Pergi berlibur dengan penuh semangat dan kegembiraan, namun tiba-tiba menghadapi pembatalan penerbangan, tentu menjadi pengalaman yang sangat merepotkan dan mengecewakan. Apalagi jika rencana perjalanan Anda terganggu di saat-saat terakhir, hal ini bisa membuat segala sesuatunya menjadi kacau dan menimbulkan stres.
Langkah Penting yang Perlu Dilakukan Saat Penerbangan Dibatalkan
Di Indonesia, di mana banyak maskapai penerbangan beroperasi, pembatalan penerbangan bisa terjadi karena berbagai alasan, mulai dari cuaca buruk, masalah teknis, hingga regulasi penerbangan yang berubah secara mendadak. Di dalam artikel ini, saya akan menjelaskan langkah-langkah yang bisa Anda ambil ketika menghadapi pembatalan penerbangan agar masalah ini dapat terselesaikan dengan lebih mudah dan perjalanan Anda tetap lancar.
1. Hubungi maskapai apakah mereka bisa membantu Anda memesan penerbangan pengganti
Jika penerbangan Anda dibatalkan, dan Anda masih ingin melanjutkan perjalanan, langkah pertama yang perlu dilakukan adalah menghubungi maskapai penerbangan yang Anda gunakan. Di Indonesia, maskapai-maskapai besar seperti Garuda Indonesia, Lion Air, Citilink, dan AirAsia biasanya menyediakan layanan untuk membantu penumpang memesan ulang penerbangan lain sebagai pengganti penerbangan yang dibatalkan.
Maskapai biasanya akan mencoba menawarkan jadwal penerbangan pengganti yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda, agar Anda tetap bisa melanjutkan perjalanan tanpa terlalu banyak penundaan. Selain opsi penerbangan pengganti, maskapai di Indonesia juga umumnya menyediakan pilihan lain seperti pengembalian dana penuh atau voucher perjalanan yang bisa digunakan untuk penerbangan selanjutnya.
Penting untuk menghubungi layanan pelanggan maskapai secepat mungkin agar mendapatkan solusi terbaik dan tidak kehilangan kesempatan untuk memilih opsi yang paling sesuai dengan jadwal dan rencana perjalanan Anda.
2. Ketahui opsi pengembalian dana yang tersedia
Setiap maskapai di Indonesia, seperti Garuda Indonesia, Lion Air, Citilink, dan AirAsia, biasanya menawarkan dua pilihan jika penerbangan Anda dibatalkan: mengubah jadwal penerbangan atau mendapatkan pengembalian dana. Anda bisa memilih pengembalian dana dalam bentuk uang tunai atau voucher yang bisa dipakai untuk membeli tiket di masa depan.
Selain itu, jika Anda harus menunggu lama karena pembatalan, maskapai biasanya memberikan fasilitas seperti makanan ringan, akses telepon, atau bahkan penginapan jika diperlukan. Kalau pembatalan disebabkan oleh kesalahan maskapai, Anda juga bisa meminta kompensasi tambahan sesuai aturan yang berlaku.
Pastikan selalu menghubungi maskapai untuk tahu hak Anda dan solusi terbaik.
Situasi | Solusi |
Penerbangan dibatalkan | Bisa pilih ganti jadwal atau minta refund. |
Jenis refund | Uang tunai atau voucher untuk beli tiket lain. |
Saat harus menunggu lama | Maskapai bisa beri makanan, akses telepon, atau penginapan. |
Jika kesalahan dari maskapai | Bisa minta kompensasi tambahan sesuai aturan. |
Beli tiket lewat agen travel | Agen bisa bantu urus refund atau arahkan ke maskapai. |
Terbang dari luar Inggris/Uni Eropa | Hak refund bisa lebih terbatas. |
Baca syarat & ketentuan | Supaya tahu hak dan perlindungan Anda. |
Refund hanya untuk penerbangan yang dibatalkan | Tidak berlaku untuk seluruh rute, hanya penerbangan yang dibatalkan. |
3. Pastikan apakah Anda memenuhi syarat untuk menerima kompensasi
Di Indonesia, jika penerbangan Anda dibatalkan atau mengalami keterlambatan cukup lama hingga merugikan penumpang, maskapai memiliki kewajiban untuk memberikan kompensasi dan bantuan sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan No. 89 Tahun 2015 tentang Penanganan Keterlambatan Penerbangan.
