PEMBERITAHUAN PRIVASI TRIP.COM

 

Terakhir diperbarui: 25/8/2025 


Ringkasan tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda

  • Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (juga disebut sebagai, "Trip.com", "kami", "kita") mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda sebagai pengendali data untuk tujuan tertentu termasuk untuk menyediakan layanan kami kepada Anda dan memungkinkan Anda membuat reservasi hotel, penerbangan, atau kereta api. Kami juga dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk tujuan seperti berkomunikasi dengan Anda tentang layanan kami, analitik, dan pengoperasian dan pengelolaan layanan kami, dll. Informasi lebih lanjut diuraikan di bagian 2 dan 3.

 

  • Data pribadi dibagikan dengan orang lain termasuk afiliasi lain dan perusahaan terkait dalam Grup kami dan vendor pihak ketiga. Dalam beberapa keadaan, data pribadi ditransfer ke luar negara Anda. Informasi lebih lanjut diuraikan di bagian 3 dan 4.

 

  • Bergantung pada lokasi Anda, Anda memiliki hak pelindungan data tertentu. Silakan lihat informasi yang diuraikan di bagian 5.

 

  • Jika Anda memilih untuk menggunakan otentikasi biometrik (seperti sidik jari atau Face ID) untuk transaksi pembayaran, verifikasi akan dilakukan sepenuhnya di perangkat Anda. Trip.com tidak mengumpulkan, memproses, atau menyimpan data biometrik tetapi dapat menerima konfirmasi keberhasilan otentikasi. Informasi lebih lanjut tersedia dalam tabel di bawah ini.

 

Daftar isi

1. Apa saja yang tercakup dalam Pemberitahuan Privasi ini?

2. Data pribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang Anda, bagaimana kami menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi, dan apa dasar hukum untuk pemrosesan tersebut?

3. Bagaimana kami membagikan data pribadi Anda?

4. Ke mana kami mentransfer data pribadi Anda?

5. Pilihan dan hak Anda

6. Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda?

7. Keamanan dan pelindungan informasi

8. Pembaruan pada Pemberitahuan Privasi ini

9. Hubungi kami

 

1. Apa saja yang tercakup dalam Pemberitahuan Privasi ini?

Kebijakan privasi ini ("Pemberitahuan Privasi") menjelaskan bagaimana Trip.com akan mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda saat Anda berinteraksi dengan kami dan situs web Trip.com mana pun (termasuk situs afiliasi mana pun), aplikasi seluler, dan layanan lain yang dioperasikan oleh kami (selanjutnya secara kolektif disebut sebagai "Layanan") dan ketika Anda membeli layanan dari kami.


Kebijakan ini juga menjelaskan hak-hak pelindungan data Anda, termasuk hak untuk menolak beberapa pemrosesan yang kami lakukan. Informasi lebih lanjut tentang hak-hak Anda, dan cara menggunakannya, diuraikan di bagian 5 di bawah ini.

 

2. Data pribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang Anda, bagaimana kami menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi, dan apa dasar hukum untuk pemrosesan tersebut?

Trip.com mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung untuk menyediakan kepada Anda layanan yang Anda minta . Misalnya, Anda dapat memberi kami nomor ponsel, email, atau informasi lain saat Anda mendaftarkan akun Trip.com. Saat memesan tiket penerbangan atau kereta api, atau menggunakan layanan penyewaan mobil kami, Anda dapat memberikan nama penumpang, nomor dokumen identitas dan nama, nomor ponsel, email, dan informasi lainnya dari orang yang dapat dihubungi. Saat memesan hotel dan tiket untuk tempat wisata, Anda dapat memberikan nama wisatawan, nama, nomor ponsel, dan email dari orang yang dapat dihubungi, dll. Saat membayar produk perjalanan, Anda dapat memberikan nomor kartu bank Anda, nomor ponsel yang sebelumnya diberikan kepada bank, atau detail kartu kredit Anda.


Untuk meningkatkan kenyamanan pembayaran, jika perangkat Anda mendukung otentikasi biometrik (misalnya, sidik jari atau Face ID), Anda dapat memilih untuk mengaktifkan fitur ini untuk melakukan transaksi. Verifikasi ini diproses sepenuhnya di perangkat Anda, dan Trip.com tidak mengumpulkan, memproses, atau menyimpan data biometrik Anda. Kami hanya menerima konfirmasi otentikasi yang berhasil untuk mengotorisasi transaksi. Anda dapat menonaktifkan otentikasi biometrik kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Pemrosesan hasil verifikasi biometrik didasarkan pada persetujuan pengguna.


Untuk menyesuaikan layanan yang kami berikan kepada Anda, kami juga dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan informasi tentang rencana dan preferensi perjalanan Anda yang mencakup persyaratan makan, tanggal keberangkatan, waktu check-in dan check-out, pilihan tempat duduk, pilihan tiket, pilihan asuransi, dan pilihan layanan lain Anda (seperti penyewaan mobil, tiket atraksi, dan panduan perjalanan, dll.) yang disediakan oleh Trip.com.


Jika Anda perlu menghubungi tim dukungan pelanggan kami atau menghubungi kami melalui cara lain (seperti melalui media sosial), kami juga akan mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan informasi dari Anda di sana, seperti nama dan informasi kontak Anda. Untuk tujuan kualitas, pelatihan, dan penyelesaian sengketa, kami dapat merekam percakapan telepon saat Anda menelepon kami, saat Anda menjawab panggilan telepon kami, atau saat Anda melakukan percakapan dengan penyedia mitra kami melalui platform kami.


Anda juga dapat berpartisipasi dalam program rujukan atau promosi hadiah, yang detailnya dapat ditemukan di halaman acara. Melakukan hal tersebut juga berarti memberi kami nama dan informasi kontak Anda. Selain itu, Anda dapat memberi kami tanggapan atau meminta bantuan untuk menggunakan layanan perjalanan Trip.com.


Anda mungkin bepergian dengan tamu lain atau melakukan pemesanan atas nama orang lain, dalam hal ini Anda akan memberikan data pribadi yang relevan kepada Trip.com. Namun, kami ingin mengingatkan Anda bahwa Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang atau orang-orang yang data pribadinya telah Anda berikan mengetahui bahwa Anda telah melakukannya, dan telah menyetujui pembagian data pribadi mereka dengan Trip.com untuk tujuan yang ditetapkan dalam Pemberitahuan Privasi ini.


Sistem AI diterapkan untuk membantu aktivitas pemrosesan data tertentu seperti yang dijelaskan dalam tabel di bawah ini. Harap dicatat bahwa data pribadi Anda tidak akan digunakan untuk pelatihan AI, atau ditransfer ke pihak ketiga mana pun untuk menyediakan layanan AI.


Tabel di bawah ini menjelaskan data pribadi yang kami kumpulkan, gunakan, dan/atau ungkapkan, tujuan kami mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi, dan dasar hukum yang kami andalkan untuk memproses data pribadi tersebut.



Detail pengumpulan data

No

Tujuan

Deskripsi tujuan dan skenario terperinci

Kategori Data Pribadi

Dasar Hukum

1.   

