertanyaan atau masalah, silakan hubungi langsung layanan pelanggan kami.