Beberapa bentuk kompensasi yang dapat Anda terima, antara lain:
Situasi | Kompensasi / Hak Penumpang |
Keterlambatan 1–2 jam | Maskapai wajib memberikan makanan ringan (snack). |
Keterlambatan 2–4 jam | Maskapai wajib memberikan makanan berat. |
Keterlambatan lebih dari 4 jam | Maskapai wajib memberikan kompensasi uang tunai Rp 300.000 per penumpang. |
Pembatalan penerbangan | Penumpang berhak mendapatkan refund penuh tanpa potongan atau dialihkan ke penerbangan lain tanpa biaya tambahan. |
Menunggu lama karena pembatalan/delay | Maskapai wajib menyediakan akomodasi, makanan, dan fasilitas komunikasi secara gratis bila diperlukan. |
Kompensasi untuk Penerbangan dari atau ke Uni Eropa dan Inggris
Kalau Anda naik pesawat dari atau ke Uni Eropa atau Inggris, aturannya agak berbeda dan bisa lebih menguntungkan.
Jika maskapai membatalkan penerbangan dalam waktu dua minggu sebelum jadwal keberangkatan, Anda tidak hanya bisa mendapatkan pengembalian dana atau jadwal ulang, tapi juga berhak mendapatkan kompensasi tambahan.
Anda berhak klaim kompensasi jika:
- Penerbangan Anda berangkat dari bandara di Inggris, tidak peduli maskapai apa yang Anda gunakan.
- Penerbangan Anda tiba di Inggris dan dioperasikan oleh maskapai Inggris atau Uni Eropa.
- Penerbangan Anda tiba di Uni Eropa dan dioperasikan oleh maskapai Inggris.
Namun, kompensasi ini hanya diberikan jika pembatalan terjadi karena alasan yang bisa dikendalikan oleh maskapai. Jadi, kalau pembatalan karena cuaca buruk, mogok pekerja, atau situasi seperti pandemi, Anda tidak dapat kompensasi.
Besarnya kompensasi tergantung pada jarak penerbangan, lama keterlambatan, dan kapan Anda diberi tahu tentang pembatalan.
4. Hubungi Maskapai atau Agen Travel Untuk Informasi Lebih Lanjut
Setiap maskapai dan agen travel punya aturan yang berbeda soal pembatalan penerbangan. Karena itu, penting untuk langsung cek website resmi mereka dan baca aturan pembatalan dengan seksama. Biasanya, informasi ini ada di bagian “Hubungi Kami” atau “FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)”.
Selain itu, saat penerbangan dibatalkan, biasanya maskapai atau agen travel akan mengirim email yang berisi info tentang cara pesan ulang tiket atau cara minta refund. Jadi, jangan lupa cek email Anda secara rutin supaya tidak ketinggalan informasi penting.
FAQs: Penerbangan Dibatalkan
Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya dibatalkan?
Hubungi maskapai atau agen travel segera untuk mengatur jadwal ulang penerbangan atau mengajukan pengembalian dana.Apakah saya berhak mendapatkan pengembalian dana jika penerbangan dibatalkan?
Ya, penumpang berhak mendapatkan refund penuh tanpa potongan jika penerbangan dibatalkan oleh maskapai.Apakah saya bisa mendapatkan kompensasi selain pengembalian dana?
Tergantung penyebab pembatalan dan kebijakan maskapai. Jika pembatalan di luar kendali Anda dan maskapai, Anda mungkin berhak atas kompensasi tambahan sesuai aturan yang berlaku.Apakah maskapai wajib memberikan fasilitas jika saya menunggu lama karena pembatalan?
Ya, biasanya maskapai harus memberikan makanan, minuman, dan fasilitas komunikasi gratis selama menunggu. Jika perlu, mereka juga harus menyediakan akomodasi.Bagaimana jika saya membeli tiket lewat agen travel?
Anda bisa menghubungi agen travel untuk mengurus refund atau pengaturan ulang. Agen juga bisa membantu menghubungi maskapai.Apakah ada perbedaan aturan untuk penerbangan internasional?
Ya, beberapa negara seperti Uni Eropa dan Inggris memiliki aturan khusus yang memberikan hak lebih luas bagi penumpang, termasuk kompensasi lebih besar.