Pendaftaran akun

Kami akan mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi yang Anda berikan untuk mengelola akun Trip.com Anda dan menyediakan fitur praktis bagi Anda. Anda dapat menggunakan akun Anda untuk berbagai operasi, seperti mengelola pemesanan, menyesuaikan pengaturan pribadi, memeriksa pemesanan sebelumnya, mengevaluasi pesanan, dan mengelola pembayaran, dll.

Saat membuat akun melalui email: email dan kata sandi.

Saat membuat akun melalui nomor telepon: nomor telepon dan kata sandi.

(secara keseluruhan "Informasi Pendaftaran Akun")

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, atau untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

2.   

Manajemen akun

Anda dapat menyimpan dan memperbarui data pribadi Anda di profil Anda, yang bersifat opsional, dan Anda dapat menghapusnya kapan pun Anda mau.

Anda juga dapat menambahkan informasi penumpang yang sering digunakan di akun Anda.

Detail Anda (opsional): nama, nama tampilan, jenis kelamin, tanggal lahir, negara atau wilayah, kota tempat tinggal, kota yang sering dikunjungi.

Informasi penumpang yang sering digunakan (opsional): nama, negara atau wilayah, tanggal lahir, jenis kelamin, nomor dokumen identitas , dan tanggal kedaluwarsa

Informasi kartu (opsional): nomor kartu kredit/debit, nama pemegang kartu, tanggal kedaluwarsa.

(seluruhnya "Informasi Akun")

Kami memiliki kepentingan yang sah dalam mengelola bisnis kami dan menyediakan Layanan kami kepada Anda.

3.   

Manajemen reservasi

Kami akan mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk menyelesaikan dan mengelola pemesanan daring Anda. Selain itu, kami dapat memberi Anda produk dan layanan yang relevan melalui afiliasi dan perusahaan terkait, mitra bisnis, dan pihak ketiga.

Jika Anda memberikan data pribadi anak di bawah umur di bawah 18 tahun saat memesan tiket pesawat, tiket kereta api, mengajukan layanan SOS anak di bawah umur, atau memesan kamar keluarga, pastikan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari wali anak di bawah umur sesuai dengan hukum yang berlaku. Harap dicatat bahwa tiket kereta api/pesawat untuk anak di bawah umur hanya dapat dipesan bersama dengan tiket untuk orang dewasa.

Anda dapat memilih untuk menyimpan detail pembayaran Anda untuk membuat reservasi dan pembayaran di masa mendatang lebih nyaman, dan Anda dapat mengubah, menghapus, atau menambahkan informasi kartu kapan saja melalui pengaturan akun Anda.

Untuk memungkinkan pembayaran yang lebih nyaman, jika perangkat Anda mendukung fitur sidik jari atau Face ID, Anda dapat memilih untuk menggunakan layanan pembayaran sidik jari atau Face ID di Trip.com. Verifikasi biometrik diproses di perangkat Anda. Kami hanya menerima hasil verifikasi dan tidak mengumpulkan, memproses, atau menyimpan sidik jari atau informasi Face ID Anda. Kami tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun tentang keamanan fungsi ini pada perangkat yang diizinkan atau apakah fungsi tersebut berfungsi sebagaimana dinyatakan oleh produsen perangkat. Sidik jari atau Face ID akan menjadi metode pembayaran bawaan (default). Anda dapat mengubahnya kapan saja dengan memilih metode alternatif, seperti kata sandi. Anda juga dapat menonaktifkan fungsi ini kapan saja di "pengaturan-akun saya-pengaturan pembayaran", dan kemudian kata sandi akan diperlukan untuk pembayaran di masa mendatang. Harap hindari menyimpan informasi biometrik orang lain di perangkat Anda untuk mencegah pembayaran melalui verifikasi biometrik oleh orang lain, dan Anda akan bertanggung jawab atas risiko apa pun yang timbul dari hal tersebut.

Untuk reservasi yang tidak ditentukan di bawah ini: detail reservasi, nama, nomor ponsel, alamat email.

Untuk reservasi dengan pembayaran dilakukan melalui Trip.com: detail pembayaran (termasuk nomor kartu kredit/debit, nama pemegang kartu, tanggal kedaluwarsa, CVV2).

Untuk tiket pesawat: tanggal lahir, kewarganegaraan, jenis kelamin; nomor paspor (jika ada), tanggal kedaluwarsa (jika ada), nomor keanggotaan mileage (opsional), foto paspor (jika ada), nomor KTN.

Untuk tiket kereta api di Korea: tanggal lahir, kewarganegaraan;

Untuk tiket kereta api di Tiongkok Daratan: jenis identitas, nomor identitas, tanggal kedaluwarsa, tanggal lahir.

Untuk pemesanan penerbangan dan hotel: tanggal lahir, kewarganegaraan, jenis kelamin, nomor paspor (jika ada), tanggal kedaluwarsa (jika ada), nomor keanggotaan mileage (opsional), foto paspor (jika ada), nomor KTN.

Untuk penyewaan mobil: nama pengemudi, rentang usia, nomor ponsel, email, negara/wilayah penerbit surat izin mengemudi, nomor penerbangan.

Untuk reservasi bus/kapal pesiar (jika ada): nomor paspor, tanggal kedaluwarsa, negara, jenis kelamin, tanggal lahir.

Untuk reservasi e-visa: nomor paspor, tanggal kedaluwarsa, negara, jenis kelamin.

Untuk pembelian kartu SIM: alamat pengiriman.

Untuk reservasi hotel (jika ada): nomor paspor, tanggal lahir, jenis kelamin, sebagaimana dipersyaratkan oleh hotel.

Untuk reservasi tur: titik keberangkatan, jumlah orang, waktu keberangkatan.

Untuk layanan penjemputan/pengantaran: titik penjemputan, tujuan, akun media sosial (misalnya WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (opsional).

Untuk produk asuransi: data pribadi yang Anda berikan saat Anda membeli produk asuransi tertentu sendiri atau dengan produk perjalanan lainnya, sebagaimana ditentukan di halaman produk masing-masing.

Untuk Travel Buddy: informasi rencana perjalanan, foto profil, usia, jenis kelamin, alamat email, nomor telepon (opsional), akun media sosial (opsional) dan preferensi untuk teman perjalanan (bahasa dan jenis kelamin).

Untuk kartu hadiah: nama penerima, alamat email penerima, nama pengirim, pesan, nama kontak, alamat email kontak, nomor telepon kontak (opsional).

(seluruhnya "Informasi Reservasi").

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, atau untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

Persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum.

4.   

Deteksi dan pencegahan penipuan, verifikasi pembayaran, meningkatkan keamanan dan keandalan layanan

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, aktivitas ilegal, dan potensi risiko transaksi, serta untuk tujuan penilaian risiko dan keamanan lainnya. Sistem AI diterapkan untuk membantu tinjauan manusia terhadap risiko penipuan.

Jika Anda menggunakan aplikasi kami, mereka akan mengirimkan informasi pelaporan kesalahan kepada kami saat mogok atau macet. Hal ini memungkinkan kami untuk menyelidiki kesalahan dan meningkatkan stabilitas aplikasi kami untuk rilis di masa depan.

Kami memantau akun pelanggan untuk mencegah, menyelidiki dan/atau melaporkan penipuan, terorisme, pernyataan yang menyesatkan, insiden keamanan, atau kejahatan, sesuai dengan hukum yang berlaku.

Jika Anda menggunakan kartu kredit atau debit sebagai pembayaran, kami juga menggunakan pihak ketiga untuk memeriksa validitas kode pengurutan, nomor rekening, dan nomor kartu yang Anda kirimkan untuk mencegah penipuan.

Semua data pribadi yang dikumpulkan dengan ketentuan hal tersebut diperlukan.

Kami memiliki kepentingan yang sah dalam memastikan keamanan operasi, aset, dan individu kami yang berinteraksi dengan Layanan kami.

5.   

Layanan pelanggan

Kami menyediakan dukungan pelanggan melalui email, panggilan telepon, dan percakapan dalam berbagai bahasa untuk menawarkan bantuan saat Anda membutuhkannya. Kami dapat menggunakan robot percakapan AI untuk menjawab pertanyaan Anda dan berinteraksi dengan Anda saat Anda menelepon kami atau melakukan percakapan dengan kami di Trip.com.

Data pribadi Anda dapat digunakan untuk menerima, menanggapi dan/atau menangani pertanyaan atau permintaan Anda (baik untuk informasi atau lainnya) dan/atau mengirim pesan terkait pemesanan (seperti pesan yang memberi tahu Anda tentang pemesanan yang berhasil dikirimkan, pesan yang mengingatkan Anda untuk menyelesaikan pemesanan yang belum selesai, dll.) kepada Anda melalui email, pemberitahuan platform dan/atau push. Anda dapat menyetujui komunikasi tersebut melalui saluran pihak ketiga secara terpisah.

Percakapan telepon Anda dengan staf dukungan pelanggan kami, baik menjawab panggilan telepon kami maupun menelepon kami, serta panggilan telepon Anda (melalui VOIP atau nomor virtual lainnya) dengan penyedia mitra kami melalui platform kami (termasuk hotel, penyedia layanan tiket, dan tur), dapat direkam. Kami dapat mengandalkan rekaman ini untuk memantau kualitas dukungan pelanggan kami, memeriksa keakuratan informasi yang Anda berikan untuk pencegahan penipuan dan keamanan transaksi, untuk penyelesaian sengketa, atau untuk pelatihan staf internal. Selain itu, karena faktor-faktor seperti kondisi jaringan, lingkungan panggilan, dan kebijakan peraturan, mungkin ada contoh kegagalan perekaman/penyimpanan. Kami juga mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan bentuk komunikasi lain dengan kami, termasuk email Anda dengan penyedia mitra kami melalui fungsi email DID kami dan percakapan melalui platform kami untuk tujuan di atas.

Informasi Pendaftaran Akun.

Informasi Akun.

Informasi Reservasi.

Informasi akun pihak ketiga (misalnya WhatsApp, LINE, Kakao) yang Anda setujui secara terpisah.

Rekaman percakapan panggilan telepon Anda dengan staf dukungan pelanggan kami dan/atau penyedia mitra kami melalui platform kami (Anda berhak menolak rekaman panggilan telepon tersebut sesuai dengan hukum yang berlaku) ("Rekaman Panggilan Telepon").

Bentuk komunikasi lain dengan kami, termasuk email Anda dengan penyedia mitra kami melalui fungsi email DID kami dan percakapan melalui platform kami.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis sebagaimana ditentukan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

Data pribadi lain yang Anda berikan kepada staf layanan pelanggan kami untuk memfasilitasi permintaan Anda.

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, atau untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

Kami juga memiliki kepentingan yang sah dalam mengelola bisnis kami dan menyediakan layanan pelanggan kepada Anda.

6.   

Peningkatan layanan, penyediaan layanan yang disesuaikan

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda untuk analisis sehingga kami dapat mengetahui kota tempat Anda berada, preferensi Anda, dan informasi demografis, atau mencocokkannya dengan data pribadi yang diperoleh dari sumber lain (termasuk pihak ketiga), untuk menampilkan konten yang disesuaikan, menawarkan rekomendasi perjalanan yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda, menyarankan pertanyaan yang mungkin Anda ajukan, mengembangkan produk dan layanan atau rencana pemasaran kami, dan meningkatkan layanan kami.

Kami menggunakan AI untuk menawarkan jawaban yang disesuaikan dan fitur lainnya saat Anda menggunakan TripGenie. Berdasarkan data pribadi yang kami kumpulkan selama kunjungan Anda di Trip.com dan interaksi Anda dengan TripGenie, kami menampilkan pertanyaan yang disarankan untuk referensi Anda dan memberi Anda jawaban dan rekomendasi yang disesuaikan yang dihasilkan oleh AI saat Anda meminta saran tur.

Kami memantau penggunaan situs web atau aplikasi kami oleh Anda, untuk membantu kami menyempurnakan dan meningkatkan cara situs web atau aplikasi kami bekerja secara teknis.

Kami juga dapat mengirimi Anda kuesioner atau mengundang Anda untuk memberikan tanggapan tentang layanan kami.

Informasi Pendaftaran Akun.

Informasi Akun.

Informasi Reservasi.

Komunikasi Anda dengan kami.

Preferensi Anda yang mencakup persyaratan makan, tanggal keberangkatan, waktu check-in dan check-out, pilihan tempat duduk, pilihan tiket, pilihan asuransi, dan pilihan layanan lain (seperti penyewaan mobil, tiket atraksi, dan panduan perjalanan, dll.) yang disediakan oleh Trip.com.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis.

Informasi geografis (opsional).

Persetujuan Anda di mana cookie digunakan atau ketika kami meminta informasi geografis Anda.

Jika tidak, kami memiliki kepentingan yang sah dalam mengelola dan meningkatkan layanan kami.

7.   

Menampilkan ulasan, memposting informasi komunitas

Kami menampilkan ulasan tamu di halaman produk/layanan perjalanan yang relevan (misalnya, akomodasi, restoran, dll.) di situs web kami, di aplikasi seluler kami, di akun media sosial dan aplikasi media sosial kami, atau di situs web akomodasi atau mitra bisnis yang relevan. Hal ini dilakukan untuk memberi tahu wisatawan lain tentang kualitas produk perjalanan yang Anda gunakan, destinasi yang Anda pilih, atau layanan lain yang telah Anda gunakan.

Kami juga akan menggabungkan data ulasan tamu Anda dengan tanggapan dari pelanggan lain untuk mengurutkan dan memprioritaskan ulasan tamu. Kami dapat menggunakan dan/atau mengungkapkan informasi dalam ulasan Anda atau dalam informasi terkait tujuan lain yang Anda bagikan kepada kami dalam bentuk anonim, kecuali Anda telah menyertakan informasi ini dalam profil publik Anda. Hal ini dilakukan untuk membantu wisatawan seperti Anda menemukan destinasi yang tepat dan akomodasi terbaik yang cocok untuk mereka.

Jika Anda memilih untuk memposting ulasan publik, kami dapat membagikan informasi dengan Penyedia Layanan Perjalanan terkait untuk memahami pengalaman Anda. Jika Anda tidak ingin ulasan Anda dibagikan, Anda dapat memposting ulasan secara anonim.

Informasi yang diunggah saat Anda mengevaluasi produk/layanan atau memposting konten lain (seperti evaluasi, foto, video, tanggal, tempat, atau informasi lokasi geografis).

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk menampilkan ulasan dan informasi komunitas untuk membantu wisatawan membuat keputusan yang tepat.

Penyedia Layanan Perjalanan memiliki kepentingan yang sah dalam memahami pengalaman pengguna untuk meningkatkan layanan mereka.

8.   

Partisipasi dalam aktivitas platform

Kami mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi Anda saat Anda berpartisipasi dalam aktivitas di Trip.com untuk pengalaman yang lebih baik, lebih banyak manfaat, atau hadiah (misalnya My Trip, rencana perjalanan, aktivitas anggota, penghargaan Trip Moments, program rujukan dan promosi hadiah, dll.)

Data pribadi yang Anda berikan saat Anda berpartisipasi dalam aktivitas tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada Informasi Pendaftaran Akun dan Informasi Reservasi.

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, atau untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

Persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum.

9.   

Memenuhi kewajiban hukum; tujuan yang diwajibkan oleh hukum

Mematuhi undang-undang, peraturan, kebijakan peraturan, kode praktik, pedoman, aturan, penilaian, perintah, arahan atau permintaan yang berlaku yang dikeluarkan oleh pengadilan atau badan hukum atau pengatur, dan melakukan audit internal dan eksternal, atau memenuhi persyaratan regulator dan badan akreditasi terkait, untuk melindungi hak dan kepentingan kami dan Anda, dan/atau membela diri.

Mematuhi undang-undang, aturan, peraturan, dan persyaratan keamanan dan anti terorisme, anti penyuapan, bea cukai dan imigrasi, serta uji tuntas lainnya.

Berurusan dengan klaim asuransi dan pembayaran yang terjadi berdasarkan polis yang relevan, memproses komisi yang dibayarkan kepada mitra, melaksanakan kewajiban kami atau menggunakan hak kami sebagaimana ditetapkan dalam ketentuan kontrak yang mengikat, mengklaim kerugian yang disebabkan oleh mitra layanan, memulihkan pembayaran yang dilakukan, mengelola hubungan Anda dengan kami, dll.

Semua data pribadi yang dikumpulkan dengan ketentuan hal tersebut diperlukan.

Ketika kami memiliki kewajiban hukum berdasarkan hukum yang berlaku, kami memproses data pribadi untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.

Kami memiliki kepentingan yang sah dalam melindungi kepentingan bisnis dan hak hukum kami, serta kepentingan dan hak hukum Anda.

10.      

Investigasi, manajemen keluhan, dan penyelesaian sengketa

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan informasi yang Anda berikan untuk menerima, menanggapi, menyelidiki, dan/atau mengelola keluhan apa pun yang diterima dari Anda atau dari orang lain tentang situs web kami, atau produk dan layanan kami.

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi sehubungan dengan klaim hukum, kepatuhan, kejahatan, tujuan peraturan, dan tujuan investigasi sebagaimana diperlukan (termasuk pengungkapan data pribadi tersebut sehubungan dengan penyelidikan otoritas hukum, membantu penegakan hukum, proses hukum, atau litigasi).

Jika timbul perselisihan, termasuk perselisihan Anda dengan penyedia layanan, Rekaman Panggilan Telepon yang relevan dapat dikumpulkan, digunakan, dan/atau diungkapkan untuk penyelesaian sengketa.

Informasi Pendaftaran Akun.

Informasi Akun.

Informasi Reservasi.

Rekaman Panggilan Telepon.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis sebagaimana ditentukan dalam Pemberitahuan Privasi ini.

Data pribadi lainnya yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku atau oleh otoritas yang sesuai.

Ketika kami memiliki kewajiban hukum berdasarkan hukum yang berlaku, kami memproses data pribadi untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.

Kami memiliki kepentingan yang sah dalam melindungi kepentingan bisnis dan hak hukum kami, serta kepentingan dan hak hukum Anda.

11.      

Survei pengalaman pengguna dan riset pasar

Kami terkadang akan mengundang Anda untuk berpartisipasi, melalui email atau panggilan telepon, dalam survei pengalaman pengguna (termasuk tentang pengalaman Anda pada perjalanan sebelumnya yang dipesan melalui kami) atau riset pasar untuk lebih memahami minat, komentar, dan harapan Anda dalam Layanan kami. Kami juga dapat menghubungi Anda untuk pertanyaan tindak lanjut tentang tanggapan Anda untuk analisis tersebut.

Nomor telepon, alamat email, akun media sosial yang Anda berikan secara terpisah.

Persetujuan Anda jika diwajibkan oleh hukum.

Kami juga memiliki kepentingan yang sah untuk memahami dan meningkatkan layanan kami berdasarkan tanggapan Anda.

12.      

Kegiatan pemasaran

Kami dapat meminta persetujuan Anda untuk mengirimkan kepada Anda konten pemasaran elektronik tertentu secara langsung sehubungan dengan Layanan kami, atau produk dan layanan lain yang disediakan oleh afiliasi kami dan perusahaan dan mitra terkait.

Aktivitas pemasaran kami juga melibatkan pelacakan lintas perangkat, di mana pihak ketiga mengumpulkan informasi tentang aktivitas daring Anda melalui cookie di beberapa perangkat yang ditautkan dan menggabungkan informasi ini untuk menyesuaikan iklan yang Anda lihat di Internet dengan minat Anda (umumnya dikenal sebagai iklan berbasis Internet). Lihat Pernyataan Cookie kami untuk detail selengkapnya.

Nomor telepon, alamat email, akun media sosial yang Anda berikan secara terpisah.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis.

Persetujuan Anda.

13.      

Klaim asuransi, klaim pengembalian dana atau modifikasi reservasi karena masalah medis, layanan SOS, dan penyediaan layanan terkait medis lainnya

Ketika Anda perlu mengajukan klaim asuransi, meminta pengembalian dana atau perubahan karena masalah medis, memerlukan layanan SOS darurat pada Trip.com, atau perlu mengakses layanan terkait medis lainnya, kami dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan informasi kesehatan untuk mengonfirmasi dan melanjutkan permintaan Anda.

Informasi Pendaftaran Akun.

Informasi Akun.

Informasi kesehatan sesuai kebutuhan (misalnya, status kesehatan, diagnosis rumah sakit, penyakit).

Untuk layanan SOS: Informasi kesehatan, lokasi, informasi kontak, dan data pribadi lainnya yang diperlukan untuk memberikan bantuan darurat.

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda, atau untuk mengambil langkah-langkah atas permintaan Anda sebelum menandatangani kontrak dengan Anda.

Kami perlu memproses data pribadi Anda untuk melindungi kepentingan vital Anda atau kepentingan orang perseorangan lainnya di mana Anda secara fisik atau hukum tidak mampu memberikan persetujuan.

Dalam semua keadaan lainnya: persetujuan Anda.

14.      

Verifikasi siswa dan pemberian manfaat

Jika Anda ingin memverifikasi status pelajar Anda dan menikmati diskon terkait, kami akan memproses data pribadi yang relevan, dan beberapa data tersebut diperlukan oleh pemasok/penyedia diskon. Identitas Pelajar Internasional ISIC atau sertifikat serupa akan digunakan semata-mata untuk memverifikasi status pelajar Anda.

Kewarganegaraan, perkiraan waktu kelulusan, nama lengkap sekolah.

Alamat email siswa dan kode verifikasi email, atau sebagai alternatif, foto Kartu Pelajar Internasional ISIC Anda.

Kami memiliki kepentingan yang sah dalam mengelola bisnis kami dan menyediakan Layanan kami kepada Anda.


Untuk menggunakan Layanan kami dan/atau menandatangani kontrak dengan kami, pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan data pribadi tertentu yang relevan adalah wajib. Jika Anda menarik persetujuan Anda untuk pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan data pribadi yang relevan tersebut, kami tidak akan dapat menyediakan sebagian atau semua Layanan kami dan/atau menandatangani kontrak dengan Anda, dan kami mungkin perlu mengakhiri hubungan dan/atau kontrak yang ada yang Anda miliki dengan kami. Kami telah menyoroti data pribadi di atas yang pengumpulannya, penggunaan, dan/atau pengungkapannya bersifat opsional.

Informasi yang Kami Terima Melalui Sumber Lain

Terkadang, kami menerima informasi tentang Anda dari pihak ketiga. Secara khusus, kami juga dapat memperoleh informasi Anda dari afiliasi dan perusahaan terkait serta mitra bisnis.


Misalnya, ketika Anda melakukan pemesanan atau reservasi melalui situs web atau aplikasi seluler salah satu afiliasi kami dan perusahaan terkait atau mitra bisnis, informasi pemesanan atau reservasi Anda dengan mereka dapat diteruskan kepada kami sehingga kami dapat memproses pemesanan Anda dan memastikan keberhasilannya. Selain itu, kami mengizinkan Anda untuk masuk ke Trip.com dengan akun media sosial atau Apple ID Anda, dan dengan persetujuan Anda (jika Anda memberikan otorisasi kepada pihak ketiga tersebut), data pribadi Anda (misalnya, openid, nama, nama panggilan, alamat email, foto profil, jika berlaku) akan dibagikan kepada kami melalui pihak ketiga tersebut.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Trip.com secara otomatis mengumpulkan informasi terkait pengguna selama penggunaan layanan untuk keamanan, penyediaan layanan, respons klaim, penyelesaian sengketa, dan pembatasan pelanggaran hukum dan ketentuan. Rincian spesifiknya adalah sebagai berikut.


  • Informasi log yang dapat dikumpulkan secara otomatis oleh sistem saat Anda menggunakan Layanan kami melalui cookie, web beacons, atau saluran lain (termasuk yang ditempatkan oleh mitra pihak ketiga kami).
  • Informasi perangkat atau informasi perangkat lunak seperti alamat IP, versi perangkat lunak, dan pengidentifikasi perangkat dari perangkat seluler yang Anda gunakan, Browser Web, atau informasi perangkat seluler yang digunakan untuk mengakses Layanan kami.
  • Informasi tentang halaman web yang dikunjungi, kata kunci yang dicari, halaman yang diakses melalui aplikasi kami, dan informasi lain yang dicari atau diberikan selama penggunaan Layanan kami.
  • Informasi yang disertakan dalam konten yang dibagikan atau diposting melalui Layanan kami, seperti foto, komentar, tanggal, dan waktu.
  • Informasi preferensi pengguna seperti bahasa, wilayah, dan mata uang.
  • Apabila Anda telah memberikan persetujuan: informasi lokasi yang dikumpulkan saat Anda menggunakan layanan berbasis lokasi setelah mengatur fungsi lokasi di perangkat Anda. Ini termasuk informasi lokasi yang dikumpulkan melalui GPS atau Wi-Fi, informasi alamat yang disertakan dalam Informasi Akun yang Anda berikan kepada kami, informasi lokasi dan lokasi saat ini/masa lalu yang Anda bagikan kepada kami. Jika Anda tidak ingin informasi lokasi Anda dikumpulkan, Anda dapat menonaktifkan pengaturan fungsi lokasi.


Untuk rincian lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Pernyataan Cookie kami.

 

3. Bagaimana kami membagi data pribadi Anda?

Kami dapat membagi data pribadi Anda dengan kategori penerima berikut:


Detail berbagi data

Kategori Data Pribadi

Kategori Penerima

Mengapa?

Informasi Pendaftaran Akun;

Informasi Akun;

Informasi Reservasi.

Penyedia Layanan Perjalanan

Hal ini termasuk, namun tidak terbatas pada, hotel, maskapai penerbangan, kapal pesiar, kereta api, bus, penyedia persewaan/penjemputan mobil, agen perjalanan, tempat wisata, penyelenggara acara, perusahaan asuransi, dan agen yang diperlukan untuk memesan dengan pihak-pihak tersebut (secara bersama-sama disebut "Penyedia Layanan Perjalanan"). Penyedia layanan ini dapat menghubungi Anda jika diperlukan untuk menyediakan produk dan layanan perjalanan. Penyedia layanan ini tidak dikelola oleh Trip.com, dan data pribadi yang diungkapkan kepada mereka tunduk pada kebijakan privasi dan peraturan keamanan mereka. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk meninjau dengan saksama kebijakan privasi Penyedia Layanan Perjalanan yang menyediakan produk dan layanan yang dibeli melalui Trip.com.

Informasi Pendaftaran Akun;

Informasi Akun;

Informasi Reservasi;

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis;

Informasi kesehatan, lokasi, informasi kontak, dan data pribadi lainnya yang diperlukan untuk memberikan bantuan darurat.

Vendor pihak ketiga

Kami berkolaborasi dengan vendor pihak ketiga yang dapat menyediakan layanan atau fungsi kepada kami atau atas nama kami, seperti pengiriman pesan, pendaftaran asuransi, analisis bisnis, layanan pelanggan, pemasaran, survei atau promosi hadiah, pencegahan penipuan, dukungan teknis, dll. Selain itu, kami mengizinkan vendor pihak ketiga untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengoperasikan fitur yang relevan dari Layanan kami atau menayangkan iklan daring yang disesuaikan dengan minat Anda. Vendor pihak ketiga hanya dapat mengakses dan mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk fungsi-fungsi ini dan tidak dapat mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi tersebut untuk tujuan lain.

Informasi Pendaftaran Akun;

Informasi Akun;

Informasi Reservasi;

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis.

Lembaga keuangan dan prosesor pembayaran pihak ketiga

Kami membagikan informasi yang relevan dengan lembaga keuangan atau prosesor pembayaran pihak ketiga untuk reservasi dan permintaan pengembalian dana. Jika dianggap perlu untuk deteksi dan pencegahan penipuan, kami dapat membagikan informasi tambahan yang diperlukan (misalnya, alamat email, nomor telepon, alamat IP) kepada lembaga keuangan terkait.

Informasi Pendaftaran Akun;

Informasi Akun;

Informasi Reservasi;

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis.

Mitra bisnis

Pihak-pihak ini adalah mitra yang dapat bersama-sama menyediakan produk atau layanan atau menawarkan produk atau layanan di platform kami. Anda dapat mengidentifikasi keterlibatan pihak ketiga dengan munculnya nama pihak ketiga itu sendiri atau dengan nama kami. Kami dapat membagikan informasi yang relevan, termasuk data pribadi, dengan mitra tersebut saat Anda meminta produk atau layanan tertentu. Anda juga dapat diarahkan ke halaman mitra tersebut untuk penyediaan produk atau layanan yang relevan. Informasi yang diungkapkan kepada mereka tunduk pada kebijakan privasi dan peraturan keamanan mereka, jadi kami sarankan Anda meninjau kebijakan privasi mereka dengan saksama.

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis;

Nomor telepon dan alamat email di-hash, openid;

Informasi Pendaftaran Akun karena Anda menyetujui secara terpisah untuk mitra periklanan tertentu.

Mitra periklanan

Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada mitra pemasaran pihak ketiga untuk menyediakan iklan yang disesuaikan. Hal ini memungkinkan kami untuk menyesuaikan pengalaman Anda dengan konten yang mungkin menarik dan menawarkan pengalaman perjalanan yang lebih baik.

Kami juga dapat mengungkapkan nomor telepon dan alamat email yang di-hash serta openid pengguna terdaftar kami dan pengguna dengan pesanan kepada mitra periklanan, termasuk Google, Facebook, TikTok, dan Bing untuk memastikan bahwa iklan yang relevan ditampilkan kepada audiens yang tepat.

Untuk rincian lebih lanjut, silakan lihat Pernyataan Cookie kami.

Informasi Pendaftaran Akun;

Informasi Akun;

Informasi Reservasi;

Informasi Yang Dikumpulkan Secara Otomatis.

Afiliasi dan perusahaan terkait dalam grup kami

Kami dapat membagikan data pribadi dengan afiliasi kami dan perusahaan terkait serta informasi tentang produk dan layanan terkait perjalanan untuk memastikan kelancaran penyediaan layanan yang diminta, termasuk namun tidak terbatas pada tujuan layanan pelanggan, pembayaran, pengelolaan internal data pelanggan, dll., sejauh yang diperlukan. Semua divisi dalam bisnis grup kami menawarkan langkah-langkah pelindungan serupa untuk data pribadi, secara ketat mematuhi standar yang sama dengan Pemberitahuan Privasi ini.

Semua data pribadi yang dikumpulkan dengan ketentuan hal tersebut diperlukan.

Otoritas pemerintah, penegak hukum, regulator, dan lembaga pencegahan penipuan

Untuk mencegah, menyelidiki dan/atau melaporkan penipuan, terorisme, pernyataan yang menyesatkan, insiden keamanan, atau kejahatan, sesuai dengan hukum yang berlaku; dan untuk membantu otoritas yang berwenang dalam penyelidikan, proses hukum atau litigasi, atau tujuan peraturan dan investigasi lainnya sebagaimana diperlukan.

Semua data pribadi yang dikumpulkan dengan ketentuan hal tersebut diperlukan.

Calon pembeli dan penasihat mereka; Penasihat Trip.com

Jika bisnis dijual atau diintegrasikan dengan bisnis lain, rincian Anda akan diungkapkan kepada penasihat kami dan calon penasihat pembeli dan akan diteruskan ke pemilik baru bisnis.

 

4. Ke mana kami mentransfer data pribadi Anda?

Data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dapat ditransfer ke dan disimpan di tujuan di luar negara Anda. Karena sifat global bisnis kami, data pribadi Anda dapat diungkapkan kepada Penyedia Layanan Perjalanan, vendor pihak ketiga, lembaga keuangan dan prosesor pembayaran pihak ketiga, mitra bisnis, mitra periklanan, afiliasi, dan perusahaan terkait dalam grup kami, otoritas pemerintah, penegak hukum, regulator dan lembaga pencegahan penipuan, calon pembeli dan penasihat mereka, dan penasihat Trip.com di luar negara Anda, sehubungan dengan tujuan yang dijelaskan di atas. Apabila lokasi tersebut tidak memberikan tingkat pelindungan data yang memadai, kami memastikan pelindungan yang sesuai diterapkan untuk melindungi data pribadi Anda di negara-negara tersebut.

5. Pilihan dan hak Anda

Bergantung pada lokasi Anda, Anda memiliki hak pelindungan data tertentu sesuai dengan undang-undang data yang berlaku.


Hak-hak ini mungkin terbatas, misalnya jika memenuhi permintaan Anda akan mengungkapkan data pribadi tentang orang lain, atau jika Anda meminta kami untuk menghapus informasi yang diwajibkan oleh hukum untuk disimpan atau dimana kami memiliki kepentingan sah yang valid untuk kami menyimpan informasi tersebut. Jika Anda ingin menggunakan salah satu dari hak-hak ini, silakan hubungi kami di rincian kontak yang tercantum di bawah ini.


Kapan pun kami mengandalkan persetujuan Anda, Anda berhak untuk menarik persetujuan tersebut kapan pun, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan persetujuan tersebut. Harap diperhatikan juga bahwa kami tidak akan dapat menyediakan sebagian atau semua Layanan kami dan/atau menandatangani kontrak dengan Anda jika Anda menarik persetujuan Anda.


Anda memiliki hak mutlak untuk menolak pemasaran langsung, atau pembuatan profil yang kami lakukan untuk pemasaran langsung, kapan saja. Anda dapat melakukannya dengan mengikuti petunjuk dalam komunikasi elektronik tersebut (misalnya mengeklik tautan berhenti berlangganan yang terdapat di bagian bawah email pemasaran), dengan menyesuaikan pengaturan pemberitahuan di profil akun Anda di situs web atau aplikasi Trip.com, atau dengan menghubungi kami melalui detail kontak yang diuraikan di bawah ini.


Kami berkomitmen untuk menyelidiki dan menyelesaikan keluhan tentang pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan data pribadi Anda oleh kami. Untuk mengajukan keluhan, harap berikan informasi berikut dengan jelas untuk membantu kami menangani masalah tersebut secara efektif:


  • Ÿ   Keluhan privasi data spesifik (harap berikan detail sebanyak mungkin termasuk negara, pemahaman Anda tentang pelanggaran privasi data yang terjadi, dan upaya pemulihan yang diminta)
  • Ÿ   Nama lengkap Anda dan bagaimana kami dapat menghubungi Anda
  • Ÿ   Korespondensi sebelumnya tentang masalah privasi data ini secara spesifik


Jika Anda tidak puas dengan penyelesaian keluhan yang kami lakukan untuk Anda, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pelindungan data yang relevan.


Kami bertujuan untuk menyelesaikan semua masalah secara tepat waktu, atau sebagaimana diamanatkan oleh hukum yang berlaku, tetapi jika ini tidak memungkinkan karena penyelidikan yang lebih rinci diperlukan, kami akan tetap berhubungan secara teratur dengan Anda untuk memastikan bahwa Anda terus mendapat informasi tentang penyelesaian masalah Anda.

 

6. Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda?

Jika Trip.com memproses data pribadi Anda sebagaimana diizinkan oleh hukum atau dengan persetujuan Anda, Trip.com akan menyimpan data pribadi Anda i) hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan sebelumnya atau tujuan bisnis atau hukum lainnya, ii) sampai Anda keberatan dengan penggunaan data pribadi Anda oleh kami (dimana Trip.com memiliki kepentingan yang sah dalam menggunakan data pribadi Anda), atau iii) sampai Anda menarik persetujuan Anda, mana saja yang berlaku. Namun, jika Trip.com diharuskan untuk menyimpan data pribadi Anda untuk tujuan bisnis atau hukum atau untuk menangani klaim hukum, Trip.com akan menyimpan data pribadi Anda sampai tidak ada lagi tujuan bisnis atau hukum untuk melakukannya atau sampai klaim yang dimaksud telah diselesaikan. Secara khusus:


Jika kami memproses data pribadi Anda sehubungan dengan akun Anda, kami melakukan ini selama Anda adalah pengguna Trip.com dan sebagaimana diizinkan oleh hukum yang berlaku setelah ini. Jika Anda meminta penghapusan data saat menghapus akun Anda, kami akan menanggapi permintaan Anda sesuai dengan hukum yang berlaku.


Jika kami memproses data pribadi untuk tujuan pemasaran atau dengan persetujuan Anda, kami memproses data pribadi tersebut sampai Anda meminta kami untuk berhenti dan untuk waktu yang singkat setelah ini untuk memungkinkan kami melaksanakan permintaan Anda. Kami juga mencatat fakta bahwa Anda telah meminta kami untuk tidak mengirimkan pemasaran langsung kepada Anda atau tidak memproses data pribadi Anda tanpa batas waktu sehingga kami dapat menghormati permintaan Anda di masa mendatang.


Jika kami memproses data pribadi Anda untuk verifikasi siswa atau informasi kesehatan Anda untuk pengembalian dana atau perubahan reservasi, kami akan secara otomatis menghapusnya secara bergulir setelah periode yang diperlukan untuk tujuan di atas.


7. Keamanan dan pelindungan informasi

Trip.com sangat mementingkan keamanan informasi dan telah membentuk tim khusus untuk ini. Kami berusaha untuk melindungi data pribadi Anda dan telah mengambil langkah-langkah keamanan manajerial, teknologi, dan fisik yang sesuai.


Dalam hal siklus hidup data, kami telah menetapkan langkah-langkah keamanan untuk semua tahap termasuk pengumpulan, penyimpanan, penampilan, pemrosesan, penggunaan, dan pemusnahan data. Kami mengambil langkah-langkah kontrol yang berbeda sesuai dengan tingkat sensitivitas informasi, termasuk namun tidak terbatas pada kontrol akses, transmisi enkripsi SSL, dan algoritme enkripsi tingkat tinggi untuk penyimpanan terenkripsi, untuk menutupi informasi sensitif yang akan ditampilkan, dll. Kami telah memperoleh sertifikasi ISO 27001, PCI DSS, dan SOC2 Type 2. Kami mengandalkan teknologi yang tersedia saat ini dan mengambil langkah-langkah keamanan yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda.


Jika terjadi pelanggaran data yang memengaruhi data pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda sesuai dengan peraturan perundang-undangan melalui email atau cara lain.

 

8. Pembaruan pada Pemberitahuan Privasi ini

Kami berhak untuk memperbarui Pemberitahuan Privasi ini kapan saja, dan kami akan memberi Anda pemberitahuan privasi baru ketika kami melakukan pembaruan substansial. Kami juga dapat memberi tahu Anda dengan cara lain dari waktu ke waktu tentang pemrosesan data pribadi Anda.

 

9. Hubungi kami

Pengendali data untuk data pribadi Anda adalah Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., suatu perseroan terbatas yang beralamat di 30 Raffles Place, #29-01 Singapura 048622. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pemberitahuan Privasi ini atau ingin menghubungi kami karena alasan apa pun sehubungan dengan pemrosesan data pribadi kami, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data kami di sg_dataprotection@trip.com.

 

 

Pernyataan Cookie

Apa itu cookie?

Situs web dan aplikasi ("platform") kami menggunakan cookie yang diperlukan untuk pengoperasiannya. Kami juga menggunakan cookie untuk berbagai tujuan lain termasuk analitik, fungsionalitas, dan pemasaran.


Cookie adalah file teks kecil yang kami simpan di komputer atau ponsel Anda saat Anda menggunakan platform kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cookie, silakan kunjungi www.aboutcookies.org.


Kami juga dapat menggunakan teknologi serupa seperti Software Development Kits (SDK). Dalam pernyataan ini kami menyebut semua teknologi tersebut sebagai "cookie".


Anda memiliki opsi untuk menerima atau menolak cookie. Meskipun sebagian besar browser web diatur untuk menerima cookie secara bawaan (default), Anda biasanya dapat menyesuaikan pengaturan browser Anda untuk menolaknya jika Anda mau. Namun, melakukannya dapat membatasi kemampuan Anda untuk memanfaatkan fitur situs web sepenuhnya.

Jenis cookie apa yang Trip.com gunakan?

Kami menggunakan jenis cookie berikut:


Cookie yang diperlukan:


Ini adalah cookie yang tanpa cookie ini platform kami tidak dapat beroperasi. Cookie ini termasuk, misalnya, cookie yang memungkinkan Anda untuk masuk ke platform kami, menggunakan keranjang belanja, dan membayar produk perjalanan. Anda dapat menonaktifkan cookie ini di pengaturan browser Anda, namun Anda mungkin tidak dapat menggunakan platform kami.


Cookie yang tidak diperlukan:


  • Ÿ   Cookie analitik

Cookie ini memungkinkan kami mengumpulkan informasi tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan platform kami. Cookie ini membantu kami mengukur dan meningkatkan cara kerja platform kami, misalnya dengan melihat seberapa efektif penawaran dan iklan kami dan memastikan bahwa Anda dapat dengan mudah menavigasi platform kami.


  • Ÿ   Cookie fungsionalitas

Cookie ini mengingat Anda di antara kunjungan ke platform kami. Hal ini memungkinkan kami untuk mempersonalisasi pengalaman Anda dan mengingat preferensi Anda, misalnya, pencarian Anda sebelumnya dan pengaturan bahasa, wilayah, dan mata uang Anda.


  • Ÿ   Cookie pemasaran

Kami, bersama dengan mitra pihak ketiga terpercaya kami, menggunakan cookie ini untuk merekam kunjungan Anda ke platform kami dan aktivitas daring Anda yang lain. Hal ini memungkinkan kami mengumpulkan informasi tentang Anda untuk menentukan produk perjalanan, iklan, dan penawaran mana yang kami tampilkan kepada Anda baik di platform kami maupun di Internet. Hal ini membantu kami memberikan pengalaman periklanan yang lebih pribadi. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pilihan Anda untuk iklan yang dipersonalisasi, buka www.youronlinechoices.eu. Untuk memilih untuk tidak dilacak oleh Google Analytics di semua situs, kunjungi http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.


Kami menggunakan cookie sesi dan persisten. Cookie sesi dihapus saat Anda menutup browser atau aplikasi kami. Cookie persisten tetap ada di komputer atau ponsel Anda dan diaktifkan saat Anda mengunjungi platform kami lagi. Cookie dapat ditempatkan oleh kami, atau salah satu mitra pihak ketiga terpercaya kami.

 

MODIFIKASI UNTUK PENGGUNA DI NEGARA TERTENTU

 

I. Indonesia

Untuk pengguna yang termasuk dalam kategori berikut:

a.  Warga Negara Indonesia yang tinggal di Indonesia;

b.  orang asing yang tinggal di Indonesia; dan

c.  orang asing yang tinggal di luar negeri, tetapi sebelumnya warga negara Indonesia, yang tinggal di mana pun,

Pemberitahuan Privasi dimodifikasi sebagai berikut:

 

2. Data pribadi yang mungkin kami kumpulkan tentang Anda, bagaimana kami menggunakan dan/atau mengungkapkan data pribadi, dan apa dasar hukum untuk pemrosesan tersebut?

Tabel dalam Pemberitahuan Privasi menjelaskan data pribadi yang kami kumpulkan, gunakan, dan/atau ungkapkan, tujuan kami mengumpulkan, menggunakan, dan/atau mengungkapkan data pribadi, dan dasar hukum yang kami andalkan untuk memproses data pribadi. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Layanan kami dan jika diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan privasi yang berlaku, Anda dengan ini secara sah dan tegas menyetujui pemrosesan data pribadi Anda dengan cara yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini.


14. Verifikasi siswa dan pemberian manfaat


Kolom "Deskripsi tujuan dan skenario terperinci" dimodifikasi sebagai berikut:


Jika Anda ingin memverifikasi status pelajar Anda dan menikmati diskon terkait, kami akan memproses data pribadi yang relevan, dan beberapa data tersebut diperlukan oleh pemasok/penyedia diskon. Identitas Pelajar Internasional ISIC atau sertifikat serupa akan digunakan semata-mata untuk memverifikasi status pelajar Anda.


Jika Anda adalah siswa di bawah 21 tahun yang ingin menggunakan layanan kami atau memesan produk yang tersedia di platform kami dan ingin memverifikasi status pelajar Anda dan menikmati diskon terkait, pastikan bahwa Anda telah mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali Anda sesuai dengan hukum yang berlaku.


Kolom "Dasar Hukum" dimodifikasi sebagai berikut:


Kami memiliki kepentingan yang sah dalam mengelola bisnis kami dan menyediakan Layanan kami kepada Anda.


Persetujuan Anda dan persetujuan orang tua atau wali jika diwajibkan oleh hukum.

4. Ke mana kami mentransfer data pribadi Anda?

Selain informasi yang diberikan dalam Pemberitahuan Privasi,

Jika tidak ada tingkat pelindungan data yang memadai dan pelindungan yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda di negara-negara tersebut, kami akan meminta persetujuan Anda sebelum mentransfer data pribadi Anda ke negara-negara tersebut.

 

5. Pilihan dan hak Anda

Hak-hak ini mungkin terbatas, misalnya jika memenuhi permintaan Anda akan mengungkapkan data pribadi tentang orang lain, atau jika Anda meminta kami untuk menghapus informasi yang diwajibkan oleh hukum untuk disimpan atau dimana kami memiliki kepentingan valid untuk kami menyimpan informasi tersebut. Jika Anda ingin menggunakan salah satu dari hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui email di rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

 

6. Berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda?

Jika Trip.com memproses data pribadi Anda sebagaimana diizinkan oleh hukum atau dengan persetujuan Anda, Trip.com akan menyimpan data pribadi Anda i) hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan sebelumnya atau tujuan bisnis atau hukum lainnya, ii) sampai Anda keberatan dengan penggunaan data pribadi Anda oleh kami (dimana Trip.com memiliki kepentingan yang sah dalam menggunakan data pribadi Anda), iii) sampai Anda menarik persetujuan Anda, dan/atau iv) sampai ketika Trip.com menyadari bahwa data pribadi Anda diperoleh dan/atau diproses oleh Trip.com untuk alasan apa pun yang melanggar hukum, mana saja yang berlaku.

 

8. Pembaruan Pemberitahuan Privasi ini

Kami berhak untuk memperbarui Pemberitahuan Privasi ini kapan saja, dan kami akan memberi Anda pemberitahuan privasi baru ketika kami melakukan pembaruan substansial. Kami juga dapat memberi tahu Anda dengan cara lain dari waktu ke waktu tentang pemrosesan data pribadi Anda. Jika Anda keberatan dengan modifikasi apa pun pada Pemberitahuan Privasi kami, Anda berhak untuk menarik persetujuan Anda dan/atau meminta penghentian pemrosesan data pribadi Anda. Namun, dalam keadaan di mana pemrosesan data pribadi diperlukan untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku, hal tersebut tidak akan terpengaruh oleh permintaan penarikan atau penghentian tersebut.

 

Untuk pemrosesan data pribadi sebagaimana diatur oleh Peraturan PDP (sebagaimana didefinisikan di bawah), yang memiliki efek hukum (a) di yurisdiksi Republik Indonesia (berlaku untuk warga negara Indonesia dan orang asing yang tinggal di Indonesia); dan/atau (b) pada subjek data pribadi yang merupakan warga negara Indonesia atau mantan warga negara Indonesia (khususnya mereka yang data pribadinya dikumpulkan selama masa sebagai warga negara Indonesia) yang berada di luar yurisdiksi Republik Indonesia, ketentuan tambahan berikut akan berlaku:


Sesuai dengan Bagian 2 Pemberitahuan Privasi, Trip.com, yang bertindak sebagai pengendali data pribadi sebagaimana diatur oleh Peraturan PDP (sebagaimana didefinisikan di bawah) dan penggunanya harus mematuhi semua undang-undang lokal, negara bagian, federal, dan asing yang berlaku dalam menggunakan Layanan, termasuk, namun tidak terbatas pada:


o   Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, sebagaimana telah diamendemen;

o   Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;

o   Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik;

o   Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 4 Tahun 2016 tentang Sistem Manajemen Pengamanan Informasi;

o   Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik; dan

o   Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 5 Tahun 2020 tentang Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat;

semua amendemen dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya, sebagaimana berlaku (secara bersama-sama disebut "Peraturan PDP").


Pemberitahuan Privasi ini tersedia dalam bahasa Inggris dan bahasa lainnya. Jika terjadi inkonsistensi atau perbedaan interpretasi antara versi bahasa lain dan versi bahasa Inggris, Anda setuju bahwa versi bahasa Inggris yang akan berlaku, dan versi bahasa lainnya akan ditafsirkan agar sesuai dengan dan konsisten dengan bagian yang relevan dari versi bahasa Inggris. Untuk menghindari keraguan, keberadaan versi Pemberitahuan Privasi ini tidak boleh ditafsirkan oleh Anda sebagai menciptakan hak dan kewajiban yang berbeda atau duplikasi atau penggandaan hak dan kewajiban Anda atau kami berdasarkan Pemberitahuan Privasi ini.


Jika Anda berusia di bawah 21 tahun, kecuali mereka yang berusia di atas 19 tahun dan menikah secara sah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki persetujuan dari orang tua dan/atau wali sah Anda untuk masuk dan terikat oleh Pemberitahuan Privasi ini, dan menggunakan Layanan yang disebutkan dalam Pemberitahuan Privasi ini.